民以食為天，食品安全備受關(guān)注。從我省消協(xié)系統(tǒng)受理的消費(fèi)者投訴情況來看，近兩年，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量投訴已成為消費(fèi)投訴的熱點，家用轎車、裝飾裝修、建材家具、服裝鞋帽、家用電器、食品等投訴居投訴榜前列。
去年至今年上半年，全省消協(xié)組織已受理70余件食品類投訴，多發(fā)生在網(wǎng)購行為中，以商品質(zhì)量、價格、人格尊嚴(yán)及售后服務(wù)方面的投訴為主，主要表現(xiàn)為食品質(zhì)量存在問題，特別是預(yù)包裝或散包裝食品問題較多，如以次充好、食品過期、無產(chǎn)品信息類標(biāo)識、食品腐爛變質(zhì)等；餐飲服務(wù)行業(yè)衛(wèi)生、價格、服務(wù)態(tài)度等存在問題；食品廣告宣傳存在虛假、夸大，使用絕對化用語等。
去年2月，省消協(xié)接到一名廣東省消費(fèi)者投訴，稱其在某網(wǎng)站購買三盒保健品，發(fā)現(xiàn)商家宣傳頁面顯示“其產(chǎn)品是100%天然”。因商家宣傳用語中使用了絕對性用語，便以《廣告法》為依據(jù)，向省消協(xié)投訴并要求三倍賠償。同年8月，浙江一名消費(fèi)者從某網(wǎng)站購買一包進(jìn)口天然食用辣木籽，發(fā)現(xiàn)商家在宣傳頁面中宣傳辣木籽具有排毒、強(qiáng)肝、增加免疫力和記憶力等功效，存在夸大宣傳及欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者行為，投訴至省消協(xié)要求退一賠三。
據(jù)悉，去年，西寧市食品藥品監(jiān)督管理局接到食品類投訴舉報1000多件，辦理協(xié)查案件78件，其中，與預(yù)包裝標(biāo)識標(biāo)簽有關(guān)的投訴舉報110件。今年上半年，已接到食品類投訴舉報500多件，協(xié)同辦理協(xié)查案件46件。而與預(yù)包裝標(biāo)識標(biāo)簽有關(guān)的投訴舉報，僅半年時間就上升至150件。
由此可見，食品預(yù)包裝和廣告宣傳，已成為消費(fèi)者投訴舉報的重災(zāi)區(qū)。對此，西寧市食品藥品監(jiān)督管理局流通處處長李棟表示，這與企業(yè)忽略了對食品預(yù)包裝標(biāo)識標(biāo)簽及廣告宣傳管理、消費(fèi)者維權(quán)意識提升有關(guān)。
