近日，莊先生在一家牛肉火鍋店吃牛肉丸時(shí)，吃出一塊“鐵片”，導(dǎo)致牙齒受損，到醫(yī)院檢查后，被告知診療費(fèi)需5000元。他向商家提出賠償要求，但遭到商家拒絕。在屢次協(xié)商仍無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)的情況下，他將商家投訴至市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)尋求解決。
據(jù)悉，接到消費(fèi)者投訴意見(jiàn)后，祥平市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員立即聯(lián)系當(dāng)事雙方，了解事情發(fā)生的具體經(jīng)過(guò)。據(jù)當(dāng)事人莊先生口述，上個(gè)月底他和朋友一起在某牛肉火鍋店就餐，就餐過(guò)程中，他突然咬到一塊質(zhì)地堅(jiān)硬的異物，吐出來(lái)一看竟是一塊“鐵片”，而牙齒由于咬到硬物發(fā)生了斷裂。
當(dāng)時(shí)商家表示愿意支付幾百元的賠償金。隨后，莊先生到附近醫(yī)院口腔科咨詢，被醫(yī)生告知診療費(fèi)需5000元，于是向商家提出賠償要求。商家方面則表示，5000元賠償金太高，不合理，他們只能賠償幾百元的金額。莊先生與商家各執(zhí)一詞，工作人員以事實(shí)為依據(jù)，多次進(jìn)行電話調(diào)解，最終雙方均做出讓步，莊先生同意把賠償金降至1200元，而商家也表示可以按相應(yīng)數(shù)額賠償。
為何一顆小小的牛肉丸竟讓莊先生牙齒斷裂？市場(chǎng)監(jiān)督管理工作人員表示，牛肉丸加工過(guò)程中一般不太可能出現(xiàn)所謂的“鐵片”，有可能是牛肉中的脆骨未完全碾碎，再加上消費(fèi)者的牙齒本身比較“脆弱”，就可能發(fā)生斷裂。因而提醒廣大消費(fèi)者，在外就餐時(shí)應(yīng)盡量細(xì)嚼慢咽，如因?yàn)槭称焚|(zhì)量安全問(wèn)題引起身體不適，首先應(yīng)盡快就醫(yī)，事后再與商家進(jìn)行協(xié)商解決或?qū)で笫袌?chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)幫助。
