4月28日晚，山西省質(zhì)監(jiān)局網(wǎng)站發(fā)布通知，認(rèn)定此前媒體披露的“可口可樂(lè)山西公司含氯軟化水混入部分批次飲料產(chǎn)品”的問(wèn)題情況屬實(shí)。
據(jù)了解，在質(zhì)監(jiān)局對(duì)可口可樂(lè)（山西）公司作出行政處罰的同時(shí)，山西可口可樂(lè)公司承認(rèn)有7.6萬(wàn)箱產(chǎn)品流入了市場(chǎng)。
雖然事情已被查實(shí)，但可口可樂(lè)表現(xiàn)的態(tài)度卻差強(qiáng)人意，一邊致歉，一邊仍堅(jiān)稱(chēng)其產(chǎn)品安全，拒不召回。
“我們產(chǎn)品本身是沒(méi)有問(wèn)題的，多次檢測(cè)和專(zhuān)家組論證都表明我們相關(guān)批次產(chǎn)品是安全的，不會(huì)對(duì)人體健康造成影響。”5月2日，山西可口可樂(lè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示。
一場(chǎng)誤會(huì)？
早在4月17日，山西省質(zhì)監(jiān)局于當(dāng)晚22：00和次日凌晨4：45，由山西省食品質(zhì)量安全監(jiān)督檢驗(yàn)研究院通報(bào)了9批次存疑產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果，由專(zhuān)家組通報(bào)了根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果得出的論證意見(jiàn)。此后，省調(diào)查組通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、抽檢樣品、查閱記錄、詢(xún)問(wèn)員工等方式，認(rèn)定媒體報(bào)道情況屬實(shí)。
4月30日，可口可樂(lè)(中國(guó))通過(guò)微博發(fā)聲明致歉并稱(chēng)媒體有誤讀，但其對(duì)于已流入市場(chǎng)的可樂(lè)飲料沒(méi)提及是否要采取召回或退貨措施。對(duì)于“含氯門(mén)”事件，可口可樂(lè)(中國(guó))公司在官方微博上發(fā)出聲明，對(duì)此前未經(jīng)嚴(yán)謹(jǐn)調(diào)查發(fā)出的聲明，及生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的操作失誤，向消費(fèi)者表示歉意。山西裝瓶廠已采取了整改措施，以杜絕此類(lèi)事情再次發(fā)生。同時(shí)，可口可樂(lè)中國(guó)公司還指出被“媒體誤讀”，稱(chēng)可口可樂(lè)山西裝瓶廠使用的包裝清洗用水(生產(chǎn)輔助用水)，絕不是消毒用水，其水質(zhì)符合世界衛(wèi)生組織以及歐美各國(guó)的生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)，可以放心飲用。
“我想澄清的是，山西省質(zhì)監(jiān)局認(rèn)定報(bào)道情況屬實(shí)并不是承認(rèn)產(chǎn)品自身有問(wèn)題。”可口可樂(lè)（山西）公司相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)稱(chēng)，在2月3日在實(shí)施節(jié)水項(xiàng)目相關(guān)管道改造時(shí)，由于操作失誤，導(dǎo)致含微量余氯的生產(chǎn)輔助用水進(jìn)入到飲料生產(chǎn)用水中，但輔助用水雖然沒(méi)有生產(chǎn)用水標(biāo)準(zhǔn)高，但生產(chǎn)輔助用水符合國(guó)家生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)，所以并非有些媒體報(bào)道的含毒。”
可口可樂(lè)（山西）方面給《證券日?qǐng)?bào)》提供的材料顯示，此次山西質(zhì)檢調(diào)查組主要意見(jiàn)及整改方案顯示，公司灌裝間與外包裝門(mén)開(kāi)有3個(gè)門(mén)，與品控室開(kāi)有1個(gè)門(mén)，品控區(qū)與一般作業(yè)區(qū)未有效隔離；五臺(tái)檢驗(yàn)設(shè)備超出檢定有效期，電子天平擺放位置不合理等；微生物檢驗(yàn)方法采用膜過(guò)濾法等等。
