近日，浙江省溫州市洞頭區(qū)消保委調(diào)解了一起預(yù)訂民宿引起的消費糾紛。最終，經(jīng)營者退還消費者全部住宿費2000元，并賠償350元“上菜不符”違約金。
日前，陳女士在網(wǎng)上預(yù)訂了溫州市洞頭區(qū)某民宿客房數(shù)間及中午、晚上各兩桌酒席。預(yù)訂時，老板提供了菜譜，雙方談妥價格，客房2000元，酒席每桌880元，合計5520元，陳女士及時付清了款項。陳女士去民宿消費時發(fā)現(xiàn)，酒席所上菜品與菜譜相差甚大，并且客房存在很大異味。雙方發(fā)生爭議，陳女士要求解除合同全額退款，經(jīng)營方僅同意退還部分住宿費700元及兩桌未消費晚餐1760元。陳女士向洞頭區(qū)消保委投訴。
受理投訴后，洞頭區(qū)消保委聯(lián)合旅游管理部門第一時間向消費者了解具體情況，并針對消費者所反映的問題到實地進(jìn)行了核查，查實由于經(jīng)營者與廚師在菜譜交接過程中出現(xiàn)失誤，造成沒有按照約定的菜譜上菜，實際所上的菜品與約定的菜品價格一樣。現(xiàn)場核查還發(fā)現(xiàn)，客房由于剛裝修不久，異味比較明顯。
洞頭區(qū)消保委表示，《合同法》規(guī)定合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。合同當(dāng)事人存在有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的，當(dāng)事人可以解除合同。合同履行不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。這起投訴中，經(jīng)營者提供不符合住宿條件的客房，消費者有權(quán)依法解除合同。在訂餐服務(wù)中，經(jīng)營者沒有全面按照合同規(guī)定的義務(wù)履約，理應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，最終，經(jīng)營者退還未全部住宿費2000元，賠償“上菜不符”違約金350元。
洞頭區(qū)消保委提醒消費者，在網(wǎng)絡(luò)訂餐時應(yīng)注意：選擇持有《餐飲服務(wù)許可證》的餐飲單位，并保證訂餐及消費憑證，以便消費維權(quán)；盡量不選擇冷菜、生食品種（如生魚片）、冷加工糕點（如含奶油糕點）等高風(fēng)險餐飲食品；查看餐館地址，看看是否有線下經(jīng)營地點，如果在附近的話，可以實地勘察一下，以確保環(huán)境足夠衛(wèi)生；選擇距離較近并可短時送達(dá)的餐飲單位，確保安全時限內(nèi)食用；查看送餐人員服裝是否整潔，配送的餐飲食品是否受到污染，是否有變質(zhì)現(xiàn)象，餐飲食品包裝是否清潔。
