一是對群眾反映強烈的投訴熱點、難點問題加大解決力度。針對多數消費者投訴美容產品的案件，消費者協(xié)會領導高度重視，第一時間開展調查，經多次、反復調查核實，查閱的大量關于消費維權法律法規(guī)，最終達成了調解協(xié)議，切實維護消費者權益。在注重保護消費者權益的同時，消費者協(xié)會對手機、汽車、體育用品、建筑材料、裝飾材料，地產商品的投訴重點采取了實地調查了解，使消費者的求償權力得以真正的保護。
 

二是開展對服務行業(yè)消費者評議活動。近日，對達旗移動公司、聯(lián)通公司、電信公司以及汽車銷售企業(yè)及其它公用服務行業(yè)進行了評議。在評議期間，主要通過問卷調查、明察暗訪、消費者與評議對象座談、評議等形式進行點評。消協(xié)就消費者反映出的侵權熱點和難點向相關行政部門進行查詢等方式，對通訊行業(yè)及汽車銷售行業(yè)的價格收費、公平交易、宣傳、誠信服務、爭議解決、售后服務等方面進行評議。同時，引導消費者通過來信來訪、電話、電子郵件的方式向旗消費者協(xié)會反饋對服務行業(yè)的評議意見。
 

三是加強“月月3.15”的活動。通過每月的活動，引導消費者科學消費，強化公眾的維權意識，形成廣泛的消費維權社會影響力和社會參與度。此外，消協(xié)將加強與農業(yè)、衛(wèi)生、公安等部門的協(xié)作配合，形成合力，對消費維權工作常抓不懈。同時，為分會人員完善了分會設施，張貼海報，講解調解技巧，上下聯(lián)動提出了新的宣傳形式，提高了消費者協(xié)會各分會的能力和水平，保證今后能夠更好服務群眾的各類消費需求。（郭焱）