近日，瀘州市納溪區(qū)行政審批局市場監(jiān)管窗口從維護群眾利益的小處想起，從關(guān)系群眾冷暖的業(yè)務(wù)小事辦起，不斷強化為民服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)措施，努力打造新型的窗口新形象，全面提高群眾滿意度。
改“小節(jié)”，窗口服務(wù)規(guī)范化。從文明用語、禮儀規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、流程規(guī)范等方面改起，推行微笑服務(wù)，進一步規(guī)范窗口工作人員的言行舉止，對待辦理業(yè)務(wù)及電話咨詢的群眾做到認真、細致、熱情、文明，堅決杜絕對待群眾冷、硬、橫、推，態(tài)度不好，辦事不力等問題的發(fā)生，使辦事群眾體會到窗口人員的耐心細致服務(wù)的真誠真心,不斷提高窗口的接待服務(wù)質(zhì)量，提高群眾的滿意度。
想“小處”，便民服務(wù)精細化。站在群眾角度從“小處”想問題、辦實事，柜臺邊擺放好椅子、老花鏡、筆墨紙張等便民利民物品。同時，提供辦事指南、業(yè)務(wù)流程、咨詢電話等。通過盡可能做好每一個細節(jié)，盡力為辦事群眾提供方便,使每一位前來辦事的群眾體會到周到細致的服務(wù)。
做“小事”，便民舉措人性化。注意從身邊小事做起，積極推行“人性化”的窗口服務(wù)，工作人員在依法、依規(guī)辦事的同時，區(qū)別不同情況周全考慮、認真對待，對于符合法律政策規(guī)定、材料齊全的，當(dāng)場辦理；對于手續(xù)不全的，推行“一次性告知”工作制，堅決杜絕讓群眾跑冤枉路，確保服務(wù)機制的高效運轉(zhuǎn)。（易洪衛(wèi)）
