食品安全投訴排第一
新快報(bào)訊《北京青年報(bào)》今日報(bào)道，昨天，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會舉辦了“2005中國消費(fèi)維權(quán)論壇”，會上公布了一年來七大投訴熱點(diǎn)。記者在論壇上獲悉，2004年3月15日———2005年3月15日這一年來，各地消費(fèi)者的投訴統(tǒng)計(jì)顯示，目前質(zhì)量問題最嚴(yán)峻的是食品安全，而汽車及其配套產(chǎn)品是新出現(xiàn)的投訴熱點(diǎn)。
2004年食品安全類投訴占受理總量的12.42%，達(dá)1277件，涉及超保質(zhì)期、摻雜異物、含量超標(biāo)、原料摻假等多個方面，可以說形勢嚴(yán)峻。中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會的有關(guān)人士介紹說，食品安全投訴增多的主要原因有：經(jīng)營者法制觀念淡薄，惟利是圖，無視消費(fèi)者的安全權(quán)；制售偽劣產(chǎn)品和提供劣質(zhì)服務(wù)付出的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其獲利數(shù)額，誘使其鋌而走險(xiǎn)；有些商品或服務(wù)缺乏安全標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)滯后，也給不法經(jīng)營者以可乘之機(jī)；有關(guān)部門監(jiān)管不到位，打假治劣力度尚不足以造成震撼等等。
新出現(xiàn)的投訴熱點(diǎn)是汽車及其配套產(chǎn)品，2004年來自萬里行有關(guān)汽車的投訴高達(dá)600件，而且還在呈上升趨勢，成為消費(fèi)領(lǐng)域里一個新的投訴熱點(diǎn)和消費(fèi)爭議解決的難點(diǎn)。汽車質(zhì)量問題除了常見的發(fā)動機(jī)漏油、抖動，剎車系統(tǒng)不靈、點(diǎn)火困難、車架號與行車證號不符等質(zhì)量問題外，對汽車維修的投訴也與日俱增。汽車維修存在的主要問題有：不簽訂維修合同、虛報(bào)維修項(xiàng)目、維修后保證期短、零件以舊充新、隨意抬高工時(shí)單價(jià)、操作不按技術(shù)規(guī)范等坑害用戶的惡劣行徑，其結(jié)果是，消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)難以得到保障。
七大投訴熱點(diǎn)
食品安全
汽車及其配套產(chǎn)品
“坑農(nóng)”問題
手機(jī)質(zhì)量問題
網(wǎng)購和短信不規(guī)范
房屋質(zhì)量不盡人意
旅游遭遇欺詐等
