“99%的家用熱膽飲水機有毒”；“膽式飲水機有毒沒依據(jù)”；“冷飲協(xié)會駁飲水機有毒”……這幾天，圍繞家用熱膽飲水機是不是會久用“生毒”，中國家用電器協(xié)會、北京冷飲食品協(xié)會以及相關(guān)企業(yè)相繼出場，爭吵得不亦樂乎。
對廣大用戶而言，“99%的家用飲水機有毒”，無論如何都是個“相當(dāng)嚴重”的消息。據(jù)悉，曝光者援引了一份國家環(huán)境檢測部門的報告，證明傳統(tǒng)飲水機內(nèi)膽超過3個月不清洗就會滋生“有毒添加劑”，并當(dāng)場作了實物驗證；而反對方則認為這只是一次成功的商業(yè)策劃。如此局面下，人們顯然會越發(fā)困惑，不太敢相信利益相關(guān)單位的證實或證偽，而肯定是期待著管理部門的權(quán)威結(jié)論?？墒橇钊藗兏械綗o奈的是：幾天過去了，質(zhì)監(jiān)等管理部門的結(jié)論仍未出現(xiàn)。
這并不是質(zhì)監(jiān)等管理部門的第一次表現(xiàn)“遲鈍”。近年來，中國的消費者已經(jīng)屢次遭遇這種無所適從、無可相信的窘境。比如去年的時候，光明牛奶被曝光出“回奶事件”，光明集團董事長王佳芬辯解時聲稱“所有乳品廠都有回奶罐”。對這一說法，人們迄今也只是聽到了其他廠家之間因攻詰、協(xié)作并存而不乏滑稽的聲明和辯白，卻沒有任何權(quán)威的管理部門來告訴大家，到底誰說的是真、誰的是假。
職能部門的遲鈍乃至缺席，使對疑問企業(yè)或疑問產(chǎn)品的“處理”往往成為了企業(yè)方的獨角戲。形成這種局面，雖然與當(dāng)前我們國家的一些行業(yè)及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)還不盡完善有關(guān)，然而也表現(xiàn)出了管理部門的管理思維的不盡妥當(dāng)?！肮芾砑捶?wù)”，完善的管理不一定是多么強硬嚴苛，但“完善的管理”與“完善的服務(wù)”一樣，應(yīng)該是“及時出現(xiàn)”的。對市場上發(fā)生的影響廣泛的重大問題，管理部門應(yīng)該及時調(diào)查，并隨時向消費者通報調(diào)查和處理的結(jié)果。這不僅是對消費者的負責(zé)，同時也是對問題企業(yè)的負責(zé)，對市場環(huán)境的負責(zé)。
良好的管理，不僅是對市場的規(guī)范、對企業(yè)的處罰，更應(yīng)該是對市場矛盾起到某種緩沖作用，以幫助良好市場關(guān)系的建立。如果管理部門經(jīng)常表現(xiàn)遲鈍乃至在重大問題上缺位，失去了公信力，同時也就會喪失這種緩沖功能。以5年前倒閉的南京冠生園為例，該企業(yè)倒閉雖可稱是咎由自取，但一個老字號就此倒掉總歸是巨大的損失。而如果管理部門能夠及早發(fā)現(xiàn)其問題，或者在發(fā)現(xiàn)問題后，能有一個消費者信得過的管理部門予以強力整頓扶持，冠生園未必就會一失足成千古恨。
如果此類產(chǎn)品是安全的，也應(yīng)該立即澄清，消除人們內(nèi)心的疑慮。
來源：搜狐新聞
對廣大用戶而言，“99%的家用飲水機有毒”，無論如何都是個“相當(dāng)嚴重”的消息。據(jù)悉，曝光者援引了一份國家環(huán)境檢測部門的報告，證明傳統(tǒng)飲水機內(nèi)膽超過3個月不清洗就會滋生“有毒添加劑”，并當(dāng)場作了實物驗證；而反對方則認為這只是一次成功的商業(yè)策劃。如此局面下，人們顯然會越發(fā)困惑，不太敢相信利益相關(guān)單位的證實或證偽，而肯定是期待著管理部門的權(quán)威結(jié)論?？墒橇钊藗兏械綗o奈的是：幾天過去了，質(zhì)監(jiān)等管理部門的結(jié)論仍未出現(xiàn)。
這并不是質(zhì)監(jiān)等管理部門的第一次表現(xiàn)“遲鈍”。近年來，中國的消費者已經(jīng)屢次遭遇這種無所適從、無可相信的窘境。比如去年的時候，光明牛奶被曝光出“回奶事件”，光明集團董事長王佳芬辯解時聲稱“所有乳品廠都有回奶罐”。對這一說法，人們迄今也只是聽到了其他廠家之間因攻詰、協(xié)作并存而不乏滑稽的聲明和辯白，卻沒有任何權(quán)威的管理部門來告訴大家，到底誰說的是真、誰的是假。
職能部門的遲鈍乃至缺席，使對疑問企業(yè)或疑問產(chǎn)品的“處理”往往成為了企業(yè)方的獨角戲。形成這種局面，雖然與當(dāng)前我們國家的一些行業(yè)及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)還不盡完善有關(guān)，然而也表現(xiàn)出了管理部門的管理思維的不盡妥當(dāng)?！肮芾砑捶?wù)”，完善的管理不一定是多么強硬嚴苛，但“完善的管理”與“完善的服務(wù)”一樣，應(yīng)該是“及時出現(xiàn)”的。對市場上發(fā)生的影響廣泛的重大問題，管理部門應(yīng)該及時調(diào)查，并隨時向消費者通報調(diào)查和處理的結(jié)果。這不僅是對消費者的負責(zé)，同時也是對問題企業(yè)的負責(zé)，對市場環(huán)境的負責(zé)。
良好的管理，不僅是對市場的規(guī)范、對企業(yè)的處罰，更應(yīng)該是對市場矛盾起到某種緩沖作用，以幫助良好市場關(guān)系的建立。如果管理部門經(jīng)常表現(xiàn)遲鈍乃至在重大問題上缺位，失去了公信力，同時也就會喪失這種緩沖功能。以5年前倒閉的南京冠生園為例，該企業(yè)倒閉雖可稱是咎由自取，但一個老字號就此倒掉總歸是巨大的損失。而如果管理部門能夠及早發(fā)現(xiàn)其問題，或者在發(fā)現(xiàn)問題后，能有一個消費者信得過的管理部門予以強力整頓扶持，冠生園未必就會一失足成千古恨。
如果此類產(chǎn)品是安全的，也應(yīng)該立即澄清，消除人們內(nèi)心的疑慮。
來源：搜狐新聞
