2011年7月，記者從正點(diǎn)網(wǎng)www.wqwlx.cn得知，河北省廊坊市胡先生的孩子在吃了貝貝頌?zāi)谭酆蟪霈F(xiàn)嘔吐、腹瀉不止的現(xiàn)象，到醫(yī)院治療后才康復(fù)。貝貝頌方面只答應(yīng)以兩箱奶粉作為賠償，胡先生不同意，貝貝頌售后服務(wù)就不再理會(huì)胡先生的投訴。
消費(fèi)者：孩子喝了貝貝頌?zāi)谭酆蟾篂a嘔吐，售后態(tài)度冷漠不負(fù)責(zé)
2010年11月，胡先生在貝貝頌總代理指定的河北經(jīng)銷商石家莊聚廣臻商貿(mào)有限公司購買了一箱貝貝頌嬰兒奶粉（生產(chǎn)日期為2010.05,保質(zhì)期為2012.05），全部為罐裝奶粉，胡先生在查看罐體無損的情況下付了款。過了幾天的一個(gè)晚上，胡先生給孩子喂食了這批奶粉。沒過多久，發(fā)現(xiàn)孩子嘔吐、腹瀉不止，趕緊送往醫(yī)院治療，在醫(yī)院治療了7天，花費(fèi)3000多元才有所好轉(zhuǎn)。之后，孩子由于此次生病體質(zhì)變差，多次感冒發(fā)燒前往醫(yī)院治療。
貝貝頌?zāi)谭?br />
奶粉還在保質(zhì)期內(nèi)
事發(fā)后，胡先生查看了那罐開封的奶粉，發(fā)現(xiàn)奶粉是深褐色的，而正常奶粉的顏色應(yīng)該是乳白色；正常的奶粉聞起來是奶香味的，而那罐奶粉聞起來有一股發(fā)霉棒子面味。胡先生仔細(xì)查看發(fā)現(xiàn)奶粉還有結(jié)塊的現(xiàn)象，因當(dāng)時(shí)喂食孩子時(shí)是晚上，光線不足沒有看出來。胡先生又搖晃其它五罐未開封的奶粉，均有結(jié)塊撞擊鐵桶的聲音，胡先生由此推斷那是一箱有質(zhì)量問題的奶粉。
奶粉對(duì)比圖
奶粉已經(jīng)結(jié)塊了
隨后，胡先生致電貝貝頌?zāi)谭壑袊偞砩?-上海志業(yè)實(shí)業(yè)有限公司。胡先生稱對(duì)方態(tài)度冷漠，過了一個(gè)月才派人上門查看了一次，只提出以兩箱奶粉作為賠償。胡先生覺得奶粉存在那么嚴(yán)重的質(zhì)量問題也不敢給孩子吃了，不同意這樣的賠償。此后幾個(gè)月貝貝頌方面就一再推脫問題，不予解決。到后來直接不再理會(huì)此事。
2011年4月，胡先生找石家莊當(dāng)?shù)毓ど叹痔幚泶耸?。胡先生稱，剛開始工商局還比較積極的處理奶粉的事情，但后來態(tài)度越來越差，最終也沒有什么結(jié)果。胡先生表示工商局的人與經(jīng)銷商關(guān)系曖昧，總給經(jīng)銷商指點(diǎn)并袒護(hù)。
無奈，胡先生只得到正點(diǎn)網(wǎng)www.wqwlx.cn投訴，希望媒體介入此事，充分保護(hù)嬰兒的健康和消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)希望通過媒體提醒各位給孩子喂奶粉的母親，注意貝貝頌這個(gè)品牌，個(gè)別批號(hào)產(chǎn)品可能對(duì)寶寶造成身體損害。
上海志業(yè)實(shí)業(yè)有限公司：胡先生提供的奶粉經(jīng)檢測(cè)并無質(zhì)量問題
7月26日，記者致電貝貝頌中國總代理商--上海志業(yè)實(shí)業(yè)有限公司，并向工作人員說明了胡先生的情況。
7月28日，上海志業(yè)實(shí)業(yè)有限公司方面回復(fù)稱，在2011年4月左右，石家莊市工商行政管理局接到胡先生的投訴后，立即立案進(jìn)行調(diào)查，也對(duì)胡先生提供的奶粉進(jìn)行了檢驗(yàn)，但是并沒有檢驗(yàn)出任何質(zhì)量問題。石家莊市工商行政管理局主持雙方進(jìn)行調(diào)解，但胡先生未理會(huì)行政管理機(jī)關(guān)以及上海志業(yè)實(shí)業(yè)有限公司對(duì)其的回復(fù)。
上海志業(yè)實(shí)業(yè)有限公司還表示，貝貝頌?zāi)谭凼且豢畹聡M(jìn)口的產(chǎn)品，執(zhí)有所有符合中華人民共和國法律法規(guī)的所有相關(guān)法律文件。公司表示愿意配合各級(jí)新聞媒體的合法監(jiān)督，也對(duì)侵害公司合法權(quán)益的單位和個(gè)人進(jìn)行追究。上海志業(yè)實(shí)業(yè)有限公司還向記者提供了石家莊市工商行政管理局裕華分局的電話。
