回答結(jié)束之后，對(duì)方豎起了大拇指。
2017年開始著手轉(zhuǎn)型的百草味確立了“以用戶為中心，以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以品牌為驅(qū)動(dòng)”的經(jīng)營價(jià)值觀，開始改變升級(jí)，到了2018年，則聚焦精耕，繼續(xù)向前，堅(jiān)守“用戶至上“的核心策略之時(shí)，也重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，開展了從研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、內(nèi)容五大維度精細(xì)化運(yùn)作。
新零售時(shí)代，把握量級(jí)比拼機(jī)會(huì)
百草味作為零食行業(yè)品牌的佼佼者，7年前關(guān)閉了線下160多家門店，進(jìn)入線上，電商時(shí)代的百草味在短短幾年里就實(shí)現(xiàn)了近174倍的增長，抓住了電商紅利，一躍成為了年銷售額40億元的休閑零食巨頭品牌之一。
如今，傳統(tǒng)電商流量紅利遇到瓶頸，新零售時(shí)代已經(jīng)來臨，“再次轉(zhuǎn)型“是必須的。在上次變革之中大刀闊斧改變的百草味，在這次將著重于“人“，打通“泛用戶”和“超級(jí)用戶”之間的壁壘，以進(jìn)入新零食市場(chǎng)，因?yàn)?ldquo;新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心、以數(shù)據(jù)做驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)，人已經(jīng)變成了第一決定要素，傳統(tǒng)零售和電商零售構(gòu)建的‘貨-場(chǎng)-人’已經(jīng)轉(zhuǎn)向了‘人-貨-場(chǎng)’，用戶在整個(gè)消費(fèi)體中越來越核心”。
用戶至上，細(xì)節(jié)決定成敗
百草味一直是一個(gè)與用戶有著緊密聯(lián)系的品牌。2012年，從20名用戶的見面會(huì)開始，百草味與用戶的互動(dòng)與交流不斷地增加。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2017年，百草味收到了2058萬余條用戶評(píng)價(jià)。
收到了評(píng)價(jià)的百草味針對(duì)其中1%的非正面評(píng)價(jià)，重點(diǎn)研究，從后客服、品控、產(chǎn)品、研發(fā)部門進(jìn)行了體系化梳理，做出改善。此外，如芒果干含量太大、豬肉脯竹簽異物過多等行業(yè)通病，百草味也著重研究核查，不顧人力、物力、財(cái)力的消耗，堅(jiān)守初心，最終將經(jīng)典產(chǎn)品的食用體驗(yàn)做到極致。在新品研發(fā)上，百草味也從細(xì)節(jié)出發(fā)，給用戶帶來更好服務(wù)體驗(yàn)。
成長2018，抓住用戶，聚焦成長
過去的一年里，百草味啟動(dòng)了臨江總部基地的同時(shí)還.建立了食品研究院，為百草味的長遠(yuǎn)發(fā)展，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
此外還成立了用戶中心大大增加了用戶與品牌的交流，讓品牌能夠聆聽用戶的聲音，更好地抓住品牌，抓住機(jī)遇。
百草味將繼續(xù)堅(jiān)守“以用戶為中心”的理念，加快調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略布局，向世界輸出中國品牌，讓更多的人吃上健康的良心食品。
