8年的軍旅生涯在孫然身上留下了永久的痕跡。走路帶風，永遠挺的筆直的腰板，還有像強迫癥一般的守時。在部隊里，孫然是班長，在七鮮超市首創(chuàng)奧萊店里，他是防損組組員們敬佩的組長大哥，主管與防損相關(guān)的一切工作，肩負著保障超市財產(chǎn)、消防安全，將危險隱患和損失降至最低的責任。
今年春節(jié)，孫然早早打發(fā)住得遠的組員回家，攬下了春節(jié)期間的值班工作。
他用堅守讓門店擁有“安全年”
今年的春節(jié)，七鮮超市首創(chuàng)奧萊店又將迎來一次客流高峰。
不出意外，那個筆挺的身影依然會在喜氣洋洋的人群中穿梭——為保障門店的安全運營，快速有效地支援到門店銷售工作中，一直到大年初七，孫然都必須保持著從早上9點到晚上10點，隨時在超市內(nèi)巡視待命的節(jié)奏。
“雖然沒有回自己的小家，但我守護的卻是七鮮超市這個大‘家’。”孫然說，在部隊中他曾數(shù)次接受緊急任務(wù)，在臺風危險來臨前，轉(zhuǎn)移飛機、保護空軍財產(chǎn)安全，今年的春節(jié)，他再次簽下了軍令狀，前往了維護門店春節(jié)安全的 “戰(zhàn)場”。
防損黑科技為老兵帶來新活力
孫然認為自己“壓力與動力”并存，并打心眼兒里熱愛著這個崗位。曾經(jīng)負責飛機上器材零件保養(yǎng)、維護的經(jīng)歷，也讓他在使用七鮮超市配置的智能防損系統(tǒng)時游刃有余。
“有了人臉識別、自助收銀、以及后臺大數(shù)據(jù)追蹤體系，進行防損工作方便了不少，也能更好地保障顧客和貨品的安全。”孫然介紹，店內(nèi)全場無死角的高清攝像頭可以捕捉到顧客的細微動作，一次有位女士拿了2000元的化妝品，結(jié)賬卻只支付了50多元，后臺系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進行監(jiān)控比對后，他及時帶組員追回了損失。
但有時顧客也會因不熟悉自助收銀系統(tǒng)，出現(xiàn)無意識的漏掃。當系統(tǒng)檢測到小額的異常行為，孫然會收到信息提醒，通過客服渠道跟用戶取得聯(lián)系，“畢竟大部分情況下是自助結(jié)算，東西一買多了，難免會有疏漏情況出現(xiàn)。七鮮超市的用戶是很有素養(yǎng)的，一般說明情況后，他們都非常支持我們的工作。”孫然說道。
愛管“閑事兒”的防損組組長
“防損工作就像是還原一件事情的真相。”談及自己對這份工作的理解，孫然認為這是一個抽絲剝繭的“破案”過程。
2019年6月，一名顧客到七鮮超市首創(chuàng)奧萊店用餐購物時，不慎丟失一輛寶馬車鑰匙。得知此事后，孫然緊急調(diào)動門店監(jiān)控系統(tǒng)，不間斷地查詢回放從顧客進店到出店后的各個區(qū)域視頻，最終將寶馬車鑰匙找到交還顧客。
孫然說，這本不屬于防損的工作范疇，只是“純幫忙”，但是能幫助顧客解決困難，保障顧客的財產(chǎn)安全，他便十分開心，有“滿滿的成就感”。這次事件后，寶馬車主還專門到店里贈送了一面錦旗，至今還在孫然辦公室里掛著。
“超市防損員”對很多人來說或許是個新名詞，但在闔家歡樂的春節(jié)，在很多人看不到的背后，正是因為有了“孫然們”的堅守，才撐起了萬家燈火通明的大團圓。
