新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施半年，昨日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)新《消法》實(shí)施情況進(jìn)行了回顧總結(jié)并發(fā)布典型案例。案例中，有小學(xué)生依據(jù)新消法成功挑戰(zhàn)餐飲業(yè)霸王條款的案例。不過(guò)，在“網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨”的落實(shí)上，消費(fèi)者則遭遇尷尬。
餐飲業(yè)霸王條款遭小學(xué)生挑戰(zhàn)
5月31日，福建省南平市實(shí)驗(yàn)小學(xué)六年級(jí)12名學(xué)生為迎接“六一”國(guó)際兒童節(jié)，到“牛太郎”自助燒烤城歡聚。結(jié)賬時(shí)，一名學(xué)生出示了該店8.8折會(huì)員卡。但商家稱(chēng)店堂內(nèi)有告示“節(jié)假日不打折”，當(dāng)天是周六，不能打折。孩子們只好按每位69元的原價(jià)結(jié)算，共支付828元。離開(kāi)后，孩子們仔細(xì)查看會(huì)員卡，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有標(biāo)注“節(jié)假日不打折”。次日，這12名小學(xué)生向南平市延平區(qū)消委會(huì)投訴。
消委會(huì)的工作人員認(rèn)真查看了打折卡，發(fā)現(xiàn)12名小學(xué)生反映情況屬實(shí)，立即與商家取得聯(lián)系，經(jīng)調(diào)解，商家同意按8.8折結(jié)算，退還12個(gè)孩子每人8.2元，共計(jì)99元。
“網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨”打折扣
新消法保護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的新規(guī)定，在貫徹實(shí)施中遇到了尷尬。某消費(fèi)者于3月26日花268元在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)胎音儀，于3月31日收到貨，認(rèn)為并不實(shí)用，就與公司協(xié)商退貨，公司當(dāng)即同意退貨。但事后收到的退貨款卻比購(gòu)買(mǎi)時(shí)支付的價(jià)款少了55元。對(duì)此，該店負(fù)責(zé)人解釋稱(chēng)，按照新《消法》規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)商品確實(shí)可以七天無(wú)理由退貨。之所以沒(méi)有給予全額退款，是因?yàn)橄M(fèi)者拆封過(guò)該商品，公司與廠商經(jīng)過(guò)協(xié)商，廠商認(rèn)為要對(duì)該商品進(jìn)行重新包裝和清洗，需要55元的費(fèi)用，故不能給予消費(fèi)者全額退款。
對(duì)此，中消協(xié)的專(zhuān)家認(rèn)為，新《消法》中明確，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，而許多商家將此條款引申為不影響二次銷(xiāo)售的規(guī)則。一般情況下，“商品完好”包括消費(fèi)者為檢查、試用商品而拆封的情況，只要不是因消費(fèi)者的原因造成價(jià)值明顯貶損的，均屬于“商品完好”。消費(fèi)者認(rèn)為是正常試用，而商家則認(rèn)為已經(jīng)造成了商品價(jià)值的貶損，從而導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)難。記者譚超
