各“社區(qū)團購”組織者、相關(guān)經(jīng)營者：
當(dāng)前，“社區(qū)團購”為助力市民生活物資保障，解決保供“最后100米”發(fā)揮了積極作用。為進一步規(guī)范“社區(qū)團購”價格行為，使“社區(qū)團購”更好滿足市民需求，現(xiàn)結(jié)合近期相關(guān)價格投訴舉報，提示如下：
一、加強價格自律，守法依規(guī)經(jīng)營。相關(guān)組織者、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國價格法》《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》，以及《關(guān)于疫情防控期間認(rèn)定哄抬價格違法行為的指導(dǎo)意見》等價格法律、法規(guī)及政策，落實主體責(zé)任，守法依規(guī)經(jīng)營，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營成本，為消費者提供價格合理的商品和服務(wù)，維護正常的市場價格秩序。
二、規(guī)范明碼標(biāo)價，真實說明信息。相關(guān)組織者、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定明碼標(biāo)價，銷售商品應(yīng)當(dāng)標(biāo)示商品的品名、價格和計價單位等。
對以套餐形式銷售商品的，在標(biāo)明銷售總價的同時，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明所含商品的品名和數(shù)量。其中，銷售主副食品套餐，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明所含蔬菜、肉類、乳制品等品種、數(shù)量、規(guī)格（重量、體積）等與價格密切相關(guān)的具體明細信息。套餐內(nèi)商品具體品種難以確定的，應(yīng)列舉套餐中可能包含的商品品種。
對于另行收取打包費、配送費等服務(wù)性費用的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)示服務(wù)項目、價格及計價單位，不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。
三、優(yōu)化組織管理，保障消費者權(quán)益。“社區(qū)團購”組織者，要積極傾聽百姓聲音，持續(xù)優(yōu)化團購組織管理，對相關(guān)經(jīng)營者提交的行政許可、身份、地址、聯(lián)系方式等真實信息進行核驗登記，明確售后服務(wù)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，及時協(xié)調(diào)解決漏發(fā)、錯發(fā)、退款等問題。
對于因套餐內(nèi)商品臨時短缺等客觀因素，發(fā)生套餐內(nèi)商品品種、數(shù)量、規(guī)格、價格等與銷售時發(fā)生變化的，相關(guān)組織者、經(jīng)營者應(yīng)在發(fā)貨前提前告知消費者，并明確取消訂單、退差價等方式，供消費者選擇。
市場監(jiān)管部門將綜合運用提醒告誡、政策指導(dǎo)、誠信自律、行政處罰等手段，加強對“社區(qū)團購”價格行為監(jiān)管。市民如發(fā)現(xiàn)“社區(qū)團購”涉嫌價格違法的，請及時撥打12315或者12345舉報，市場監(jiān)管部門將依法予以查處。
上海市市場監(jiān)督管理局
2022年4月10日