在夏季，炎熱的天氣更容易導(dǎo)致食品的變質(zhì)，兩鉆的資深買家李小姐告訴記者，自己網(wǎng)購了魷魚干，本來準備高高興興的與朋友分享，結(jié)果發(fā)現(xiàn)食品已經(jīng)過期變質(zhì)了。李小姐找賣家投訴，結(jié)果賣家根本不予理睬，而且要求李小姐撤銷對產(chǎn)品和賣家的差評，否則就不停地打電話騷擾她。李小姐對記者說，“我不會撤銷差評的，我要替所有的網(wǎng)購消費者討回公道！”
李小姐提醒大家，在選擇賣家時，不要只看其信譽達到了幾顆鉆、幾皇冠，更要仔細看每條來自買家的評論是否真是有效，是否通過該網(wǎng)站支付后達成了真實的交易。在調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，像李小姐這樣網(wǎng)購食品出現(xiàn)問題的人不在少數(shù)，消費者的投訴主要針對食品變質(zhì)、包裝破損、假冒品牌、儲存運輸?shù)确矫娴膯栴}。
目前，消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買食品除了追逐時尚外，更大程度上是因為網(wǎng)購食品較市場同類商品價格更為優(yōu)惠。特別是進口食品的價格普遍比市面上的同類產(chǎn)品價格低5%~20%。網(wǎng)店雖然省去了進入超市、商場以后的一些列環(huán)節(jié)，降低了成本，但是有業(yè)內(nèi)人士指出，絕大多數(shù)網(wǎng)店沒有在工商部門登記，無法出示購物發(fā)票，一旦產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，消費者很難得到賠償。
另外，許多C2C類網(wǎng)站的產(chǎn)品都是零售散裝的或者賣家自制的，既無產(chǎn)品外包裝也無消費單據(jù)，缺乏必要的安全衛(wèi)生檢疫，單憑賣家的口頭承諾根本無法保證食品的品質(zhì)，對消費者的安全健康存在著很大的隱患。很多網(wǎng)站的賣家更是利用產(chǎn)品沒有中文標示，很多食品的宣傳材料和實物有不相符的地方。
另一位資深買家張先生表示，對于直接面對顧客的B2C網(wǎng)站，歷史背景較強的綜合性食品網(wǎng)站更受消費者歡迎。因為其信譽度高，而且運作經(jīng)驗豐富，配送系統(tǒng)健全，有著完善的售后服務(wù)體系、投訴體系和優(yōu)秀的客服團隊，讓人感覺購物時會比較放心。
在此，記者也呼吁大家，網(wǎng)購食品時不要只貪圖便宜，安全、可靠、新鮮才是最重要的。購買時，最好選擇信譽高、服務(wù)好、口碑好的B2C網(wǎng)站。對于自制食品的購買，更需要謹慎，畢竟健康才是最重要的。
