在3·15消費者權益保護日即將到來之際，四川省工商局和省消委會昨日發(fā)布了2017年全省消費維權十大典型案例。包括共享單車押金退換的問題，有關快遞受損的賠付等消費維權問題。其中本報報道過的“保價20萬元寄燕窩 快遞時受損”案例進入典型案例。
2017年5月10日消費者吳女士（以下簡稱消費者）向自貢市消委會投訴稱于2017年4月12日在自貢市某快遞公司（以下簡稱經營者）處郵寄10斤燕窩到北京，并支付了1000元的保價費，保價20萬元，另支付了運費和包裝費391元。2017年4月13日，貨物到達目的地以后，經快遞公司員工與收貨人共同拍照和錄像確認，燕窩已經毀損?？爝f公司又擅自將毀損的燕窩運回成都，造成二次毀損。事發(fā)后，與經營者就燕窩賠償事宜多次協(xié)商未果，請求依法維護其合法權益。
消委會根據(jù)消費者提供的投訴材料、保價單及快遞合同等相關證據(jù)依法展開調查，認為消費者已與經營者達成了保價協(xié)議，經營者應按約定的保價金額承擔賠償責任。
經過多次調解，經營者以消費者未提供燕窩價值證明等為由只同意賠5萬元，雙方無法達成一致意見，消委會終止調解后，積極支持消費者訴訟。經法院一審判決經營者賠償消費者貨物損失20萬元，并退還運費及包裝費391元。經營者上訴后，經二審法院調解，由經營者賠償消費者15萬元，并退還391元運費和包裝費。
