去年2月23 日, 羊城晚報(bào)曾刊登《康師傅“兌獎(jiǎng)門(mén)” 引來(lái)千宗投訴》的報(bào)道, 曝光了2010 年廣州12315 中心共接到涉及康師傅飲料兌獎(jiǎng)的申(投)訴、舉報(bào)案件1293 宗, 消費(fèi)者投訴“再來(lái)一瓶” 承諾難兌現(xiàn)的問(wèn)題。今年1 月3 日, 記者在一年后對(duì)此事進(jìn)行回訪得知, 12315 維權(quán)站“殺進(jìn)” 康師傅一年后, “再來(lái)一瓶”兌獎(jiǎng)投訴劇減, 不到2010 年的十分之一。
據(jù)了解, 為了更加高效地解決消費(fèi)維權(quán)糾紛, 把矛盾化解在源頭, 廣州市工商局近年來(lái)大力推動(dòng)12315 消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū), 即“五進(jìn)” 工作。針對(duì)2010 年發(fā)生的康師傅“再來(lái)一瓶” 兌獎(jiǎng)引來(lái)千宗投訴的情況, 廣州市工商局12315 指揮中心與廣州頂津食品有限公司積極溝通, 與其共同建立了12315 消費(fèi)維權(quán)站。據(jù)廣州工商局蘿崗分局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹, 建站前, 工商所轉(zhuǎn)給康師傅兌獎(jiǎng)投訴1293 件,而建站后, 工商所轉(zhuǎn)去的兌獎(jiǎng)投訴僅103 件。
據(jù)統(tǒng)計(jì), 目前市工商局已建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站1442 個(gè), 其中商場(chǎng)169 個(gè)、超市253 個(gè)、市場(chǎng)283 個(gè)、企業(yè)64 個(gè)、景區(qū)6 個(gè)、學(xué)校2 個(gè),其他類型665 個(gè)(主要是村委和居委) ,共配備工作人員3000多名。