“山西食品質(zhì)量安全監(jiān)督檢驗(yàn)研究院通報(bào)我們整改的只是以上那些，我們產(chǎn)品自身并沒(méi)有問(wèn)題。”該負(fù)責(zé)人對(duì)記者強(qiáng)調(diào)。
據(jù)悉，從2月4日到2月8日期間，可口可樂(lè)（山西）飲料公司生產(chǎn)的產(chǎn)品共9個(gè)批次，總數(shù)121058箱，目前確認(rèn)有76391箱流入市場(chǎng)，現(xiàn)在還有44667箱在公司倉(cāng)庫(kù)里沒(méi)有發(fā)貨，被省質(zhì)監(jiān)部門(mén)封存。
當(dāng)記者質(zhì)疑早在2月4日公司就已經(jīng)知道此事，為何沒(méi)有及時(shí)處理時(shí)，可口可樂(lè)（山西）表示：“當(dāng)時(shí)此次事故我們內(nèi)部做了調(diào)查，經(jīng)過(guò)調(diào)查雖然是操作上存在一定失誤，可口可樂(lè)山西裝瓶廠使用的包裝清洗用水(生產(chǎn)輔助用水)，絕不是消毒用水，媒體有誤讀。其水質(zhì)符合世界衛(wèi)生組織以及歐美各國(guó)的生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)，大家可以放心飲用。”
山西省質(zhì)監(jiān)局副局長(zhǎng)張岐山也曾對(duì)媒體表示，如果最終檢驗(yàn)結(jié)果確定可口可樂(lè)產(chǎn)品含余氯，有關(guān)部門(mén)將采取召回措施，對(duì)庫(kù)存和召回的產(chǎn)品實(shí)行銷(xiāo)毀，并對(duì)生產(chǎn)者依法處理。如產(chǎn)品質(zhì)量合格，也將及時(shí)向社會(huì)公布。
可口可樂(lè)中國(guó)對(duì)記者表示，對(duì)此前未經(jīng)嚴(yán)謹(jǐn)調(diào)查發(fā)出的溝通，及生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的操作失誤，向所有關(guān)注此事的朋友們表示誠(chéng)摯的歉意。山西裝瓶廠已經(jīng)立即采取了整改措施，以杜絕此類(lèi)事情不再發(fā)生。我們?cè)俅螢閷?duì)消費(fèi)者造成的疑慮深表歉意。
召回已有說(shuō)法
對(duì)于召回一事，可口可樂(lè)大中華區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示：“我們針對(duì)此事已經(jīng)開(kāi)會(huì)討論并有了決定。
她表示：“可口可樂(lè)裝瓶投資集團(tuán)中國(guó)公司宣布，用最新出廠產(chǎn)品，更換山西廠2月4-8日期間生產(chǎn)的產(chǎn)品。換回的產(chǎn)品及同批次庫(kù)存將被銷(xiāo)毀。該批產(chǎn)品僅在山西銷(xiāo)售，消費(fèi)者可撥打產(chǎn)品包裝上的客服電話(huà)咨詢(xún)相關(guān)事宜。
同時(shí)，相關(guān)負(fù)責(zé)人堅(jiān)稱(chēng)這一舉措只能稱(chēng)之為“換貨”，不能稱(chēng)之為“召回”。
盡管如此，公司還是重申,該批產(chǎn)品符合國(guó)家和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，可安全飲用。
記者走訪了華潤(rùn)萬(wàn)家、順天府、億客隆等超市，可口可樂(lè)系列產(chǎn)品正常銷(xiāo)售中，并未見(jiàn)到山西公司產(chǎn)品。超市人員稱(chēng)，超市進(jìn)的可口可樂(lè)系列飲料大多從北京地區(qū)進(jìn)貨，少數(shù)來(lái)自天津、河北。
《人民日?qǐng)?bào)》針對(duì)此事發(fā)表評(píng)論稱(chēng)，先前堅(jiān)決否認(rèn)氯水混入飲料的可口可樂(lè)公司，終于承認(rèn)部分產(chǎn)品含氯。除了簡(jiǎn)單的致歉，就是保證銷(xiāo)往市場(chǎng)的7.6萬(wàn)箱含氯產(chǎn)品對(duì)人體無(wú)害。這份道歉，讓人讀不出真誠(chéng)，只能看到傲慢。
