前天,市民黃小姐開啟全新的美贊臣安嬰媽媽A+系列孕婦及授乳婦女奶粉,意外發(fā)現(xiàn)里面有黑色異物。氣憤的黃小姐馬上撥打廠家客服投訴,幾經(jīng)波折,才在昨日得到對方即將派人了解情況的承諾。昨日,黃小姐向本報(bào)記者訴說了自己的遭遇。
奶粉上演開蓋“驚喜”
“快看!這是什么!”前天上午,市民黃小姐剛打開一罐全新的美贊臣安嬰媽媽A+系列孕婦及授乳婦女奶粉,就驚叫起來。愛人王先生急忙上前,驚訝地看到奶粉里竟然分布著幾個黑色異物,“仔細(xì)一瞅,都是些長3毫米左右的黑點(diǎn),我當(dāng)時(shí)就覺得是蟲子。”黃小姐說,在光線下看得很清楚,“有個大一點(diǎn)的蟲還有翅膀。其他的黑點(diǎn),我們懷疑是蟲卵。”
“我從沒想到奶粉里會有蟲,”黃小姐氣憤地說,“還是在保質(zhì)期內(nèi),一直沒有開封。”她告訴記者,自己是個兩個月大嬰兒的母親,從懷孕開始,就常購買奶制品補(bǔ)充營養(yǎng)。今年5月,她在老家漳州的一家母嬰用品店里購買了十多罐奶粉,其中六罐是和發(fā)現(xiàn)問題的奶粉一樣的美贊臣安嬰媽媽A+系列。
昨日,記者來到黃小姐家,見到了這罐問題奶粉。奶粉重900g,生產(chǎn)日期為2010年11月28日,有效期至2013年5月28日。“要吃進(jìn)孕婦、產(chǎn)婦肚子里的東西,怎么可以出現(xiàn)質(zhì)量問題?”黃小姐氣憤地說,當(dāng)初也是看到包裝上寫的該款奶粉含有大量DHA才會購買,沒想到出了這個問題。
為了證實(shí)她的確在包裝完好無損的奶粉里發(fā)現(xiàn)異物,黃小姐當(dāng)著記者的面,打開一罐全新的美贊臣安嬰媽媽A+系列奶粉,結(jié)果還真是沒讓她“失望”——這罐2011年2月生產(chǎn)的奶粉也“中獎了”!記者在表層看到了三處黑色異物,雖然不能明確判定到底是什么,但在奶粉里出現(xiàn)雜質(zhì),本身就是問題。
人工客服電話“重復(fù)播報(bào)”
發(fā)現(xiàn)奶粉問題后,黃小姐夫妻倆決定打電話給美贊臣客服,了解奶粉里出現(xiàn)黑點(diǎn)是什么原因,也想問問廠家出現(xiàn)這種情況要如何處理。“本來是抱著咨詢的心態(tài)去的,卻被她們氣死了。”黃小姐說,“美贊臣客服只會說一句話‘我們的奶粉生產(chǎn)都是很嚴(yán)格的’,你問什么她都會把話題繞到這上邊。”事發(fā)當(dāng)日,夫婦倆打了兩次客服電話,每通都持續(xù)不少時(shí)間,但沒能得到任何幫助。
昨日,記者在黃小姐家第三度撥通美贊臣400客服熱線。對方先詳細(xì)詢問了奶粉購買的時(shí)間、地址,接著就問發(fā)現(xiàn)了幾條蟲,然后告訴記者,“我們美贊臣奶粉的生產(chǎn)都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),我們的奶粉都要經(jīng)過篩網(wǎng)篩選、X光檢測,還有專門的質(zhì)檢員抽檢,都是經(jīng)過國家認(rèn)證的。”當(dāng)記者問其能否保證所有產(chǎn)品都不會出現(xiàn)問題的時(shí)候,對方重復(fù)上面一段話……這通16分45秒的電話,記者提出的所有問題都只得到一個答案:“我們美贊臣奶粉的生產(chǎn)都是很嚴(yán)格的。”黃小姐脫口而出:“這客服小姐是機(jī)器人吧。”
記者同黃小姐一起,第四次撥通客服電話,在多次強(qiáng)調(diào)不想再聽生產(chǎn)流程和一定要對方給出處理方案的情況下,通話第17分鐘,客服終于做出讓步:“那您告訴我,想要怎么解決呢?”又是一陣爭論過后,對方終于告訴黃小姐:“那你提供下手機(jī)號碼、地址。我們跟當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)人員聯(lián)系一下,讓他和你聯(lián)系。”她保證兩個工作日內(nèi),一定會有人聯(lián)系黃小姐。
關(guān)于美贊臣奶粉出現(xiàn)異物事件,本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。