3月16日，廣東廣州一網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，他在白云區(qū)一家名為“哈帝斯中國漢堡”的門店點了板燒鳳梨漢堡包，可吃到一半時，發(fā)現(xiàn)里面夾雜著的肉是生肉，該視頻一經(jīng)發(fā)布，迅速沖上熱榜，未經(jīng)證實，各種謠言撲面而來，多家媒體爭相轉發(fā)。隨著謠言四起，哈帝斯官方也發(fā)布消息告知群眾，生肉漢堡事件門店店長，已經(jīng)報警處理，堅決維護品牌權益。

3月17日，據(jù)相關媒體號某音視頻呈現(xiàn)，相關部門已經(jīng)去到涉事門店并對網(wǎng)傳視頻的情況進行調查。在記者的視頻中，可清楚的了解到，哈帝斯?jié)h堡與網(wǎng)傳視頻內的漢堡有明顯不同，店長向執(zhí)法人員展示了哈帝斯?jié)h堡與網(wǎng)傳視頻漢堡的不同之處，經(jīng)過對比，網(wǎng)傳視頻中缺少了哈帝斯?jié)h堡的一些必備材料，具體如下：

1.缺少鳳梨；

2.哈帝斯?jié)h堡雞排是一整塊的，視頻中漢堡是多塊的；

（真正的板燒鳳梨漢堡）

通過對比，我們明顯可看出，網(wǎng)傳視頻中的漢堡，根本不是哈帝斯的板燒鳳梨漢堡，真相到底如何？店長告訴記者，哈帝斯?jié)h堡的工作人員是聯(lián)系不上該顧客本人的，同時，店長調取了門店所有監(jiān)控，進行報警處理。并說明事件正在核實調查當中，后續(xù)會加強員工培訓，同時加強門店管理。

在某自媒體賬號的視頻中，視頻向觀眾展示了記者通過私信試圖與發(fā)布視頻的男子聯(lián)系，截止視頻發(fā)布時，都未曾收到男子回復的情況。同時相關工作人員也登記了店長的相關信息，將同公安等部門對此事作進一步的調查，還原事件真相。

漢堡生肉事件一出，引發(fā)巨大輿論，哈帝斯官方賬號也發(fā)布了視頻，還原了該事件的整個過程，自證清白。

官方視頻顯示，16日中午接到廖先生訂單，地址為白云云門PARK商場（公共區(qū)域），沒有具體門牌號位置，漢堡店內全程產(chǎn)品制作流程：板燒肉現(xiàn)煎下鍋（現(xiàn)煎5分鐘）——翻面——板燒肉出餐，美團騎手正常12點14分取餐送達，收到后臺用戶投訴，哈帝斯小店后臺馬上進行了回復。

（板燒鳳梨漢堡制作過程）

由于當時是點餐高峰期，美團后臺信息回復中的“啊，好”是門店前臺小妹文字打錯所致，哈帝斯的工作人員馬上對該男子賠禮道歉并提出全款賠償，緊接著通過美團平臺致電請求協(xié)商，表示可以陪同去醫(yī)院檢查，但對方不接受，與當事人視頻聲稱，沒有關心顧客身體只想退款了事，出現(xiàn)了兩級反差。

（后臺接到投訴處理）

眾所周知，漢堡生肉事件視頻發(fā)布到抖音，短短30分鐘就達到百萬級播放量，瞬間門店美團后臺信息爆炸，被評論信息攻擊，某音評價用戶幾乎全部定位外省，門店電話也被外省電話打爆，正常人都應該了解，生雞肉是很難咬斷的，該男子在視頻中聲稱，吃到一半時發(fā)現(xiàn)，這根本不符合常理，通過對比調查顯示，該男子視頻中的漢堡與哈帝斯的板燒鳳梨漢堡，存在明顯區(qū)別，完全可以反映出，發(fā)布該視頻的男子，利用了消費者的同理心，引導輿論，可能存在抹黑哈帝斯品牌的情況。

(30分鐘百萬級流量）

哈帝斯中國漢堡接下來將與大家一起監(jiān)督關注食品安全問題，邀請大家共同監(jiān)督保護，同時我們內部也會做好監(jiān)督，對于任何產(chǎn)品質量問題，我們都將嚴肅處理。

（檢查完正常營業(yè)）