截至目前，山東省煙臺(tái)市已經(jīng)主導(dǎo)或參與制修訂完成《鐘表售后維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》《葡萄酒運(yùn)輸、貯存技術(shù)規(guī)范》《休閑海釣釣場建設(shè)規(guī)范》等服務(wù)業(yè)領(lǐng)域國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)超過200項(xiàng)，服務(wù)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的帶動(dòng)作用愈發(fā)明顯。
近年來，煙臺(tái)市通過不斷加強(qiáng)與相關(guān)行業(yè)主管部門的溝通協(xié)調(diào)和密切配合，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的示范引領(lǐng)作用，深入開展服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建工作，加快完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)該市服務(wù)業(yè)質(zhì)量整體水平提升。
試點(diǎn)創(chuàng)建推動(dòng)上新臺(tái)階
煙臺(tái)市依托服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)樹立品牌，著力培育引導(dǎo)企業(yè)參與服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)再上新臺(tái)階。據(jù)煙臺(tái)市市場監(jiān)管局副調(diào)研員劉世果介紹，自2007年至今，該市共組織服務(wù)業(yè)企業(yè)開展4個(gè)國家級(jí)、75個(gè)省級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的創(chuàng)建工作。
在服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建中，煙臺(tái)市涵蓋了公共安全、交通運(yùn)輸、教育文化、養(yǎng)老保障、政務(wù)服務(wù)等公共服務(wù)領(lǐng)域及旅游、住宿、物流、電子商務(wù)等現(xiàn)代專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。蓬萊依托當(dāng)?shù)芈糜翁厣臀幕瘍?yōu)勢(shì)，先后培育了蓬萊閣、八仙過海景區(qū)兩個(gè)國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，中糧君頂酒莊、創(chuàng)實(shí)酒店、煙臺(tái)晟森旅游有限公司等多個(gè)省級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，為打造蓬萊旅游服務(wù)品牌集群化優(yōu)勢(shì)奠定了良好基礎(chǔ)。2018年又啟動(dòng)了蓬萊市全域旅游綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建工作，進(jìn)一步規(guī)范和提升當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展水平。
群眾的滿意度與獲得感是檢驗(yàn)工作成效的“標(biāo)尺”。通過試點(diǎn)引路，煙臺(tái)市市場監(jiān)管局積極探索推進(jìn)公共服務(wù)與社會(huì)管理領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，民眾滿意度顯著提高，標(biāo)準(zhǔn)化也日益成為優(yōu)化城市功能、實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展不可或缺的重要工具。該市先后啟動(dòng)了招遠(yuǎn)市司法局社區(qū)矯正、煙臺(tái)港客運(yùn)滾裝服務(wù)、芝罘區(qū)人力資源服務(wù)、萊陽政務(wù)服務(wù)中心等省級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的創(chuàng)建工作，不斷擴(kuò)展公共管理與社會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的覆蓋面。
目前，煙臺(tái)市老年福利服務(wù)中心養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)完成了省級(jí)項(xiàng)目創(chuàng)建通過考核驗(yàn)收，并被國家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)立項(xiàng)為第五批國家級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，創(chuàng)建水平不斷提升。煙臺(tái)港集團(tuán)客運(yùn)滾裝分公司被立項(xiàng)為省級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)以來，重點(diǎn)圍繞客滾運(yùn)輸、國際航線和商品車物流三大業(yè)務(wù)板塊，全面梳理服務(wù)規(guī)范、細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)流程，整個(gè)體系共347項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，其中279項(xiàng)均為自主制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效益持續(xù)提升。他們還及時(shí)總結(jié)試點(diǎn)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)制定的《客運(yùn)滾裝服務(wù)規(guī)范》和《商品車裝卸服務(wù)規(guī)范》兩項(xiàng)山東省地方標(biāo)準(zhǔn)，為規(guī)范和提升省內(nèi)港口服務(wù)質(zhì)量起到了重要作用。
地方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)流程
煙臺(tái)市作為魯菜的發(fā)祥地，一直以其獨(dú)特的魯菜烹飪技術(shù)優(yōu)勢(shì)引領(lǐng)傳統(tǒng)魯菜發(fā)展潮流。為擴(kuò)大魯菜對(duì)外擴(kuò)張力、增強(qiáng)市場份額，煙臺(tái)市市場監(jiān)管局組織福山當(dāng)?shù)夭惋嬈髽I(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)和標(biāo)準(zhǔn)化管理部門起草了《魯菜韭菜炒海腸》等33項(xiàng)山東省地方標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)魯菜綜合標(biāo)準(zhǔn)、烹飪?cè)蠘?biāo)準(zhǔn)、烹飪工藝標(biāo)準(zhǔn)、魯式菜品標(biāo)準(zhǔn)和烹飪?cè)O(shè)備使用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了明確規(guī)范。
如今，由煙臺(tái)市牽頭主持起草的魯菜相關(guān)山東省地方標(biāo)準(zhǔn)已達(dá)72項(xiàng)，數(shù)量占據(jù)了全省魯菜標(biāo)準(zhǔn)的半壁江山，為推進(jìn)魯菜行業(yè)規(guī)范發(fā)展、健全魯菜標(biāo)準(zhǔn)體系、重塑魯菜形象奠定了良好基礎(chǔ)。
“結(jié)合新《標(biāo)準(zhǔn)化法》的相關(guān)要求，煙臺(tái)市市場監(jiān)管局在地方標(biāo)準(zhǔn)化工作中進(jìn)一步規(guī)范程序、強(qiáng)化管理，與旅游局、就業(yè)辦、民政局等市級(jí)行業(yè)主管部門協(xié)同推動(dòng)地方標(biāo)準(zhǔn)從傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)、漁業(yè)技術(shù)規(guī)范側(cè)重向公共管理與社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域拓展，優(yōu)化煙臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)供給結(jié)構(gòu)，以滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求。”劉世果說?！稛熍_(tái)市旅游公共服務(wù)體系等級(jí)劃分及評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，為提高全方位旅游公共服務(wù)提供了參考和依據(jù)；《煙臺(tái)市公共創(chuàng)業(yè)服務(wù)規(guī)范》《煙臺(tái)市公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備要求》和《煙臺(tái)市失業(yè)登記管理服務(wù)規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)，為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員提供了實(shí)用、明確、細(xì)致的規(guī)范指引；《村民委員會(huì)選舉會(huì)場設(shè)置規(guī)范》的制定，更是在尚無相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，重點(diǎn)突出對(duì)選舉會(huì)場設(shè)置這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)的規(guī)范，為村委會(huì)選舉工作提供了一套切實(shí)可行、易于操作的規(guī)范模板；公共管理與社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域市級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)的制定實(shí)施，進(jìn)一步規(guī)范了煙臺(tái)市公共服務(wù)流程，有效提升了煙臺(tái)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