石家莊市工商行政管理局：未曾檢測(cè)過消費(fèi)者提供的奶粉
隨后，記者致電石家莊市工商行政管理局裕華分局0311-86578315,接線的工作人員態(tài)度很不友善。當(dāng)記者表示上海志業(yè)實(shí)業(yè)有限公司向記者提供的工商局電話以便了解情況后，接線人員怒問記者有什么權(quán)利處理這些事情。記者表示只是想了解情況，接線人員稱并未接觸過這件事情，也未處理過，掛了電話。
記者再次致電上海志業(yè)實(shí)業(yè)有限公司說明了這一情況，他們表示可能該情況是石家莊市工商管理局裕華分局下的豫東分局處理的。記者再次致電石家莊市工商行政管理局裕華分局詢問豫東分局電話，接線的工作人員人員非常不耐煩的告知了電話。
隨后記者多次致電豫東分局，終于聯(lián)系到了該事件負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)此事的工作人員表示，他們接到的是一位女士的投訴，并非胡先生。在接到投訴后，立即進(jìn)行詢問調(diào)查而不是立案調(diào)查。并且對(duì)消費(fèi)者投訴的同批次貝貝頌?zāi)谭圻M(jìn)行抽查，委托相關(guān)部門檢測(cè)后證明產(chǎn)品是合格的。
但是該工作人員也表示，檢測(cè)的產(chǎn)品并非消費(fèi)者提供的產(chǎn)品，只是同批次的產(chǎn)品。投訴的消費(fèi)者家在河北廊坊市，并未提供小孩食用過的奶粉。工商局的工作人員還表示，他們也曾多次要求投訴人要么帶奶粉來石家莊，找相關(guān)部門檢測(cè)；要么在北京或其他地方檢測(cè)后提供檢測(cè)報(bào)告給工商局，但消費(fèi)者一直沒有這樣做。
工商局的工作人員稱，如果消費(fèi)者檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)奶粉確實(shí)有問題，一定按相關(guān)賠償來處理。但消費(fèi)者只是在投訴那天來了一趟石家莊，未提供小孩食用過的奶粉，也未提供奶粉檢測(cè)報(bào)告。而同批次貝貝頌?zāi)谭鄢闄z是合格的，上海志業(yè)實(shí)業(yè)有限公司也提供了該批次奶粉的檢驗(yàn)檢疫報(bào)告，都沒有問題?，F(xiàn)在雙方各執(zhí)一詞，他們也無法協(xié)調(diào)此事，事情就只能這樣僵持著。
消費(fèi)者：奶粉質(zhì)量確實(shí)存在問題
8月1日，記者再次致電消費(fèi)者，消費(fèi)者表示奶粉確實(shí)是變質(zhì)了。消費(fèi)者稱在前往石家莊工商行政管理局時(shí)，是帶了變質(zhì)奶粉的，但工商局的工作人員卻要求其到石家莊進(jìn)出口公司進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)。消費(fèi)者表示無法信任進(jìn)出口公司的檢驗(yàn)遂才沒有在當(dāng)時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)，但之后也曾去北京兒童乳品檢測(cè)中心尋求幫助。北京兒童乳品檢測(cè)中心表示從感官就可以看出產(chǎn)品確實(shí)是發(fā)霉變質(zhì)了。但是如果是檢測(cè)的話，產(chǎn)品的微量元素可能都是正常，但這也并不代表產(chǎn)品沒有問題。
消費(fèi)者表示貝貝頌方面之前提出以兩箱奶粉作為賠償，這足以說明奶粉確實(shí)存在質(zhì)量問題，而如果沒有問題廠家又怎么會(huì)愿意賠償呢？按消費(fèi)法賠償都要十倍，而廠家卻只提出以兩箱奶粉作為賠償確實(shí)過份。消費(fèi)者稱，孩子本來體質(zhì)就弱，現(xiàn)在更是經(jīng)常生病。消費(fèi)者希望貝貝頌方面能給出合理的解釋，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。消費(fèi)者還表示仍有未開封的奶粉留作證據(jù)，產(chǎn)品保質(zhì)期到2012年5月，會(huì)一直爭(zhēng)取自己的合法權(quán)益。
《購物導(dǎo)報(bào)》 記者 羅日丁 實(shí)習(xí)記者 黃瑾瑜
