3月16日，廣東廣州一網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，他在白云區(qū)一家名為“哈帝斯中國(guó)漢堡”的門店點(diǎn)了板燒鳳梨漢堡包，可吃到一半時(shí)，發(fā)現(xiàn)里面夾雜著的肉是生肉，該視頻一經(jīng)發(fā)布，迅速?zèng)_上熱榜，未經(jīng)證實(shí)，各種謠言撲面而來，多家媒體爭(zhēng)相轉(zhuǎn)發(fā)。隨著謠言四起，哈帝斯官方也發(fā)布消息告知群眾，生肉漢堡事件門店店長(zhǎng)，已經(jīng)報(bào)警處理，堅(jiān)決維護(hù)品牌權(quán)益。
3月17日，據(jù)相關(guān)媒體號(hào)某音視頻呈現(xiàn)，相關(guān)部門已經(jīng)去到涉事門店并對(duì)網(wǎng)傳視頻的情況進(jìn)行調(diào)查。在記者的視頻中，可清楚的了解到，哈帝斯?jié)h堡與網(wǎng)傳視頻內(nèi)的漢堡有明顯不同，店長(zhǎng)向執(zhí)法人員展示了哈帝斯?jié)h堡與網(wǎng)傳視頻漢堡的不同之處，經(jīng)過對(duì)比，網(wǎng)傳視頻中缺少了哈帝斯?jié)h堡的一些必備材料，具體如下：
1.缺少鳳梨；
2.哈帝斯?jié)h堡雞排是一整塊的，視頻中漢堡是多塊的；
（真正的板燒鳳梨漢堡）
通過對(duì)比，我們明顯可看出，網(wǎng)傳視頻中的漢堡，根本不是哈帝斯的板燒鳳梨漢堡，真相到底如何？店長(zhǎng)告訴記者，哈帝斯?jié)h堡的工作人員是聯(lián)系不上該顧客本人的，同時(shí)，店長(zhǎng)調(diào)取了門店所有監(jiān)控，進(jìn)行報(bào)警處理。并說明事件正在核實(shí)調(diào)查當(dāng)中，后續(xù)會(huì)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)門店管理。
在某自媒體賬號(hào)的視頻中，視頻向觀眾展示了記者通過私信試圖與發(fā)布視頻的男子聯(lián)系，截止視頻發(fā)布時(shí)，都未曾收到男子回復(fù)的情況。同時(shí)相關(guān)工作人員也登記了店長(zhǎng)的相關(guān)信息，將同公安等部門對(duì)此事作進(jìn)一步的調(diào)查，還原事件真相。
漢堡生肉事件一出，引發(fā)巨大輿論，哈帝斯官方賬號(hào)也發(fā)布了視頻，還原了該事件的整個(gè)過程，自證清白。
官方視頻顯示，16日中午接到廖先生訂單，地址為白云云門PARK商場(chǎng)（公共區(qū)域），沒有具體門牌號(hào)位置，漢堡店內(nèi)全程產(chǎn)品制作流程：板燒肉現(xiàn)煎下鍋（現(xiàn)煎5分鐘）——翻面——板燒肉出餐，美團(tuán)騎手正常12點(diǎn)14分取餐送達(dá)，收到后臺(tái)用戶投訴，哈帝斯小店后臺(tái)馬上進(jìn)行了回復(fù)。
（板燒鳳梨漢堡制作過程）
由于當(dāng)時(shí)是點(diǎn)餐高峰期，美團(tuán)后臺(tái)信息回復(fù)中的“啊，好”是門店前臺(tái)小妹文字打錯(cuò)所致，哈帝斯的工作人員馬上對(duì)該男子賠禮道歉并提出全款賠償，緊接著通過美團(tuán)平臺(tái)致電請(qǐng)求協(xié)商，表示可以陪同去醫(yī)院檢查，但對(duì)方不接受，與當(dāng)事人視頻聲稱，沒有關(guān)心顧客身體只想退款了事，出現(xiàn)了兩級(jí)反差。
（后臺(tái)接到投訴處理）
眾所周知，漢堡生肉事件視頻發(fā)布到抖音，短短30分鐘就達(dá)到百萬級(jí)播放量，瞬間門店美團(tuán)后臺(tái)信息爆炸，被評(píng)論信息攻擊，某音評(píng)價(jià)用戶幾乎全部定位外省，門店電話也被外省電話打爆，正常人都應(yīng)該了解，生雞肉是很難咬斷的，該男子在視頻中聲稱，吃到一半時(shí)發(fā)現(xiàn)，這根本不符合常理，通過對(duì)比調(diào)查顯示，該男子視頻中的漢堡與哈帝斯的板燒鳳梨漢堡，存在明顯區(qū)別，完全可以反映出，發(fā)布該視頻的男子，利用了消費(fèi)者的同理心，引導(dǎo)輿論，可能存在抹黑哈帝斯品牌的情況。
(30分鐘百萬級(jí)流量）
哈帝斯中國(guó)漢堡接下來將與大家一起監(jiān)督關(guān)注食品安全問題，邀請(qǐng)大家共同監(jiān)督保護(hù)，同時(shí)我們內(nèi)部也會(huì)做好監(jiān)督，對(duì)于任何產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們都將嚴(yán)肅處理。
（檢查完正常營(yíng)業(yè)）
