2025年“雙十一”購物節(jié)臨近，各類網(wǎng)絡促銷活動密集舉行。連日來，新疆維吾爾自治區(qū)烏蘇市市場監(jiān)管局強化黨建引領，組織執(zhí)法人員對轄區(qū)企業(yè)廣告宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價格管理、集中促銷及直播帶貨開展專項檢查與業(yè)務指導。
檢查過程中，執(zhí)法人員向經(jīng)營者宣講《中華人民共和國電子商務法》等法律法規(guī)，并發(fā)放《網(wǎng)絡交易平臺禁售商品指引》等普法宣傳資料，現(xiàn)場核查部分電商產(chǎn)品及廣告內(nèi)容。針對發(fā)現(xiàn)的問題，執(zhí)法人員要求經(jīng)營者從營銷規(guī)劃、商品質(zhì)檢及售后服務等方面履行好主體責任，依法依規(guī)開展經(jīng)營，在集中促銷活動期間杜絕刷單炒信、虛假宣傳、價格欺詐、商業(yè)混淆等違法行為。
同時，引導廣大消費者科學、理性、綠色消費，有效規(guī)避消費陷阱和網(wǎng)絡消費糾紛，營造安全放心的網(wǎng)購環(huán)境，提醒廣大消費者。一是消費者盡量選擇經(jīng)營資質(zhì)齊全、信譽良好的大型電商平臺和品牌官方渠道購物。注意查看商家營業(yè)執(zhí)照信息，避免通過不明鏈接、私加社交賬號或未經(jīng)認證的小程序等交易。二是優(yōu)先選用平臺提供的支付渠道，不輕信賣家提供的平臺外支付鏈接或二維碼，不輕易泄露銀行卡號、驗證碼等重要信息。注意保留購物憑證，如商品頁面截圖、直播錄屏、聊天記錄、電子發(fā)票、支付記錄等。三是面對商家推出的“預售”“秒殺”等促銷活動，仔細閱讀規(guī)則，核實真實性。警惕“刷單炒信”“先漲價后降價”、虛假銷量、虛假評價等誘導行為。結合自身消費能力，避免盲目跟風、沖動消費，造成浪費。四是預付定金前，仔細閱讀定金退還規(guī)則，避免因未支付尾款導致定金損失。注意區(qū)分“定金”與“訂金”的法律含義，防范資金風險。五是“雙十一”期間物流壓力大，消費者需提前了解商家發(fā)貨時限，密切關注物流動態(tài)，收到商品時先驗貨再簽收。特別是貴重、生鮮物品，發(fā)現(xiàn)商品破損、短缺或與訂單不符時，立即聯(lián)系商家或物流公司處理。重點關注商品的退換貨規(guī)則，特別是對于定制類、鮮活易腐、數(shù)字化商品等不適用“七日無理由退貨”的商品，要謹慎下單。確認商品的“三包”服務范圍和期限。六是直播購物時，注意甄別主播宣傳內(nèi)容與實際商品是否一致，不輕信“全網(wǎng)最低價”“限時搶購”等營銷話術。選擇信譽良好的直播間，詳細了解商品信息，避免因沖動消費導致權益受損。七是消費者在購物過程中如發(fā)生消費糾紛，可先與商家、平臺協(xié)商解決。協(xié)商不成的可向商家或平臺所在地的市場監(jiān)管部門反映，撥打12315投訴舉報熱線，也可通過全國12315平臺網(wǎng)站或APP、微信小程序進行線上投訴等渠道解決。同時，呼吁廣大電商經(jīng)營者誠信守法，共同維護公平有序的網(wǎng)絡市場環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境。（杜志鋒、甘露、馬紅忠）
