新《消費者權益保護法》正式實施半年，昨日，中國消費者協(xié)會對新《消法》實施情況進行了回顧總結并發(fā)布典型案例。案例中，有小學生依據新消法成功挑戰(zhàn)餐飲業(yè)霸王條款的案例。不過，在“網購七日無理由退貨”的落實上，消費者則遭遇尷尬。
餐飲業(yè)霸王條款遭小學生挑戰(zhàn)
5月31日，福建省南平市實驗小學六年級12名學生為迎接“六一”國際兒童節(jié)，到“牛太郎”自助燒烤城歡聚。結賬時，一名學生出示了該店8.8折會員卡。但商家稱店堂內有告示“節(jié)假日不打折”，當天是周六，不能打折。孩子們只好按每位69元的原價結算，共支付828元。離開后，孩子們仔細查看會員卡，發(fā)現(xiàn)沒有標注“節(jié)假日不打折”。次日，這12名小學生向南平市延平區(qū)消委會投訴。
消委會的工作人員認真查看了打折卡，發(fā)現(xiàn)12名小學生反映情況屬實，立即與商家取得聯(lián)系，經調解，商家同意按8.8折結算，退還12個孩子每人8.2元，共計99元。
“網購七日無理由退貨”打折扣
新消法保護網購消費者的新規(guī)定，在貫徹實施中遇到了尷尬。某消費者于3月26日花268元在網上購買了一個胎音儀，于3月31日收到貨，認為并不實用，就與公司協(xié)商退貨，公司當即同意退貨。但事后收到的退貨款卻比購買時支付的價款少了55元。對此，該店負責人解釋稱，按照新《消法》規(guī)定，網購商品確實可以七天無理由退貨。之所以沒有給予全額退款，是因為消費者拆封過該商品，公司與廠商經過協(xié)商，廠商認為要對該商品進行重新包裝和清洗，需要55元的費用，故不能給予消費者全額退款。
對此，中消協(xié)的專家認為，新《消法》中明確，消費者退貨的商品應當完好，而許多商家將此條款引申為不影響二次銷售的規(guī)則。一般情況下，“商品完好”包括消費者為檢查、試用商品而拆封的情況，只要不是因消費者的原因造成價值明顯貶損的，均屬于“商品完好”。消費者認為是正常試用，而商家則認為已經造成了商品價值的貶損，從而導致消費者維權難。記者譚超
