12月6日,在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開(kāi)的消費(fèi)維權(quán)新媒體研討會(huì)上,中消協(xié)公布了《2018保健品行業(yè)消費(fèi)數(shù)據(jù)報(bào)告》,并發(fā)布了消費(fèi)警示,提醒消費(fèi)者,微商所銷售的保健品多數(shù)質(zhì)量堪憂且無(wú)保障。
報(bào)告稱,消費(fèi)維權(quán)新媒體聯(lián)盟平臺(tái)1年來(lái)共接受保健品行業(yè)有效投訴量950件,涉及金額1779810.43元。根據(jù)投訴性質(zhì)分析,廣告、售后服務(wù)、質(zhì)量問(wèn)題是引發(fā)投訴的主要原因,占投訴總量的79%以上。分析消費(fèi)者購(gòu)買途徑發(fā)現(xiàn),通過(guò)微信購(gòu)買的主要為減肥類產(chǎn)品,店鋪購(gòu)買(含會(huì)銷)主要為中老年類保健品,網(wǎng)上購(gòu)買主要為提高免疫力、益生菌產(chǎn)品。
微商產(chǎn)品質(zhì)量堪憂
很多年輕愛(ài)美女性通過(guò)微信朋友圈看到減肥產(chǎn)品廣告宣傳,打出一個(gè)療程包瘦5斤、無(wú)效全額退款的廣告語(yǔ)。消費(fèi)者經(jīng)不住廣告狂轟亂炸和無(wú)效包退的誘惑,從微商處購(gòu)買減肥產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)無(wú)效后要求退款,被賣家以各種理由拒絕,甚至拉黑,無(wú)法與賣家取得聯(lián)系。更有商家以代理可以享受低價(jià)的模式發(fā)展下線,讓消費(fèi)者拿貨、壓貨后繼續(xù)發(fā)展下線,并拒絕退貨。
消費(fèi)提示:如今,微信成為人們常用的社交軟件,也成為產(chǎn)品推介銷售的“場(chǎng)所”。打開(kāi)微信朋友圈,每天都能看到許多產(chǎn)品推銷信息,化妝品、衣服、減肥產(chǎn)品、箱包、飾品等比比皆是。然而,通過(guò)微商購(gòu)買產(chǎn)品一旦買到假貨,或產(chǎn)品存在問(wèn)題,維權(quán)難度較大。建議消費(fèi)者到有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的正規(guī)商家或有第三方平臺(tái)保障的正規(guī)購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)物。
推銷老年保健品套路多
一些店鋪以提供免費(fèi)保健服務(wù)、名醫(yī)義診、觀看養(yǎng)身視頻、講座、送小禮品等形式,誘導(dǎo)老年人以高價(jià)購(gòu)買保健品,同時(shí)以會(huì)銷的形式讓消費(fèi)者邀請(qǐng)親朋好友購(gòu)買遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)格的產(chǎn)品,并用送儀器或者代理價(jià)等形式,變相賺取“人頭費(fèi)”。
消費(fèi)提示:保健食品不是藥品,一些具有輔助降壓、降脂、降糖功能的保健食品只有降低疾病風(fēng)險(xiǎn)的輔助保健作用,不能代替藥品使用,患者必須針對(duì)自己的身體狀況,慎重選擇,以免延誤病情,造成嚴(yán)重的后果。如購(gòu)買保健食品,須認(rèn)準(zhǔn)保健食品標(biāo)志和批準(zhǔn)文號(hào)。不到無(wú)證照的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所購(gòu)買。在選擇購(gòu)物場(chǎng)所時(shí)要提高警惕,增強(qiáng)辨識(shí)能力,務(wù)必到證照齊全的商場(chǎng)或超市購(gòu)買保健品,不要光顧無(wú)證照的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。不混淆保健食品與藥品概念,不要相信某些保健食品宣傳中所謂的治療效果。
網(wǎng)購(gòu)保健品售后難
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)保健品遇到假貨的投訴較多。某消費(fèi)者在名為俏顏減肥養(yǎng)生店的網(wǎng)店購(gòu)買減肥產(chǎn)品,食用后出現(xiàn)嚴(yán)重不良反應(yīng)。賣家以要求提供健康證明和使用后的體檢報(bào)告的方式,給消費(fèi)者賠償設(shè)置障礙。同時(shí),很多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的保健食品為假品牌,沒(méi)有國(guó)藥準(zhǔn)字生產(chǎn)批號(hào),不符合國(guó)家強(qiáng)制生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和使用標(biāo)準(zhǔn),或者店鋪疑似假冒未授權(quán)品牌商。
消費(fèi)提示:網(wǎng)購(gòu)保健品首先要注意保健食品專用標(biāo)識(shí),正規(guī)的保健食品會(huì)在產(chǎn)品的外包裝盒上有天藍(lán)色、形如“藍(lán)帽子”的保健食品專用標(biāo)志。要選擇正規(guī)的B2C商城,選準(zhǔn)官方授權(quán)網(wǎng)站,可要求賣家出示相關(guān)證明,同時(shí)詳細(xì)了解該產(chǎn)品的防偽標(biāo)識(shí)。注意產(chǎn)品產(chǎn)地,進(jìn)口產(chǎn)品要有檢驗(yàn)檢疫標(biāo)識(shí)。如果消費(fèi)者一時(shí)沒(méi)有識(shí)別清楚,要及時(shí)保存證據(jù),包括購(gòu)物憑證、快遞清單、產(chǎn)品包裝、收據(jù)等。