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多美滋吐槽恒天然,溝通滯后鬧烏龍

   2013-09-02 南方都市報1430
核心提示:盡管恒天然受肉毒桿菌污染,在近日證明這是虛驚一場.然而近日,新西蘭初級產(chǎn)業(yè)部發(fā)布的聲明并沒有為此事畫上句號,此前涉事的
     盡管恒天然受肉毒桿菌污染,在近日證明這是"虛驚一場".然而近日,新西蘭初級產(chǎn)業(yè)部發(fā)布的聲明并沒有為此事畫上句號,此前涉事的多美滋、可瑞康、雅培等產(chǎn)品的銷量以及品牌度大受影響,昨天,多美滋召開媒體溝通會,達能嬰幼兒營養(yǎng)品事業(yè)部的全球總裁F e lix Ma rtin透露:這一事件給達能在亞太地區(qū)的奶粉業(yè)務(wù)造成了巨大的負(fù)面影響,同時從多美滋方面所介紹的情況來看,恒天然在與下游企業(yè)的溝通上存在問題。
 
    這次事件,使得達能的奶粉業(yè)務(wù)在中國、新加坡、新西蘭、香港等八個地區(qū)受到影響,同時,亞太地區(qū)第三季度銷售額出現(xiàn)負(fù)增長。FelixM artin在溝通會上對南都記者表示,"達能集團正在考慮追索和賠償?shù)目赡芊桨福壳斑€未正式?jīng)Q定對恒天然采取法律手段,需要等待以下兩個評估結(jié)果:一是評估該事件對多美滋帶來的各種損失、開銷;二是希望得到'預(yù)防性召回'之前測試方的相關(guān)文件。"
 
    值得注意的是,據(jù)F elix M artin透露,多美滋于8月初單方面得到恒天然的檢測通知說產(chǎn)品可能有問題,但恒天然并未提供測試方的相關(guān)文件。多美滋嬰幼兒食品有限公司總經(jīng)理盧敏放在會上介紹,目前被召回的產(chǎn)品被德國和美國等地實驗室多方檢測,通過1400多項測試,但并未發(fā)現(xiàn)有任何問題。
 
    F elix M artin認(rèn)為恒天然是負(fù)責(zé)任的公司,檢測異常的情況下有責(zé)任向當(dāng)局和客戶通報,但是很遺憾恒天然未能及早通知多美滋,雙方本可以用不同的檢測方法來驗證,以避免烏龍事件帶來的巨大損失。
 
    而恒天然也曾對媒體表示,"將對客戶負(fù)擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。"而且從披露至今,新西蘭政府對恒天然發(fā)起了2宗調(diào)查,恒天然公司自己也有2支隊伍在自查,恒天然管理團隊中目前至少已有3名中高層相繼離職,但就目前來看,這一次事件的負(fù)面影響仍然在持續(xù)。
 
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