沃爾瑪知春路分店29元的固定電話座機，結(jié)賬時多出10元錢；沃爾瑪建國路分店8.5元的蛋糕，結(jié)賬時多出1.2元；過期幾個月的黑木耳仍在建國路分店出售，最終被顧客索賠10倍。這是北京晨報最近一個月內(nèi)連續(xù)曝光的三次“沃爾瑪事件”。
大超市玩起了小把戲，再次驗證“買的沒有賣的精”這套理論依然堅挺。其實，沃爾瑪?shù)却蟪兴较赂泓c小動作早有先例。今年年初，國家發(fā)改委就通報了多家零售超市因價格欺詐而受罰的情況，其中家樂福、沃爾瑪超市19家門店因價格欺詐分別被各地價格主管部門處以法定最高額度50萬元的罰款，罰款總額950萬元。
從公布的典型案例中，低價招徠顧客、高價結(jié)算，成為超市慣用的手法。咱又沒有過目不忘的本事，誰敢保證即使認(rèn)真核對購物小票就能發(fā)現(xiàn)價格欺詐？
如今看來，這套手法簡便易學(xué)、隱秘性高、實用性強，且即使被發(fā)現(xiàn)，超市還有一個非常“客觀”的說辭：是員工工作疏忽，我們往后一定加強管理！記得6月初記者采訪時，沃爾瑪就回應(yīng)記者稱，“我們將加強培訓(xùn)和管理，歡迎顧客和媒體監(jiān)督”。一個月后，建國路分店再現(xiàn)價簽戲法，公司回應(yīng)記者，“將一如既往地歡迎顧客監(jiān)督，并積極采納顧客意見”。可不是嘛，小把戲一如既往啊。
現(xiàn)代商業(yè)早已不是缺斤短兩、以次充好的初級階段，良好的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、合理的價格和取信于人可以招徠更多消費者。翻看這些大超市的發(fā)跡史，確實有不少令人振奮的經(jīng)歷。但店大了，就開始欺客了，搞點小動作，賺點蠅頭小利，且一副滿不在乎的口氣，最終結(jié)果必是失了民心，玩火自焚。
●岳亦雷
