從4月17日內(nèi)部員工爆料“該公司將疑似受到氯污染的產(chǎn)品當合格產(chǎn)品銷往市場”到現(xiàn)在，可口可樂一直含混回應(yīng)、不正視問題，先是玩弄文字游戲、澄而不清，繼而迫于壓力被迫致歉但拒不召回問題產(chǎn)品，此后，也只是勉強同意退貨，但并不賠償。為什么能在本國循規(guī)蹈矩的可口可樂公司來到異國他鄉(xiāng)后，態(tài)度反而如此傲慢無禮？
澄而不清 玩弄文字游戲
4月17日，可口可樂山西(飲料)有限公司(下稱“可口可樂山西”)員工的爆料，該公司將疑似受到氯污染的產(chǎn)品當合格產(chǎn)品銷往市場，這些產(chǎn)品涉及9個批次12萬箱，價值500萬元。
可口可樂公司并未在第一時間就產(chǎn)品是否含氯做出正面回應(yīng)，只是發(fā)布一份聲明，大玩文字游戲、澄而不清，試圖將公眾視線轉(zhuǎn)移到公司內(nèi)部員工矛盾上來。“我們出廠的所有產(chǎn)品都經(jīng)過嚴格的質(zhì)量保障體系的檢驗，符合國家有關(guān)質(zhì)量的法律法規(guī)，是安全可靠的。目前我們注意到有所謂‘公司內(nèi)部信息’，經(jīng)查并不符合事實。對此，我公司保留依法追究的權(quán)利。我們鼓勵員工通過合適的渠道向公司反映其關(guān)心的問題，并確保該渠道暢通。”
反倒是山西質(zhì)監(jiān)局在得知消息后，迅速組織人員對可口可樂的庫存疑似含氯產(chǎn)品進行了檢查。4月17日晚間、18日凌晨，山西質(zhì)監(jiān)局專門召開了兩次發(fā)布會對外通報檢測結(jié)果。結(jié)果顯示9批次樣品游離余氯檢驗實測值均低于0.005mg/L。受到質(zhì)疑的醒目(蘋果味汽水)20120206和醒目(蘋果味汽水)20120208實測值為0.002mg/L；芬達(橙味汽水)20120205實測值為0.004mg/L。其余檢測6批次樣品實測值均為“未檢出(<0.002mg/L)”。
承認問題 并致歉但拒不召回問題產(chǎn)品
檢測結(jié)果已一目了然，可口可樂再遮遮掩掩已無濟于事，再加上公眾的憤然指責，終于在4月28日，可口可樂(山西)飲料有限公司發(fā)布聲明。聲明確認2月3日在實施節(jié)水項目相關(guān)管道改造時，由于操作失誤，導致含微量余氯的生產(chǎn)輔助用水進入到飲料生產(chǎn)用水中，并為生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的上述問題深表歉意，但同時也稱該生產(chǎn)輔助用水符合國家生活飲用水標準。
雖然承認產(chǎn)品含氯，但以“產(chǎn)品對人體無害”為由，并不打算對流入市場的76391箱問題產(chǎn)品采取召回或退貨措施。
然而，產(chǎn)品是否對人體有害，并不是可口可樂說了算。氯是強氧化劑，對人體呼吸道、胃粘膜神經(jīng)系統(tǒng)有刺激，大量攝入甚至可能致癌。氯氣一旦溶在水里，跟其他許多物質(zhì)產(chǎn)生反應(yīng)，危害或許更大。
只換不退 堅稱產(chǎn)品安全不賠償
看來，可口可樂公司看來是以退為進，并善于察言觀色。在社會的輿論壓力下，5月2日，可口可樂(山西)飲料有限公司再次發(fā)表正式書面聲明。
聲明同意用最新出廠的產(chǎn)品為客戶和消費者換回所有2月4日-8日期間該廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，所有換回的產(chǎn)品以及庫存的同批次產(chǎn)品將會被銷毀。但同時該份聲明中還再次強調(diào)：“上述相關(guān)批次產(chǎn)品符合國家和國際相關(guān)標準，不會對人體健康造成影響。”
既然產(chǎn)品無害，為什么要召回并銷毀？很難說這不是此地無銀三百兩！既然召回，賠償消費者不是理所應(yīng)當?shù)膯?？從頭至尾，可口可樂的態(tài)度就一直別別扭扭、拖拖拉拉，似乎滿腔委屈，可是在調(diào)查前刪除工作記錄倒很干脆、利落。
欲蓋彌彰 調(diào)查前刪除工作記錄
不難發(fā)現(xiàn)，可口可樂的所有聲明里都不厭其煩地一再強調(diào)“產(chǎn)品符合國家和國際相關(guān)標準，不會對人體健康造成影響。”如此看來，倒是消費者對飲料中含氯大驚小怪，甚至小題大做了？
然而事實卻是，山西質(zhì)監(jiān)局成立的調(diào)查組入駐“可口可樂山西”后發(fā)現(xiàn)，該公司以維修電腦為由刪除了2月4日到2月8日期間部分相關(guān)生產(chǎn)記錄和全部的電子工作郵件，關(guān)鍵證人也已帶薪休假。
既然產(chǎn)品對人體健康沒有影響，既然即便含氯也對人體無害，可口可樂此舉又為哪般？如此遮遮掩掩，很難不讓人懷疑這是做賊心虛、欲蓋彌彰。
不以為然 骨子里透出一股傲慢
“含氯門”發(fā)展至今，可口可樂始終不以為然，沒有主動正視問題，提出妥善的解決辦法，骨子里透露出一股傲慢。事實上，這比可口可樂里面含氯更為嚴重。
要知道，一個對公眾負責的企業(yè)，一個視產(chǎn)品質(zhì)量為生命的企業(yè)，一個骨子里流著道德血液的企業(yè)，才能贏得消費者的信任。相反，一個步步拖延、草率對待問題產(chǎn)品的企業(yè)，消費者憑什么相信你？今天含氯，明天又會含什么？消費者的生命安全又該拿什么來保障？
其實，不獨可口可樂，洋品牌“南橘北枳”的現(xiàn)象已屢見不鮮，如近日曝出的立頓茶葉里農(nóng)藥超標等事件，一些世界知名品牌的企業(yè)往往在本國循規(guī)蹈矩、遵紀守法，一到中國就改頭換面、問題百出。莫非是中國的監(jiān)管環(huán)境給了他們傲慢無禮的機會？是中國的違法成本過于低廉，不足以讓其有所忌憚？不管怎樣，他們在中國打食品安全太極，危害中國老百姓的生命健康，監(jiān)管部門不能再坐視不理了。（遲月）
