通訊員：陳奕桔報(bào)道 近期，一三三團(tuán)各醫(yī)療衛(wèi)生單位把創(chuàng)建工作和“開(kāi)展持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)行業(yè)作風(fēng)活動(dòng)”結(jié)合起來(lái)，按照“糾建并舉、標(biāo)本兼治”的原則，以正確履行職責(zé)為核心，以解決職工群眾和患者關(guān)心的醫(yī)療熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題為重點(diǎn)，以人民群眾和患者滿意為目的，以提升服務(wù)質(zhì)量為抓手，依靠社會(huì)各界和廣大職工群眾的參與支持，有計(jì)劃、有組織地持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)行業(yè)作風(fēng)，樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)的良好形象，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生各項(xiàng)事業(yè)健康發(fā)展。有全民意識(shí)和大局觀念，樹(shù)立全院一盤(pán)棋的思想，協(xié)調(diào)配合，齊抓共管，力查力改，扎實(shí)工作，整體上持續(xù)維護(hù)文明成果不斷推進(jìn)創(chuàng)衛(wèi)工作的順利開(kāi)展，盡快達(dá)到國(guó)家衛(wèi)生團(tuán)場(chǎng)各項(xiàng)考核指標(biāo)要求。
首先設(shè)置健康教育專欄，建立健康教育檔案。醫(yī)療機(jī)構(gòu)在門(mén)診、住院、疾控中心、隨訪等診療過(guò)程中積極開(kāi)展健康教育指導(dǎo)。深入開(kāi)展禁煙、控?zé)熜麄骰顒?dòng)，禁止煙草廣告。開(kāi)展無(wú)煙衛(wèi)生單位、無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等無(wú)煙場(chǎng)所建設(shè)。室內(nèi)公共場(chǎng)所、工作場(chǎng)所和救護(hù)車(chē)等交通工具設(shè)置禁止吸煙警語(yǔ)和標(biāo)識(shí)。加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀、一三三團(tuán)居民公約宣傳。
每日醫(yī)療廢棄物處理情況有規(guī)范的登記，統(tǒng)一由有資質(zhì)的醫(yī)療廢棄物處置單位處置，無(wú)醫(yī)療機(jī)構(gòu)自行處置醫(yī)療廢物的現(xiàn)象，醫(yī)源性污水的處理排放符合國(guó)家有關(guān)要求。
醫(yī)院內(nèi)外整體環(huán)境整潔，道路硬化平整，綠化帶內(nèi)無(wú)暴露垃圾、無(wú)衛(wèi)生死角，停車(chē)位劃線，車(chē)輛停放整齊有序，墻壁無(wú)小廣告，欄桿保持干凈、光亮，各類責(zé)任制度上墻。
醫(yī)院門(mén)診大廳設(shè)有導(dǎo)醫(yī)臺(tái)和傳染病預(yù)檢分診點(diǎn)，有學(xué)雷鋒志愿服務(wù)人員，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰，并做好分診接診登記。入口處有發(fā)熱與腸道門(mén)診標(biāo)識(shí)并與其他科室相對(duì)隔離，門(mén)診日志完整。醫(yī)院主要收費(fèi)項(xiàng)目公開(kāi)。醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴工號(hào)牌，衣帽整潔，準(zhǔn)時(shí)到崗到位。醫(yī)務(wù)人員使用文明用語(yǔ)，窗口人員上班無(wú)吃東西和接打電話等不文明現(xiàn)象。
公廁內(nèi)地面整潔，有專人負(fù)責(zé)清潔管理，采光、照明和通風(fēng)良好，無(wú)明顯臭味。洗手器具等設(shè)施功能完好，節(jié)水、禁煙標(biāo)識(shí)清晰，設(shè)有無(wú)障礙衛(wèi)生間。
醫(yī)療衛(wèi)生單位從無(wú)收受“紅包”、開(kāi)“大處方”現(xiàn)象。無(wú)醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生，有高效的投訴處理機(jī)制，無(wú)障礙設(shè)施使用與管理良好。
（1）建立完善的投訴處理機(jī)制?；颊呔歪t(yī)出現(xiàn)糾紛問(wèn)題，從發(fā)生、接待、處理和反饋四方面及時(shí)解決，要用制度進(jìn)行規(guī)范完善，有明確問(wèn)題投訴流程圖，上墻公示，并附有投訴電話。各單位有《投訴處理登記本》，登記表附有詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系電話、領(lǐng)導(dǎo)批示和處理結(jié)果等具體項(xiàng)目。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)須設(shè)置投訴意見(jiàn)箱，并附有投訴電話，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)要有投訴處理登記本。
（2）醫(yī)療機(jī)構(gòu)的的投訴電話做到24小時(shí)暢通，接電話時(shí)熱情，使用文明禮貌用語(yǔ)。對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行登記，對(duì)投訴的問(wèn)題要調(diào)查、處理、反饋給投訴人。
醫(yī)療衛(wèi)生單位將社會(huì)主義核心價(jià)值觀上墻公示宣傳，利用電子屏、宣傳手冊(cè)、宣傳欄、宣傳單等形式，在院內(nèi)、外努力營(yíng)造宣傳氛圍。
