近年來，我國人口老齡化呈現(xiàn)加速態(tài)勢(shì)。民政部在2020年10月召開的一次發(fā)布會(huì)上預(yù)計(jì)，“十四五”期間，我國60歲以上老年人口將突破3億，邁入中度老齡化。
全國人大代表、科大訊飛董事長劉慶峰注意到，當(dāng)前，我國養(yǎng)老服務(wù)保障不斷健全，社會(huì)福利體系日益完善，但在移動(dòng)智能化時(shí)代如何強(qiáng)化對(duì)老年人群體的關(guān)愛方面仍存在不足，例如，部分老年人因?yàn)槌鲩T不會(huì)線上打車、逛超市不會(huì)線上支付、去醫(yī)院不會(huì)線上掛號(hào)，而被擋在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之外。
今年提請(qǐng)審議的政府工作報(bào)告指出，要完善傳統(tǒng)服務(wù)保障措施，為老年人等群體提供更周全更貼心的服務(wù)。推進(jìn)智能化服務(wù)要適應(yīng)老年人需求，并做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙。
“在‘十四五’期間，應(yīng)加大力度解決老年人的‘數(shù)字化生存’問題，運(yùn)用人工智能技術(shù)幫助老年人跨越‘數(shù)字鴻溝’，讓‘幸福中國’覆蓋到每一個(gè)群體。”劉慶峰說。
劉慶峰建議，由國務(wù)院辦公廳牽頭，聯(lián)合工業(yè)和信息化部等部門，根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》，整合各地政務(wù)服務(wù)熱線，運(yùn)用人工智能技術(shù)打通各類服務(wù)App，建設(shè)專門針對(duì)老年人服務(wù)需求的智能熱線和人工坐席，幫助老年人更加便捷地享受便民服務(wù)和基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)服務(wù)。
同時(shí)，建議打通12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與監(jiān)護(hù)人、網(wǎng)格員之間的兜底閉環(huán)機(jī)制，加大對(duì)老年人等重點(diǎn)群體關(guān)愛和服務(wù)工作的統(tǒng)籌推進(jìn)力度，并制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。對(duì)于已經(jīng)成功試點(diǎn)的案例進(jìn)行積極評(píng)估和鑒定，并在全國范圍內(nèi)進(jìn)行快速推廣，真正讓每一位老年人都能夠享受到均等普惠的公共服務(wù)。 記者 蒲曉磊
