一是通過(guò)主流媒體刊登宣傳廣告，播放宣傳片，在城區(qū)主干道設(shè)立廣告牌等形式宣傳投訴舉報(bào)工作；二是與各項(xiàng)專項(xiàng)整治行動(dòng)及食品藥品安全科普活動(dòng)宣傳有機(jī)結(jié)合，提高“12331”的影響力；三是堅(jiān)持在日常工作中向來(lái)訪者宣傳，在辦案工作中向當(dāng)事人和辦案單位宣傳，并將建立投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)群眾參與監(jiān)管的積極性。四是定期梳理發(fā)布投訴舉報(bào)重大、典型案例及熱點(diǎn)事件，引導(dǎo)群眾積極舉報(bào)食品藥品違法犯罪行為，充分發(fā)揮投訴工作在創(chuàng)新食品藥品科學(xué)監(jiān)管，效能監(jiān)管、風(fēng)險(xiǎn)防控和構(gòu)建食品藥品安全社會(huì)共治格局中的重要作用。

 

　?。ㄈ┙⒑屯晟仆对V舉報(bào)網(wǎng)

 

　　開(kāi)通“12331”投訴舉報(bào)電話的市（地），要以“12331”為平臺(tái)，未開(kāi)通“12331”投訴舉報(bào)電話的市（地），以本地區(qū)原有的投訴舉報(bào)電話為平臺(tái)，以食品藥品安全網(wǎng)為依托，充分發(fā)揮基層食品藥品安全工作站、食品藥品協(xié)管員、信息員的作用，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)協(xié)管員、信息員的積極性，使之成為投訴舉報(bào)工作的宣傳員和情報(bào)員，將投訴舉報(bào)工作的觸角延伸到城市和鄉(xiāng)村的最基層。

 

　　七、工作要求

 

　?。ㄒ唬┏浞终J(rèn)識(shí)活動(dòng)的重大意義。宣傳活動(dòng)是國(guó)家總局立足當(dāng)前食品藥品監(jiān)管形勢(shì)，進(jìn)一步擴(kuò)大“12331”影響和作用，推進(jìn)密切聯(lián)系群眾作風(fēng)的重要舉措。各級(jí)食品藥品監(jiān)管部門要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“12331”食品藥品安全投訴舉報(bào)宣傳活動(dòng)的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)展好投訴舉報(bào)宣傳工作。

 

　　（二）建立健全投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)。各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門要以本次活動(dòng)為契機(jī)，積極主動(dòng)向當(dāng)?shù)攸h委政府匯報(bào)，爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣闹С?，要及時(shí)與當(dāng)?shù)鼐幹撇块T溝通，力爭(zhēng)在本次機(jī)構(gòu)改革中，設(shè)立專門的投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)。改革前也要有具體的部門，專門的人員負(fù)責(zé)受理投訴舉報(bào)工作。未開(kāi)通“12331”投訴舉報(bào)電話的市（地）、縣（市），應(yīng)盡快辦理開(kāi)通事宜，年底前全省投訴舉報(bào)系統(tǒng)能夠同國(guó)家總局投訴舉報(bào)中心實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通；要強(qiáng)化自身建設(shè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善制度和機(jī)制，暢通和規(guī)范投訴舉報(bào)渠道，提高對(duì)投訴舉報(bào)的統(tǒng)計(jì)分析水平，使投訴舉報(bào)真正成為食品藥品安全監(jiān)管工作的“千里眼”和“順風(fēng)耳”。

 

　?。ㄈ┩苿?dòng)投訴舉報(bào)社會(huì)共治。充分動(dòng)員社會(huì)力量參與食品藥品安全投訴舉報(bào)工作，宣傳投訴舉報(bào)制度規(guī)范，曝光投訴舉報(bào)重大典型案例，引導(dǎo)群眾積極舉報(bào)食品藥品違法犯罪行為，動(dòng)員社會(huì)公眾、媒體、企業(yè)、社會(huì)組織等多元主體積極參與食品藥品安全社會(huì)治理，形成強(qiáng)大監(jiān)管合力，推動(dòng)形成社會(huì)共治格局。

 

　?。ㄋ模┐竽戇M(jìn)行探索創(chuàng)新。各市（地）要在投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，工作機(jī)制的形成，管理制度的建立，投訴舉報(bào)作用的發(fā)揮等方面大膽探索、勇于創(chuàng)新，爭(zhēng)取出經(jīng)驗(yàn)、出成果。省局將定期對(duì)投訴舉報(bào)工作進(jìn)行考核、排名，并在全省范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。同時(shí)，對(duì)機(jī)構(gòu)組建到位及投訴舉報(bào)工作出經(jīng)驗(yàn)、出成果的市（地），省局將在中央財(cái)政轉(zhuǎn)移地方支付政策方面予以傾斜。

 

　　請(qǐng)各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門認(rèn)真總結(jié)這次活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，并及時(shí)上報(bào)。3?31活動(dòng)當(dāng)日，要協(xié)調(diào)媒體上傳相關(guān)資料，爭(zhēng)取在權(quán)威媒體刊登、播發(fā)。活動(dòng)開(kāi)始后，各市（地）局務(wù)于每月10日前，將活動(dòng)情況上報(bào)省局稽查局，年底前報(bào)活動(dòng)總結(jié)。