問題現(xiàn)狀:
線下銷售工作由于工作的特殊性，業(yè)務(wù)人員常常需要四處奔波，在企業(yè)的視野之外進行工作。
管理團隊自然會非常關(guān)心：業(yè)務(wù)人員是否真的去拜訪了客戶？
關(guān)于拜訪的真實性，我們可以把它拆解成兩個層面：一是拜訪動作的真實性，二是拜訪數(shù)據(jù)的真實性。
拜訪動作的真實性，簡單來說，就是業(yè)務(wù)員是不是真的在企業(yè)設(shè)定的考勤時間到達了客戶的店鋪，是否執(zhí)行了諸如陳列上報、鋪貨上報等工作任務(wù)。
拜訪數(shù)據(jù)的真實性，這一點關(guān)注的是業(yè)務(wù)員在拜訪期間是否如實反應(yīng)了客戶的情況，是否有刻意隱藏或夸大其詞。
在理想的情況下，這兩個“真實性”應(yīng)該是攜手并進的。但我們也知道，現(xiàn)實總是比理想要骨感一些，真實性的問題無意給企業(yè)的管理工作增加了很多辨識的難度。
解決方案：
勤策深耕線下銷售數(shù)字化管理逾十年，目前在拜訪真實這塊提供了體系化的系統(tǒng)能力，幫助企業(yè)管理者更為有效地解決前面提到的問題。
首先，保障拜訪動作的真實性，勤策提供了：
1.人臉驗證+設(shè)備驗證——雙重校驗，確保是企業(yè)指派的業(yè)務(wù)員在拜訪門店；
2.照片水印+服務(wù)器時間驗證——雙重校驗,確保是在考勤時間內(nèi)拜訪門店所拍的照片；
3.衛(wèi)星定位+基站定位+門頭驗證——三重校驗,確保是在正確的位置拜訪對應(yīng)的門店。
4.任務(wù)設(shè)定+執(zhí)行記錄——雙重校驗,確保是在按公司要求執(zhí)行對應(yīng)的拜訪任務(wù)。
借助以上四點能力，即對應(yīng)的業(yè)務(wù)員在對應(yīng)的考勤時間和對應(yīng)的門店內(nèi)執(zhí)行對應(yīng)的拜訪任務(wù)，企業(yè)可以全面確保拜訪動作的真實性。
其次，保障拜訪數(shù)據(jù)的真實性，勤策提供了：
1.商品圖像識別
業(yè)務(wù)員在店內(nèi)僅需拍攝照片即可由AI算法自動獲取主貨架或堆頭等二陳場景下的鋪貨和陳列數(shù)據(jù)，無需人工填寫，避免人為錯漏；
2.虛假照片識別
由AI算法精準(zhǔn)識別出由業(yè)務(wù)員通過翻拍照片或相冊上傳等非店內(nèi)現(xiàn)場拍照的方式提交的拜訪照片，確保照片實拍，避免人為造假；
3.竄拍照片識別
對于像調(diào)味品等行業(yè)門店在農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)分布過于靠近的情況，衛(wèi)星跟基站定位的方式實際上已無法準(zhǔn)確區(qū)分拜訪任務(wù)具體是在哪家門店內(nèi)執(zhí)行，此時由AI算法精確識別出同一門店內(nèi)的場景重復(fù)采集，可以確保上報數(shù)據(jù)與門店的對應(yīng)，避免人為捏造。
借助以上三點能力，企業(yè)可以全面確保拜訪數(shù)據(jù)的真實性，即對應(yīng)的業(yè)務(wù)員將對應(yīng)門店內(nèi)的實際情況做了如實上報，沒有任何夸大，也沒有任何隱瞞。
總結(jié)概述
確保業(yè)務(wù)人員線下拜訪的真實性，對于企業(yè)來說是一個急需重視的問題，如果業(yè)務(wù)員真實性無法保障，不僅因為它會造成企業(yè)人力投資的浪費，還會直接影響客戶對企業(yè)的認(rèn)可和信任度。
所以，為了確保拜訪真實，企業(yè)除了繼續(xù)完善相關(guān)的拜訪流程和管理制度、加強人員培訓(xùn)、增加客戶反饋通道外，還可以引入像勤策這樣的CRM管理系統(tǒng)。
通過成熟系統(tǒng)的體系化能力，全面助力企業(yè)保障拜訪真實。
