三只松鼠成立于2012年，它由三只松鼠創(chuàng)始人松鼠老爹章燎原帶領(lǐng)一批來自全國各地的粉絲組成的創(chuàng)業(yè)團隊。雖然章燎原，擁有超過10年的農(nóng)產(chǎn)品營銷及品牌經(jīng)驗，但他是否能夠帶領(lǐng)一支這么年輕的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)團隊走向成功，這個在當(dāng)時不得而知。但歷經(jīng)五年，章燎原用數(shù)據(jù)證明了他的成功。
據(jù)了解，三只松鼠分別在2014年、2015年及2016年，實現(xiàn)了營業(yè)收入的增加，業(yè)績增長的同時還連續(xù)三年位居天貓商城主營類產(chǎn)品的成交額第一位。其發(fā)展的速度之快，創(chuàng)造了中國電商企業(yè)的一個傳奇。它的成功要素是什么，是堅持、是創(chuàng)新、是走了一條別人沒走過的路。正如創(chuàng)始人章燎原所說的那樣：“今天停止創(chuàng)新，明天就被取代。”
創(chuàng)新企業(yè)的基礎(chǔ)是人才
三只松鼠團隊只有5名創(chuàng)始成員，現(xiàn)在已經(jīng)擁有員工3000多人，平均年齡卻只有24歲，是一支極具生命力和挑戰(zhàn)力的年輕團隊。三只松鼠注重年輕一代的培養(yǎng)工作，給每一位年輕人機會，從而挖掘和培養(yǎng)出一批創(chuàng)新人才。就如習(xí)近平總書記說的“人是科技創(chuàng)新最關(guān)鍵的因素。創(chuàng)新的事業(yè)呼喚創(chuàng)新的人才。”要成為一家堅持走創(chuàng)新型的企業(yè)，就必須儲備大量的創(chuàng)新型人才。三只松鼠為了抓住創(chuàng)新型人才，建立了較為完善的人才招聘體系和培養(yǎng)制度，通過制定內(nèi)部創(chuàng)新機制發(fā)揮現(xiàn)有崗位優(yōu)秀人才的創(chuàng)新主力軍作用，充分調(diào)動積極性。例如，公司通過“全面質(zhì)量管理改善提案項目”以及“CEO質(zhì)量獎”等方式促進(jìn)全體員工參與質(zhì)量管理和產(chǎn)品改進(jìn)等工作，發(fā)揮員工的集體創(chuàng)新能力；同時提供優(yōu)厚的福利來留住人才，曾經(jīng)章燎原更自掏腰包拿出160萬元，以“遲到的獎金”的名義發(fā)放給了松鼠員工和拿出個人的2000萬元，用于員工福利。
創(chuàng)新企業(yè)的動力是文化
三只松鼠創(chuàng)新性地打造獨特的企業(yè)文化，客戶至上的“主人”文化。企業(yè)從建立之初就為主人提供極致的用戶體驗，并通過個性化的品牌定位，使企業(yè)在創(chuàng)業(yè)短短3個月左右的時間里就成為了天貓堅果單品的爆款，也逐漸的讓消費者認(rèn)定了三只松鼠“萌貨”的印象。三只松鼠的客服人員還開創(chuàng)了逢人叫“主人”這一風(fēng)潮，通過賣萌來拉近自己和消費者之間的距離。當(dāng)然不只是對消費者的稱呼，企業(yè)將每一處細(xì)節(jié)都體現(xiàn)出了客戶至上的企業(yè)文化屬性。還為一切細(xì)節(jié)取了鼠名，包裹叫“鼠小箱”，開箱器叫“鼠小器”，果殼袋稱為“鼠小袋”，擦手濕巾叫“鼠小巾”，拍下產(chǎn)品叫做“領(lǐng)養(yǎng)一只鼠小箱”，保鮮夾叫“鼠小夾”，處處流露著松鼠的萌味。三只松鼠對于客服的重點考核，也不同于其他的電商客服，他們側(cè)重的是客服與消費者的溝通，以聊天、談心交朋友的方式來與消費者建立關(guān)系。除此之外，三只松鼠從企業(yè)文化衍生出了三只松鼠萌寵天團動畫片和一系列周邊。三只松鼠主要消費群體是80后、90后，但新生一代的孩子將是三只松鼠在未來市場的潛在消費群體，動畫片和周邊的產(chǎn)生以360度多角度來為潛在消費者灌輸企業(yè)文化。
創(chuàng)新企業(yè)的爆發(fā)點是業(yè)務(wù)
三只松鼠在不斷變化的市場中不斷的尋找業(yè)務(wù)突破點，創(chuàng)造出創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)模式。在電商發(fā)展的初期，三只松鼠抓住了電商模式興起的機遇，率先進(jìn)入了休閑食品線上零售市場，充分的發(fā)揮出了休閑食品重復(fù)購買率高、便于物流配送等優(yōu)勢，并依托于天貓商城和其它主流的電商平臺和自營手機APP渠道，去除經(jīng)銷商、零售商等中間環(huán)節(jié)，以更便捷的購買體驗和更親民的價格，迅速占領(lǐng)市場份額，成為休閑食品電商龍頭企業(yè)。特別是企業(yè)自己打造的自營手機APP渠道，更是為未來逐漸擺脫電商平臺而做鋪墊。雖然三只松鼠是以線上渠道為核心的企業(yè)，但企業(yè)并沒有止步于此，在做好線上渠道的同時，三只松鼠開始將觸角伸到了線下平臺，這在當(dāng)時并沒有純電商企業(yè)敢這樣做。2016年9月三只松鼠首家線下體驗店在蕪湖開業(yè)，良好的業(yè)績讓所有人驚喜，也讓章燎原堅信這是一條可行的新道路。截止目前，三只松鼠已經(jīng)開設(shè)了17家線下體驗店，未來三只松鼠還會加大對于線下實體店的開設(shè)，努力為消費者打造出一個不同以往的零售銷售新模式。
三只松鼠，曾被《華爾街日報中文報》評價為年輕且據(jù)創(chuàng)新型的品牌，它打造出了引人注目的“年輕”品牌。市場在不斷的變化，零售行業(yè)的推陳出新更是快之又快，只有大膽創(chuàng)新才能讓企業(yè)永遠(yuǎn)站在行業(yè)的頂端。
