8月28日，在恒天然“肉毒桿菌”事件發(fā)生近一個月之后，新西蘭初級產(chǎn)業(yè)部在其網(wǎng)站上發(fā)表聲明稱，對先前涉嫌污染的恒天然濃縮乳清蛋白粉的檢測結(jié)果呈陰性，并未檢測出肉毒桿菌和肉毒毒素，而只檢出了沒有毒素的生孢梭菌，不會對人體產(chǎn)生任何危害。
上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局也于前一天發(fā)布公告稱，經(jīng)檢測，結(jié)果顯示多美滋預(yù)防性召回的14個批次產(chǎn)品均未檢出肉毒桿菌和肉毒毒素，多美滋嬰幼兒食品有限公司的產(chǎn)品是安全的。
同時，多家檢驗機構(gòu)也對多美滋涉事和其他批次產(chǎn)品及原料進(jìn)行了檢測，均得出同樣的結(jié)論：多美滋的所有產(chǎn)品都是安全的，消費者完全可以放心使用。
多美滋產(chǎn)品真相還原
8月2日，新西蘭恒天然公司宣稱，其旗下一個工廠去年5月生產(chǎn)的濃縮乳清蛋白粉檢出肉毒桿菌，八名客戶或受影響，而多美滋是這八名客戶之一。
8月3日，多美滋就涉及到部分批次恒天然生產(chǎn)的濃縮乳清蛋白粉可能存在潛在的質(zhì)量問題，雖然目前還無法證明產(chǎn)品已經(jīng)被污染，多美滋本著對消費者安全的高度重視以及對產(chǎn)品安全問題零容忍的態(tài)度，迅速啟動了預(yù)防性召回。
8月4日，國家質(zhì)檢總局公布四家可能受肉毒桿菌污染的進(jìn)口商名單，上海市質(zhì)監(jiān)部門第一時間對涉案的上海企業(yè)進(jìn)行了監(jiān)督檢查，督促企業(yè)通過追溯系統(tǒng)查明問題產(chǎn)品可能的流向。
“除已經(jīng)召回的可能受影響的14個批次產(chǎn)品外，在售的多美滋產(chǎn)品都是安全的。”多美滋(中國)相關(guān)人士表示。
事實上，肉毒桿菌的檢測指標(biāo)直接決定著涉事產(chǎn)品是否受到污染，也是企業(yè)進(jìn)行澄清的關(guān)鍵所在。自此，恒天然查出肉毒桿菌的烏龍事件終于顯形，而多美滋產(chǎn)品安全事件也真相大白。
為此，市場人士分析，“多美滋主動啟動14批次產(chǎn)品預(yù)防性召回是此次事件轉(zhuǎn)機的關(guān)鍵一步，不僅回應(yīng)和澄清了社會上的一些質(zhì)疑的聲音，而且就效果和經(jīng)驗而言，多美滋主動啟動14批次產(chǎn)品預(yù)防性召回開創(chuàng)了化解和理性處理危機的先河。”
盡管產(chǎn)品是安全的，沒有任何安全隱患，多美滋總經(jīng)理盧敏放依然向消費者表示歉意，“我代表公司向此前近一個月來因此事件給媽媽們帶來的擔(dān)心和困擾表達(dá)了道歉之意，并感謝各方對多美滋的信任和支持。”
第一時間向公眾傳遞信息
關(guān)于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，盧敏放指出，“對產(chǎn)品安全質(zhì)量問題我們一向持有零容忍態(tài)度，必須保證和控制企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，這是任何人不能逾越的紅線。”
因此，“恒天然事件”發(fā)生后，多美滋在第一時間內(nèi)通過企業(yè)官方微博和相關(guān)渠道，向公眾做出及時的回應(yīng)和互動。
上海市質(zhì)監(jiān)局沈偉民副局長也表示，“對乳粉肉毒桿菌可能對下游產(chǎn)品和消費者產(chǎn)生的影響，相關(guān)企業(yè)應(yīng)要求供應(yīng)商作出解釋，并做好進(jìn)口原料的把關(guān)，及時向消費者披露原料的抽檢信息。”
對于如何保護(hù)消費者的權(quán)益，多美滋也迅速做出回應(yīng)，并推出了人性化的退換貨計劃——無論是否保留購物小票，產(chǎn)品是否已經(jīng)開封，您都可以帶著產(chǎn)品包裝及購物小票(如有)前往全國900個城市的4900家指定門店進(jìn)行退換貨。并通過官網(wǎng)和官方微博及時發(fā)布最新的消息。
“涉事企業(yè)第一時間對相關(guān)的事實進(jìn)行回應(yīng)，保證信息公開透明，并根據(jù)具體的情況采取一些相關(guān)的措施，這樣能夠和消費者進(jìn)行有效地互動，從而獲得消費者的理解和消費者的心。”業(yè)內(nèi)人士指出，“此次事件充分證明了多美滋是一個高度負(fù)責(zé)任的企業(yè)。”
盧敏放表示，“多美滋永遠(yuǎn)把媽媽和寶寶的健康放在企業(yè)利益之前，因此即使面對巨大的風(fēng)險，我們依然果斷實施產(chǎn)品的預(yù)防性召回。我們真誠地希望各位媽媽能繼續(xù)信任并使用多美滋的產(chǎn)品，因為只有你們的信任和支持，才能讓我們更加堅信預(yù)防性召回的決定是對的，讓其他企業(yè)了解預(yù)防性召回不會損害企業(yè)的利益。只有預(yù)防性召回真正被消費者認(rèn)可和接受，才會有更多的企業(yè)愿意做出這樣的嘗試，整個行業(yè)的安全意識才能提高和發(fā)展。”
達(dá)能前景可期
不少消費者通過此次事件得知，多美滋是達(dá)能旗下的品牌，與可瑞康、牛欄等同樣系出名門，是名符其實的世界知名嬰幼兒配方奶粉品牌。
達(dá)能是一個業(yè)務(wù)遍及全球五大洲的跨國公司，在健康食品的四個領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)先地位：鮮乳制品、飲用水、嬰兒營養(yǎng)品和臨床營養(yǎng)品。通過食品將健康帶給更多的人是達(dá)能的宗旨。如今，達(dá)能擁有190家工廠和約102?熏000名員工。2012年，達(dá)能實現(xiàn)的銷售額超過200億歐元，其中50%來自新興國家。
事實上，達(dá)能集團的食品安全管理體系是世界上最嚴(yán)格和有效的體系之一。盧敏放強調(diào)，“多美滋公司一直采用國際一流水平的生產(chǎn)和質(zhì)量控制措施，包括對肉毒桿菌所屬菌群進(jìn)行嚴(yán)格檢測，杜絕可能的食品安全風(fēng)險。”
由于達(dá)能集團有著高效的風(fēng)險控制體系，所以快速而有效地實施了預(yù)防性召回。據(jù)悉，達(dá)能集團一共對亞太地區(qū)新西蘭、新加坡、馬來西亞、中國內(nèi)陸、中國香港、越南、柬埔寨和泰國等八個國家和地區(qū)市場相關(guān)批次的嬰幼兒配方奶粉實施了預(yù)防性召回。
事件澄清后，多美滋的姐妹品牌可瑞康奶粉于8月30日在新西蘭重新上架。與此同時，由于消費者的擔(dān)憂得到解除，記者從北京的部分超市了解到，近日來，多美滋的銷量有了顯著的回升，不少退貨的消費者重新前來購買。
然而，此次召回對達(dá)能嬰幼兒營養(yǎng)品在亞洲地區(qū)的銷售帶來了極大的影響。集團首席財務(wù)官Pierre-André Térisse說，“預(yù)計該事業(yè)部第三季度的銷售額將下滑。盡管如此，達(dá)能集團本季度仍將如期獲得5%的自然增長。我們正在積極展開行動，以恢復(fù)這些市場的銷售。這些行動的成功實施將幫助集團實現(xiàn)2013年的增長和利潤目標(biāo)。”
達(dá)能集團透露，為了進(jìn)行召回和恢復(fù)銷售，達(dá)能集團發(fā)生了本期未準(zhǔn)備費用。目前，集團正在考慮追索和賠償?shù)目赡芊桨浮?中國經(jīng)濟時報)
