天貓、京東等電商啟動(dòng)退貨程序，但具體退貨方案尚未出臺(tái)
網(wǎng)購(gòu)的美素麗兒奶粉能退么？昨日，記者聯(lián)系京東、天貓兩家商城了解到，目前商城正在進(jìn)行消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)訂單號(hào)登記，并將集中處理消費(fèi)者的退貨要求，但具體的退貨標(biāo)準(zhǔn)還在和廠家進(jìn)一步接洽中。
據(jù)"美素麗兒"奶粉所屬總公司瑞士璽樂(lè)集團(tuán)3月29日發(fā)出的聲明，稱(chēng)正對(duì)所有在華分銷(xiāo)商全面調(diào)查，但申明中并未提及退貨事宜。事實(shí)表明，目前無(wú)論是其總部集團(tuán)，還是中國(guó)總經(jīng)銷(xiāo)商，都還未制定出一個(gè)詳細(xì)的退貨方案。電商
登記訂單盡快出臺(tái)退貨方案
昨日下午，記者以消費(fèi)者的身份撥通了天貓商城、京東商城客服電話(huà)。兩家電商的客服均表示，消費(fèi)者辦理美素麗兒退貨不用和具體的賣(mài)家交涉，只需要撥打商城的客服電話(huà)，登記購(gòu)買(mǎi)奶粉的訂單號(hào)，商城會(huì)為消費(fèi)者集中辦理退貨。
"商城買(mǎi)的奶粉我們會(huì)負(fù)責(zé)任。"京東的客服表示，會(huì)盡快為消費(fèi)者處理退貨的事宜，但具體的退貨標(biāo)準(zhǔn)，還在制定中。
記者就此采訪了阿里巴巴集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人郭濘菲。"我們會(huì)逐一為消費(fèi)者解決退貨問(wèn)題",郭濘菲表示，消費(fèi)者只要登記訂單號(hào)，待具體的退貨標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，客服人員將立即和消費(fèi)者聯(lián)系，辦理退貨事宜。
至于空罐退不退，找不到包裝盒了退不退等一系列問(wèn)題，郭濘菲表示，目前阿里巴巴集團(tuán)正在和廠家接洽中，將盡快公布退貨方案。網(wǎng)店
是否能退淘寶店家態(tài)度不同
"奶粉是我以前在京東商城代購(gòu)的，沒(méi)有開(kāi)發(fā)票，不曉得該怎么辦？"昨日，家住彭州的牟女士撥打本報(bào)96111熱線(xiàn)，詢(xún)問(wèn)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的美素麗兒奶粉，應(yīng)該如何退貨。
據(jù)了解，牟女士的孩子豆豆現(xiàn)在1歲8個(gè)月大，她在京東同一個(gè)商家處購(gòu)買(mǎi)了接近20盒美素麗兒奶粉，現(xiàn)在還剩下2盒沒(méi)開(kāi)封。"我昨天點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)訂單，顯示該商品已經(jīng)下架，商家也找不到了。"牟女士說(shuō)。
家住都江堰的董女士的寶寶喝的美素麗兒奶粉，是從淘寶上不同的三家店購(gòu)買(mǎi)的。而這三家店，對(duì)于顧客的退貨要求，態(tài)度完全不同。
一家名為"優(yōu)生貝貝"的店主動(dòng)聯(lián)系上董女士辦理退貨，而且不僅接受未開(kāi)封退貨，也接受空罐退貨，但如果罐子已經(jīng)扔掉了，就不能退了。"另外兩家則非常勉強(qiáng)",董女士告訴記者，其中一家只退沒(méi)開(kāi)封的，另一家則表示他們賣(mài)的貨在公布的合格批次內(nèi)。目前，董女士正在和另外兩家店主溝通中。家長(zhǎng)
除了退貨廠家要給個(gè)說(shuō)法
昨日，家住新津的黃女士撥打本報(bào)96111熱線(xiàn)，說(shuō)："家長(zhǎng)要的不僅是退貨，我現(xiàn)在也不會(huì)去退貨，我要保留證據(jù)。我的孩子喝了5個(gè)月美素麗兒，朋友的孩子喝了一年，我們要的是廠家給出說(shuō)法，這個(gè)奶粉，到底對(duì)孩子有多大傷害。"黃女士告訴記者，她的孩子最近幾個(gè)月來(lái)身體抵抗力很差，她擔(dān)心得很。
牟女士讓孩子喝了7個(gè)月美素麗兒奶粉，現(xiàn)在她也是憂(yōu)心忡忡。"去年6月份開(kāi)始喝美素麗兒，后來(lái)幾次檢查身體都體重和身高不達(dá)標(biāo)。"牟女士說(shuō)，去年8月份前，豆豆的體檢狀況一直比較良好，最多也就是和標(biāo)準(zhǔn)體重相差零點(diǎn)幾斤。
"現(xiàn)在孩子1歲8個(gè)月大，身高才76厘米，體重22斤。"牟女士說(shuō)，豆豆喝美素麗兒奶粉前，也就是去年5月份，已經(jīng)有21斤重，到現(xiàn)在才長(zhǎng)了一斤，身高也是一直不見(jiàn)長(zhǎng)，低于平均值七八厘米。"身體也不好，吃東西容易干嘔。"
牟女士說(shuō)，之前完全沒(méi)想到可能是奶粉問(wèn)題造成的。去醫(yī)院檢查，也告訴醫(yī)生孩子喝的是荷蘭進(jìn)口奶粉。"現(xiàn)在孩子正在醫(yī)院檢查",牟女士說(shuō)，如果確定孩子的發(fā)育問(wèn)題是奶粉造成的，那她一定要廠家給個(gè)說(shuō)法。律師提醒
退貨要保留好憑證
目前大部分消費(fèi)者都在通過(guò)其購(gòu)買(mǎi)渠道進(jìn)行美素麗兒奶粉的退貨，華敏律師事務(wù)所律師陳軍提醒各位家長(zhǎng)，在退貨的過(guò)程中，一定要注意保留好憑證。
"無(wú)論是網(wǎng)購(gòu)還是實(shí)體店買(mǎi)的，最好是在退貨前，和商家簽訂處理協(xié)議。"陳軍表示，只要這份協(xié)議上沒(méi)有寫(xiě)明未來(lái)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的對(duì)消費(fèi)者的傷害與商家無(wú)關(guān)，那么就默認(rèn)商家要負(fù)責(zé)因產(chǎn)品問(wèn)題所導(dǎo)致的后果。
"去商場(chǎng)退貨，不要把小票一交了事。"陳軍指出，如果把實(shí)物退給商家，并且把小票也交給商家，那么未來(lái)要證明產(chǎn)品是從該商家購(gòu)買(mǎi)的，會(huì)變得很困難。"至少要留下復(fù)印件。"
