《江西省實(shí)施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉》第二十七條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明示其提供食品和服務(wù)的價格，不得收取包廂費(fèi)、開瓶費(fèi)、餐具消毒費(fèi)等不合理費(fèi)用。
為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，取締餐飲行業(yè)不合理收費(fèi)，3 月 24 日，南昌市西湖區(qū)市監(jiān)部門
開展餐飲企業(yè)亂收費(fèi)突擊檢查，發(fā)現(xiàn)小柴米廣場店、小藜蒿廣場東路店存在亂收費(fèi)的情況。
小柴米廣場店：
未經(jīng)顧客同意收取紙巾費(fèi)
3 月 24 日 11 時 40 分許，記者隨南昌市西湖區(qū)市場監(jiān)管局丁公路分局執(zhí)法人員，來到位于廣場東路 205 號的小柴米廣場店。執(zhí)法人員在檢查該店的結(jié)賬單時發(fā)現(xiàn)，幾乎每一張結(jié)賬單上都包含了紙巾費(fèi)，3 元 / 位。在這一份份結(jié)賬單里，記者發(fā)現(xiàn)也有幾份退菜單，退菜單中減去了紙巾費(fèi)，上面?zhèn)渥⒅?" 客人要求 "。對于這筆紙巾費(fèi)，該店的店長徐小亞表示，該店在收銀臺和餐桌上都張貼了紙巾費(fèi) 3 元 / 位的溫馨提示，并且都有明確告知顧客。" 客人如果提出不需要紙巾的話，我們也會幫他退掉紙巾費(fèi)。"
徐小亞的這番說辭，正在該餐廳就餐的馬大爺并不認(rèn)同。" 根本就沒有和我們說過紙巾也要收費(fèi)啊。既然不知道，我們就不會去在意，更不用主動提出要退掉餐飲費(fèi)了。" 和馬大爺一樣，在一邊就餐的李女士也表示，店員并沒有明確告知紙巾費(fèi)這一筆費(fèi)用。
西湖區(qū)市場監(jiān)管局丁公路分局負(fù)責(zé)人胡喻敏告訴記者，小柴米廣場店未經(jīng)顧客同意擅自收取了 3 元 / 位的紙巾費(fèi)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。針對這一情況，該局對小柴米廣場店發(fā)放了行政提醒書，責(zé)令該店立即改正。
小藜蒿廣場東路店：
不告知收茶水餐具費(fèi)
隨后，記者隨執(zhí)法人員又來到了位于廣場東路 207 號的小藜蒿廣場東路店。
和小柴米廣場店一樣，該店每張結(jié)賬單上都有一筆茶水餐具費(fèi)，2 元 / 位。對此，該店的工作人員李先生表示，茶水餐具費(fèi)為該店為顧客提供的茶水紙巾等一次性餐具的費(fèi)用，這筆費(fèi)用在顧客用餐時會提前告知。記者在現(xiàn)場看到，該店已有一些顧客正在用餐，但在餐廳明顯處，記者并沒有發(fā)現(xiàn)有張貼關(guān)于茶水餐具費(fèi)的相關(guān)提示。那么，顧客是否知道在本次就餐中還有一筆茶水餐具費(fèi)呢？記者和執(zhí)法人員隨機(jī)詢問了幾名顧客，但他們都表示店員并沒有告知有茶水餐具費(fèi)這筆費(fèi)用。
對此，胡喻敏表示，餐飲行業(yè)為消費(fèi)者提供餐具是一種義務(wù)，不能額外收費(fèi)。也正因?yàn)樵摰晡疵魇痉?wù)價格、變相收取不合理費(fèi)用，西湖區(qū)市場監(jiān)管局丁公路分局現(xiàn)場下達(dá)責(zé)令改正通知書，要求其立即停止這筆不合理收費(fèi)。李先生也表示，將會立即取消茶水餐具費(fèi)。
如遇不合理收費(fèi)
可撥打 12315 投訴
在當(dāng)日的突擊檢查行動中，記者發(fā)現(xiàn)一些餐廳存在 " 紙巾費(fèi) "" 茶水費(fèi) " 等不合理的費(fèi)用，很多消費(fèi)者也在不知情的情況下掉進(jìn)了陷阱里。
" 現(xiàn)在很多消費(fèi)者覺得紙巾費(fèi) 3 塊、2 塊，沒多少錢，不愿意去較勁。但這樣是不對的，廣大的消費(fèi)者一定要堅(jiān)決樹立起維權(quán)意識。面對商家的違規(guī)收費(fèi)，可以撥打 12315 進(jìn)行投訴，一定要敢于較真，要收起自己‘多一事不如少一事’的心態(tài)，拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。" 在胡喻敏看來，只有多方共同推動，才能徹底取締餐飲各項(xiàng)違規(guī)收費(fèi)，創(chuàng)造一個安全、放心和健康的餐飲消費(fèi)環(huán)境。
