記者昨天在璽樂官網發(fā)現(xiàn)，其最新掛出的聲明稱，璽樂集團已責令一級經銷商，盡快依據(jù)中國法律法規(guī)為美素麗兒盒裝奶粉產品進行退貨處理或者更換為罐裝產品。這是3月28日"造假"事件被曝光以來，始終未向消費者承諾接受退換貨的璽樂集團首度松口。
記者昨天致電詢問退貨事宜，美素麗兒客服人員表示，由于現(xiàn)在市面上所有的罐裝奶粉都是2012年9月才上市的，不存在質量問題，所以罐裝奶粉不接受退換；消費者購買的美素麗兒盒裝奶粉如果不在公司已經公布的正規(guī)產品批號之內，可以憑購物小票和未開封的奶粉到購買點辦理退貨；開封了的盒裝產品，即便不在已公布的批號之內，也不接受退換貨。當記者對這一規(guī)定的合理性表示質疑時，客服人員又表示，消費者在哪里購買的產品就在哪里退貨，而各家銷售終端的政策可能不同。
此前，璽樂集團于4月1日在其官網上公布了所有從荷蘭進口到中國的美素麗兒奶粉原裝正品的65個批號清單，其中包括此前蘇州工業(yè)園區(qū)食安辦發(fā)布的34個批號合格奶粉。
記者昨天分別致電京東、淘寶、亞馬遜詢問退貨事宜。3家電商的客服人員都表示，在璽樂公布的正品批號之外的產品，無論盒裝和罐裝、開封與否，均可全額退款；如果消費者丟失了購貨發(fā)票，只要能提供購買該產品的訂單號或用戶賬號，也同樣可以全額退款。
此外，記者還獲悉，已有8位購買過美素麗兒奶粉的北京消費者與北京市世紀律師事務所的兩名律師達成初步協(xié)議，欲通過集團訴訟的方式對璽樂集團發(fā)起訴訟。
記者從代理律師處獲悉，參與銷售美素麗兒問題奶粉的京東、淘寶、亞馬遜等網絡銷售平臺以及實體店可能會成為第一被告，而授權該奶粉在中國銷售的荷蘭廠家、直接參與生產制造問題奶粉的璽樂麗兒進出口（蘇州）有限公司將成為第二和第三被告。
