4598元，追回！
【這是一個(gè)關(guān)于保健食品的故事】
由于社區(qū)老人對(duì)于保健食品的誤解，引發(fā)了一場(chǎng)價(jià)值超過(guò)4000元的糾紛。
新洲區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局邾城市場(chǎng)監(jiān)管所（后簡(jiǎn)稱(chēng)邾城所）的胡宇是這場(chǎng)糾紛的經(jīng)辦人，大約一周前，她接到了市民朱先生的投訴電話。
“家里老人買(mǎi)了一大堆保健食品，花了上萬(wàn)元！怎么勸都不聽(tīng)，你們快來(lái)幫忙勸勸吧！”朱先生語(yǔ)氣急促，說(shuō)了好半天才把來(lái)龍去脈講清楚。
原來(lái)，朱先生的母親在家附近的一家保健食品專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)了接近1萬(wàn)元的保健食品，她覺(jué)得吃保健食品可以治療自己的慢性基礎(chǔ)病，對(duì)身體有好處。
朱先生發(fā)現(xiàn)后，要幫母親將沒(méi)有吃完的產(chǎn)品退掉，但母親卻始終不肯說(shuō)出對(duì)方的店名店址。“我媽怕我去找商家扯皮，就是不說(shuō)！”
朱先生覺(jué)得，執(zhí)法人員如果幫忙勸說(shuō)母親，可能她還聽(tīng)得進(jìn)去。
在給朱先生母親打電話之前，胡宇決定先根據(jù)朱先生提供的保健食品名稱(chēng)，去轄區(qū)內(nèi)的幾家保健食品專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行排查，看能不能找出銷(xiāo)售該款產(chǎn)品的店。
“我們排查后并沒(méi)有找到銷(xiāo)售該款產(chǎn)品的店，看來(lái)還是得去做老太太的工作。”就這樣，胡宇找到了朱先生的母親，開(kāi)始了耐心勸說(shuō)。
“老太太，您是怕兒子惹事闖禍，但我們是執(zhí)法人員，都是依法辦事，您可以放心。”經(jīng)過(guò)幾輪交心的談話，朱先生的母親終于松了口，告知了店名店址。
隨后，胡宇和同事一起來(lái)到老人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的店鋪，經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該店證照齊全，也沒(méi)有虛假宣傳的行為。
“我們和老人聊天中也發(fā)現(xiàn)，老人對(duì)保健食品有些誤解。”胡宇說(shuō)，銷(xiāo)售人員在推銷(xiāo)保健食品的時(shí)候，并沒(méi)有明顯的虛假宣傳，而是告知老人保健食品可以增強(qiáng)抵抗力，但老人卻認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品跟藥品一樣，具有治療功效。
就這樣，胡宇答應(yīng)與老人一起帶上還沒(méi)吃完的保健食品與商家協(xié)商退款。
“那些沒(méi)有拆封的我們可以退掉，但已經(jīng)拆封的，退不了。”經(jīng)過(guò)協(xié)商，商家同意退款3000元。然而，胡宇發(fā)現(xiàn)，老人拆封的產(chǎn)品中，有部分是有獨(dú)立小包裝的。店內(nèi)有獨(dú)立小包裝當(dāng)試用裝的活動(dòng)，她就勸說(shuō)商家將這些拆封但有獨(dú)立小包裝的產(chǎn)品也收回。“這樣你們也不用重新拆新產(chǎn)品做試用裝了。”
考慮再三，商家終于同意將部分有獨(dú)立小包裝的產(chǎn)品折算成單價(jià)進(jìn)行退貨。
最終，商家總共為朱先生的母親退款4598元。
“老太太，您記住，保健食品不能代替藥品，也不具備治療功效。以后想買(mǎi)保健食品之前，先和兒子商量一下。”從保健食品專(zhuān)賣(mài)店出來(lái)，胡宇攙扶著老太太一直反復(fù)強(qiáng)調(diào)，理性看待保健食品，盡量避免大批量購(gòu)買(mǎi)，捂好自己的養(yǎng)老錢(qián)袋子。
事后，朱先生為胡宇送來(lái)了一面錦旗，表示感謝，這起糾紛也調(diào)解結(jié)束了。
然而，對(duì)于保健食品的知識(shí)普及宣傳卻不會(huì)結(jié)束。
“我們還要繼續(xù)對(duì)轄區(qū)居民進(jìn)行保健食品的知識(shí)宣傳，同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的監(jiān)管和普法工作。”胡宇喃喃自語(yǔ)。
她說(shuō)，以后每次上門(mén)檢查的時(shí)候，都要向商家反復(fù)強(qiáng)調(diào)，銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)一定要告知消費(fèi)者，保健食品不能代替藥物，如果有老年人要大量購(gòu)買(mǎi)保健食品，商家應(yīng)該給他們的兒女打個(gè)電話……
