在網(wǎng)上抽獎(jiǎng)得到一瓶進(jìn)口紅酒，從填寫(xiě)地址到收到紅酒，竟然只用了一個(gè)半小時(shí)。這樣的神速，是電商的奇跡，更是我們探尋德威堡酒業(yè)店倉(cāng)模式的初衷。
李海是一家廣告公司的客戶(hù)總監(jiān)。10月31號(hào)，由于要送老婆出差，李海早早起了床。10點(diǎn)鐘，等老婆化妝的間隙，李海打開(kāi)電腦看了看微博。他發(fā)現(xiàn)自己關(guān)注的同事轉(zhuǎn)發(fā)了一條“德威堡網(wǎng)上商城上線(xiàn)送紅酒”的微博，順手轉(zhuǎn)發(fā)了一條，調(diào)侃了一下同事。沒(méi)想到，11點(diǎn)半，送完老婆回家的李海，剛到樓下就收到一個(gè)電話(huà)：“請(qǐng)問(wèn)是張先生嗎？德威堡送您的紅酒已經(jīng)到您樓下……”
什么？轉(zhuǎn)發(fā)微博就有紅酒送？而且不到兩個(gè)小時(shí)？李海頓時(shí)被這雷人的德威堡給征服了。打開(kāi)包裝袋，李海發(fā)現(xiàn)真的是紅酒，而且是來(lái)一瓶自澳大利亞進(jìn)口紅酒。
雷人的不止是這一點(diǎn)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次微博送酒活動(dòng)，德威堡共準(zhǔn)備了價(jià)值8000萬(wàn)的禮品和酒券。如此龐大的活動(dòng)，能保證在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)送到顧客手中，德威堡背后有一套怎樣完善的物流體系？
據(jù)負(fù)責(zé)電子商務(wù)數(shù)據(jù)調(diào)查機(jī)構(gòu)的公告，目前網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售的主流商品，價(jià)格普遍比實(shí)體店少30%-70%。這個(gè)價(jià)格差，使網(wǎng)購(gòu)成為一股勢(shì)不可擋的潮流，洶涌而來(lái)。但讓人頭疼的，卻是中國(guó)物流體系的嚴(yán)重滯后。國(guó)家郵政局在“關(guān)于2011年5月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告”中稱(chēng)，申訴中涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的5237件，占總申訴量的90.9%。這其中，“快件延誤”、“丟失短少”是主要的投訴方向。
有鑒于此，凡客誠(chéng)品、京東等企業(yè)都選擇了自建物流。凡客誠(chéng)品自建了如風(fēng)達(dá)，實(shí)行配送員與客戶(hù)一對(duì)一服務(wù)，短信提醒、上門(mén)退換貨、貨到付款、當(dāng)場(chǎng)試穿等。目前如風(fēng)達(dá)接單量占凡客誠(chéng)品總配送量的55%；今年底，這個(gè)比例會(huì)達(dá)到56%左右。京東從2009年開(kāi)始自建物流公司，現(xiàn)在，京東的自營(yíng)配送已覆蓋110個(gè)城市，一二級(jí)城市基本上大部分覆蓋了，72%訂單實(shí)現(xiàn)自主配送。
然而，單純自建物流配送，依然不能滿(mǎn)足電子商務(wù)的物流需求。今年12月10日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到多名網(wǎng)友對(duì)京東商城的投訴，物流配送慢依然是投訴的主要問(wèn)題。物流速度，成為電商企業(yè)最薄弱的命門(mén)。德威堡又是怎么做到兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)，就能送貨上門(mén)的呢？
答案是獨(dú)特的連鎖店倉(cāng)模式。
京東商城的訂單下單后，需要先由總倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨給就近的地區(qū)倉(cāng)庫(kù)，地區(qū)倉(cāng)庫(kù)再安排發(fā)貨給目標(biāo)城市的提貨點(diǎn)，提貨點(diǎn)最后安排快遞員投遞上門(mén)。整個(gè)流程雖然沒(méi)有外包給外面的快遞公司，但貨物在內(nèi)部流轉(zhuǎn)的流程和時(shí)間并不短，整個(gè)流程下來(lái)，沒(méi)有三五天很難送達(dá)。
而德威堡在成立兩年時(shí)間里，在全國(guó)鋪設(shè)了300多家加盟店。再通過(guò)網(wǎng)上商城，構(gòu)架了一套獨(dú)特的連鎖店倉(cāng)模式。此模式有幾大特點(diǎn)：
第一，轉(zhuǎn)訂單而非轉(zhuǎn)貨品。德威堡也有全國(guó)總倉(cāng)庫(kù)，但接收到訂單后，卻并非從全國(guó)總倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，而是直接將訂單轉(zhuǎn)給離消費(fèi)者最近的加盟店，由加盟店從店內(nèi)提貨，從而保證在最快2小時(shí)送達(dá)消費(fèi)者手中。
第二，以網(wǎng)上商城為鎖，將各加盟店進(jìn)行無(wú)縫連接。用戶(hù)數(shù)據(jù)管理是電商企業(yè)的重要手段。通過(guò)加盟店送貨，可以將用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行最大程度地詳細(xì)化，同時(shí)也能讓用戶(hù)體驗(yàn)做到最佳。最后將這些數(shù)據(jù)聚合到網(wǎng)上商城，形成一個(gè)完整的電子商務(wù)用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣系統(tǒng)，為未來(lái)的進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
第三，以店為倉(cāng)、以網(wǎng)促店。一般企業(yè)的電子商務(wù)渠道與傳統(tǒng)線(xiàn)下渠道，本身就是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，是有沖突的。而德威堡網(wǎng)上商城是通過(guò)網(wǎng)上接訂單，然后轉(zhuǎn)交給線(xiàn)下加盟店執(zhí)行配送及收費(fèi)。網(wǎng)上商城是一個(gè)訂單集中平臺(tái)，本身并不賺錢(qián)，主要是幫加盟商、代理商承接訂單。因此，訂單處理推送給加盟商的時(shí)候，加盟商也有足夠的積極性以最快的速度去配送。
第四，細(xì)節(jié)落實(shí)。通過(guò)店倉(cāng)模式，可以完成很多傳統(tǒng)物流配送無(wú)法企及的細(xì)節(jié)管理。在今年底進(jìn)行的微博送紅酒活動(dòng)中，細(xì)心的人還留意到一個(gè)細(xì)節(jié)，德威堡網(wǎng)上商城配送人員送酒的時(shí)候，紅酒是從一個(gè)小型的恒溫柜子里取出來(lái)的。這個(gè)柜子有點(diǎn)類(lèi)似車(chē)載冰箱，其實(shí)是運(yùn)輸紅酒必需的恒溫箱。
原來(lái)，紅酒不同于一般商品，對(duì)于存儲(chǔ)與運(yùn)輸環(huán)境溫度，有著比較高的要求。最適宜的存儲(chǔ)與運(yùn)輸溫度在5℃~25℃之間，超過(guò)這一溫度，紅酒就極容易變質(zhì)，即使在飲用的時(shí)候恢復(fù)常規(guī)溫度了，口感和味道也會(huì)受到較大影響。為此，德威堡在選擇長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)奈锪鞣?wù)提供商的時(shí)候，還做了嚴(yán)格的篩選，制定了嚴(yán)格的運(yùn)輸環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，確保紅酒不會(huì)變質(zhì)。在最后分零配送客戶(hù)的階段，通過(guò)加盟店來(lái)完成最終配送，則可以不折不扣地保證用恒溫箱送貨，從而保證了企業(yè)良好的品牌效應(yīng)。
渠道模式?jīng)]有對(duì)錯(cuò)之分，但德威堡的連鎖店倉(cāng)模式，突出了速度和細(xì)節(jié)，直擊了電商企業(yè)的軟肋，對(duì)苦苦尋找最符合自己的獨(dú)特商業(yè)模式的企業(yè)而言，無(wú)疑可以帶來(lái)些許借鑒。對(duì)德威堡本身而言，僅僅300多家連鎖店，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能支撐全國(guó)范圍內(nèi)2小時(shí)的無(wú)縫覆蓋，沒(méi)有加盟店的地區(qū)，根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)這種承諾，而且，在加盟店車(chē)程一小時(shí)覆蓋范圍之外，也不能保證2小時(shí)送到。也正因?yàn)槿绱?，德威堡制定?011年1000家、2012年2000家的加盟計(jì)劃，希望在未來(lái)能真正完成連鎖店倉(cāng)模式的構(gòu)架。
