“茂名是世界上最大的荔枝生產(chǎn)基地之一，全球每5顆荔枝就有1顆產(chǎn)自茂名。茂名荔枝產(chǎn)量分大小年，2020年為中大年，預計產(chǎn)量達43萬噸。”德邦快遞粵西大區(qū)總經(jīng)理王大鵬表示。隨著荔枝產(chǎn)業(yè)發(fā)展，其銷售渠道增多，市場對快遞運輸?shù)囊笠苍絹碓礁摺?ldquo;包裝簡陋，冷凍性差，易損易腐；運力不足，當日無法走貨；送貨不及時，送貨不上樓……這些都是長期困擾茂名果農(nóng)的難題。”
時效、安全雙管齊下：讓農(nóng)戶安心，消費者省心
“自2010年10月31日，茂名第一個網(wǎng)點成立至今，德邦快遞已經(jīng)與茂名果農(nóng)結(jié)緣10年。” 德邦快遞華南空運管理部總監(jiān)楊偉介紹。憑借24年的“大件基因”優(yōu)勢，依托龐大的全國直營網(wǎng)絡，德邦快遞建立了一套高效安全的生鮮農(nóng)產(chǎn)品運輸體系，為茂名乃至全國的果農(nóng)創(chuàng)造致富機會。
時效上，目前德邦快遞已實現(xiàn)荔枝主產(chǎn)區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)接貨全覆蓋，30分鐘內(nèi)接貨響應，2小時內(nèi)接貨完成，當日開單走貨。在航空機場直發(fā)、陸運冷鏈運輸?shù)荣Y源的支撐下，完成省內(nèi)城市次日達，省外城市隔日達。
安全上，德邦快遞采用內(nèi)、外包裝雙重保障：內(nèi)部恒溫冷凍保障新鮮，外部加厚抗壓美觀大方。通過數(shù)字化快遞科技應用，德邦快遞實現(xiàn)從發(fā)貨到送貨全流程可視化，保證準時安全送達。
售后上，德邦快遞有專職客服專門跟進荔枝訂單，處理異常，高效快捷理賠，讓農(nóng)戶和消費者無后顧之憂。末端上，荔枝在德邦快遞享有優(yōu)先派送權(quán)，快遞員提供“上至60kg,免費上樓”服務，讓消費者足不出戶享受“荔枝自由”。
后來的“鲇魚”：受政府和果農(nóng)歡迎
作為大件快遞領(lǐng)軍企業(yè)，德邦快遞從2013年開始進軍快遞領(lǐng)域，同年同步涉足生鮮農(nóng)產(chǎn)品市場。從蘋果、臍橙等相對容易運輸?shù)霓r(nóng)產(chǎn)品起步，2020年，德邦快遞已經(jīng)將其專業(yè)市場品類從過去的60多個擴大到100多個。“贛南臍橙、煙臺蘋果、大連海鮮、阿克蘇蘋果等專業(yè)市場，我們已經(jīng)初成規(guī)模。” 德邦快遞專業(yè)市場負責人張健偉表示，“近幾年新切入的市場主要有茂名荔枝、陽澄湖大閘蟹、炎陵黃桃、大連櫻桃、西北鮮果、云南普洱茶等。”
然而，在早些年的國內(nèi)生鮮農(nóng)產(chǎn)品市場，個別快遞企業(yè)先聲奪人，市場占有率高。生鮮市場缺乏競爭，長期處于一家獨大的局面，產(chǎn)生了很多弊端。“服務態(tài)度不好，快遞價格居高難下”的現(xiàn)象一直飽受行業(yè)詬病。政府和當?shù)毓r(nóng)也希望能夠盡快引進新的快遞企業(yè)服務打破壟斷。
在這樣的背景下，德邦快遞被充當“鲇魚”角色闖入生鮮農(nóng)產(chǎn)品市場。不負眾望，幾年下來，德邦快遞已經(jīng)在包裝設計、上門服務等環(huán)節(jié)顯示出強大的競爭優(yōu)勢。
專業(yè)團隊：專門研究設計定制產(chǎn)品包裝
一直以來，德邦快遞都有一支神秘的團隊——專門負責各種產(chǎn)品的包裝的設計研究。針對不同場景的運輸需求，根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品的不同特性和形狀，德邦快遞推出不同規(guī)格的定制包裝。近幾年，在煙臺櫻桃、中衛(wèi)硒砂瓜、西安獼猴桃、北京平谷大桃、贛南臍橙、新疆鮮果等專業(yè)市場，德邦快遞的包裝專業(yè)性已經(jīng)得到客戶的廣泛認可。
“楊梅運輸對包裝要求極高，兩顆楊梅如果碰到就一起壞掉了。因此，我們的專家團隊設計的包裝是一格一格地隔開固定。” 張建偉介紹，“再以茶葉為例，因為很容易潮濕，尤其是春天雨水多，包裝箱如果不夠厚，稍微淋點雨或者是泡水就會導致茶葉壞掉。”德邦快遞的茶葉包裝不僅箱子做的很厚，而且多包纏了幾層膜，即使有水潑上去，也能保證箱子不會濕掉。
上門服務：代收點開到果園、免費送貨上樓
生鮮農(nóng)產(chǎn)品寄遞，以往快遞企業(yè)都是等著果農(nóng)上門送貨。但德邦快遞的收貨“觸角”更深，自入局以來一直堅持上門攬件，把代收點開到果園里。為農(nóng)戶節(jié)省更多時間，讓農(nóng)戶發(fā)貨更方便。
“炎陵黃桃海拔兩三千米，農(nóng)戶沒有車，交通很不方便。以前農(nóng)戶需要自己精挑細選之后送到鎮(zhèn)上發(fā)貨，挺麻煩的。”張建偉表示。德邦快遞直接把車子開到村子里收貨，農(nóng)戶見到上門服務的快遞員都比較熱情，并感慨“終于有人可以去村子里收貨了”。“入駐一個多月之后，黃桃下市，農(nóng)戶舍不得我們走，還硬要送一些蔬菜、雞鴨給我們，并且說一定還要再來。”
而在末端派送環(huán)節(jié)，德邦快遞的“上至60kg，免費上樓”服務，也深受消費者的青睞，蔭及很多農(nóng)戶收到”五星好評”。
“從2019年德邦快遞開始布局高時效生鮮市場，今年還會繼續(xù)加大投入，全品類布局農(nóng)產(chǎn)品市場。”張建偉表示，“除此之外，我們還為農(nóng)戶打開銷售渠道、降低運營成本，謀取更多福利。德邦快遞也在做內(nèi)部電商平臺，幫助農(nóng)戶進行推廣銷售。”
