下館子請客吃飯，本是件開心事，可不小心摔壞了餐具，被要求高價賠償，就讓人十分郁悶。近日，市民蔡女士致電晚報3·15消費維權(quán)聯(lián)盟反映：前幾日，她和朋友在外聚餐時，孩子不小心將一個湯勺摔碎，被要求賠償15元。蔡女士感到很疑惑，在餐館就餐不小心摔壞餐具，賠多少由誰說了算？
蔡女士回憶，上周末她和朋友帶著孩子在海湖新區(qū)一家中餐館吃飯，調(diào)皮的孩子拿著碗中的瓷勺子把玩。一不小心，勺子掉在地上摔碎了。吃完飯結(jié)賬時，蔡女士本想告知服務(wù)員孩子打碎湯勺一事，并照價賠償。誰知卻在賬單上發(fā)現(xiàn)多出了15元的賠償款。“孩子打碎了東西，作為家長，我們會負(fù)責(zé)任，可是服務(wù)員說都不說一聲就在餐費中加上了賠償款。況且，一個普通的舊瓷勺怎么也不值15元?。》?wù)員態(tài)度非常強硬，還說她們的餐具是從外地運來的，飯店的做法太讓顧客失望了。”蔡女士氣憤地說。
對此，記者采訪了市區(qū)一些餐館和市民。采訪中，大多數(shù)市民表示，用餐時打碎了餐館的餐具，應(yīng)該由自己掏錢賠償，但前提是賠償價格要合理，餐館高價索賠就很不應(yīng)該。一些餐館負(fù)責(zé)人表示，顧客如果摔碎了餐具，是需要照原價賠償?shù)?，?ldquo;原價”，卻往往是餐館單方面決定的。
那么，在餐館摔壞餐具該不該賠？賠償金額又該怎么定呢？省消協(xié)陳秘書長提醒市民，顧客就餐過程中摔壞餐具，餐館如果要求賠償，雙方應(yīng)協(xié)商價格。消費者在賠償時，可要求餐館提供餐具進(jìn)貨單據(jù)或憑證，再給予賠償。如果賠償價格不能達(dá)成統(tǒng)一，也可以撥打12315消費者投訴熱線，請相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)解。
