近期，連鎖餐飲品牌必勝客上線全新會員分級體系，為超過一億的會員賦予“必勝白金”、“必勝白銀”等專屬身份，開啟多項會員權(quán)益，包括白金會員多重驚喜福利以及專屬特權(quán)服務(wù)，為必勝客粉絲打造會員專屬的狂歡月。
“會員”對品牌來說意味著更好的經(jīng)營表現(xiàn)，同時品牌也為會員提供更多的優(yōu)惠和互動，增強雙方的情感互動。截止2023年第二季度，經(jīng)過5年多的發(fā)展，必勝客會員數(shù)量超過1.4億，數(shù)字訂單占比超過90%。如何與體量如此龐大的“必勝客粉絲”們加強互動，成為必勝客當(dāng)下的重要課題。因此，全新會員分級體系應(yīng)運而生。
必勝客相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“必勝客始終關(guān)注會員們的消費體驗，此次品牌在8月會員月活動中，推出全新會員分級體系，就是為了提升消費者在必勝客的消費體驗，強化情感歸屬。”
8月會員月百億福利就在必勝客
8月1日，必勝客開啟8月會員月，同步推出全新的三層會員分級體系，分別為“普通會員”、“必勝白銀”和“必勝白金”。這是必勝客首次開啟精細(xì)化會員運營，會員權(quán)益累積疊加，必勝白金會員享有11項會員福利與專屬特權(quán)服務(wù)。
必勝客普通會員注冊即可享受入會禮遇；生日月可領(lǐng)取生日禮，日常消費累積V金，可在V金商場兌換美食或商品；以及會員社群領(lǐng)0元優(yōu)惠好禮。
在普通會員的福利基礎(chǔ)上，必勝白銀會員還可享受更多福利，比如首次升級為必勝白銀的會員，可以享受指定比薩66折的福利；每月領(lǐng)取專享券包福利。
而最高等級的必勝白金會員還可在白銀會員基礎(chǔ)上追加享受兩大特權(quán)服務(wù)：APP外送下單優(yōu)先制作、優(yōu)先送餐，咨詢VIP專屬客服優(yōu)先排隊特權(quán)。當(dāng)然還有疊加福利，包括首次升級白金會員，能憑券在任意消費的同時以0元享受指定新品；每月1次全單指定單品85折優(yōu)惠券等。
必勝客APP中白金會員的頁面
在8月的會員狂歡嘉年華活動中，所有持有尊享卡的會員將迎來權(quán)益的限時升級。尊享會員可以使用精選主食5折權(quán)益選購4款比薩卷邊。除此之外，在活動期間購卡的會員，可得快看VIP和芒果VIP的聯(lián)名權(quán)益。禮品卡充值也有額外附贈金額；APP專享會員福利，下單可參與抽獎，最高可得IPhone14Pro Max；還有會員買一送一加碼福利限時空降等等，必勝客發(fā)放的全部會員權(quán)益所對應(yīng)可享優(yōu)惠部分總金額共計百億。
構(gòu)建互動聯(lián)結(jié) 以會員需求驅(qū)動品牌發(fā)展
作為西式休閑餐飲行業(yè)引領(lǐng)者的必勝客早已洞見“會員”的重要性。早在2017年前，品牌就洞悉會員群體對便利性的需求，因此進(jìn)行全面數(shù)字化布局與轉(zhuǎn)型，將紙質(zhì)優(yōu)惠券轉(zhuǎn)換為電子優(yōu)惠券，提供會員群體更便利的消費體驗，同時也吸引了首批會員，幫助品牌進(jìn)一步洞察會員需求，為會員系統(tǒng)的正式啟動，以及會員服務(wù)的全面升級提供了堅實基礎(chǔ)。
2017年，必勝客正式成立V享會，打造會員線上積分系統(tǒng)；2020年，必勝客推出付費會員卡尊享卡，不斷為必勝客粉絲提供專享的活動和服務(wù)，持續(xù)提升會員活躍度，感知度，并不斷吸引新會員的加入。過去兩年，必勝客在公域和私域持續(xù)發(fā)力會員建設(shè)。在公域，必勝客與各大品牌及互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)聯(lián)動，開通必勝客尊享卡服務(wù)，吸引更多顧客加入必勝客會員；在私域，從線下門店、企業(yè)微信、必勝客APP三條支線著手，形成多矩陣式社交觸點，為會員提供全方位服務(wù)，活躍會員人數(shù)同比提升超過30%。
2023年，必勝客上新會員分級體系，煥新會員權(quán)益福利，用更具性價比的用餐體驗直接回饋一直喜愛必勝客的會員，讓品牌與會員建立更強的情感鏈接。
必勝客在會員體系建設(shè)中，展現(xiàn)出與時俱進(jìn)的靈活性和執(zhí)行力。此次會員分級體系的精細(xì)化運營，對必勝客提出了更高的要求。品牌不僅需要有更強大的運營能力，在系統(tǒng)架構(gòu)搭建和營銷活動策劃上，都要有更大的投入。
未來，必勝客將持續(xù)打磨產(chǎn)品及服務(wù)，在營銷、體驗、數(shù)字化等方面形成創(chuàng)新的閉環(huán)，為消費者提供更加驚喜的消費體驗。同時，必勝客通過會員訪談、門店反饋等方式積極聽取會員朋友們的反饋，讓更多消費者喜愛必勝客，成為必勝客的老朋友。
