四川省瀘州市納溪區(qū)政務中心食藥監(jiān)局窗口全面落實推行首問責任制，這次區(qū)食藥監(jiān)局出臺的首問責任制度從首問責任人、適用范圍、責任部門、辦理原則及標準等方面對首問責任制的內(nèi)容作出了具體規(guī)定。食藥監(jiān)局窗口把首問責任作為踐行“辦事群眾所盼、辦事群眾所向”，加強對首問責任制落實情況的督促檢查，確保首問責任制落實到位，采取以下舉措：
受理食品藥品辦事事項，首問責任人要負責到底。受理食品藥品業(yè)務辦理、食品藥品業(yè)務咨詢和食品藥品工作建議等，都要納入首問責任制的業(yè)務范圍。辦事群眾以來訪、電話和網(wǎng)絡等方式咨詢、辦理食品藥品事項時，首問責任人要認真了解辦事群眾需求，做到及時辦理或有效指引。
職權范圍內(nèi)事項限時辦結，職權范圍外事項準確引導。首問責任人承接屬于職權范圍內(nèi)的業(yè)務事項，資料齊全且符合法定條件的，能當場辦結的要當場辦結，不能當場辦結的要依法、依規(guī)承諾限時辦結或答復；資料不齊全或不完全符合法定條件的，要一次性告知所有辦理要求或不予辦理的理由、依據(jù)等。承接屬于職權范圍外的業(yè)務事項，首問責任人要將辦事群眾指引到相關的承辦部門負責辦理，食藥監(jiān)局窗口職責范圍之外的要向辦事群眾詳細說明并給予必要的幫助。
文明規(guī)范服務，依法、依規(guī)辦理首問事項。首問責任人受理業(yè)務辦理業(yè)務事項時，要禮貌熱情，認真聽取、詳細了解辦事群眾需求，依法、依規(guī)辦理首問事項，不得推諉、敷衍或者拒絕。
跟蹤問效承辦情況，責任不落實將受追究。加強對首問責任制落實情況的監(jiān)督檢查，將首問事項的辦理情況納入績效考核，對不按規(guī)定履行首問責任和辦理首問事項的個人嚴肅追究責任。（易洪衛(wèi)）
