達(dá)拉特旗消費(fèi)者協(xié)會(huì)積極認(rèn)真受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作，今年1-11月份共受理消費(fèi)者投訴（申訴）舉報(bào)270件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失266951余萬元。
一是對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題加大解決力度。針對(duì)多數(shù)消費(fèi)者投訴美容產(chǎn)品的案件，消費(fèi)者協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，第一時(shí)間開展調(diào)查，經(jīng)多次、反復(fù)調(diào)查核實(shí)，查閱的大量關(guān)于消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，最終達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。在注重保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)手機(jī)、汽車、體育用品、建筑材料、裝飾材料，地產(chǎn)商品的投訴重點(diǎn)采取了實(shí)地調(diào)查了解，使消費(fèi)者的求償權(quán)力得以真正的保護(hù)。
二是開展對(duì)服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng)。近日，對(duì)達(dá)旗移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信公司以及汽車銷售企業(yè)及其它公用服務(wù)行業(yè)進(jìn)行了評(píng)議。在評(píng)議期間，主要通過問卷調(diào)查、明察暗訪、消費(fèi)者與評(píng)議對(duì)象座談、評(píng)議等形式進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。消協(xié)就消費(fèi)者反映出的侵權(quán)熱點(diǎn)和難點(diǎn)向相關(guān)行政部門進(jìn)行查詢等方式，對(duì)通訊行業(yè)及汽車銷售行業(yè)的價(jià)格收費(fèi)、公平交易、宣傳、誠信服務(wù)、爭(zhēng)議解決、售后服務(wù)等方面進(jìn)行評(píng)議。同時(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者通過來信來訪、電話、電子郵件的方式向旗消費(fèi)者協(xié)會(huì)反饋對(duì)服務(wù)行業(yè)的評(píng)議意見。
三是加強(qiáng)“月月3.15”的活動(dòng)。通過每月的活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)，強(qiáng)化公眾的維權(quán)意識(shí)，形成廣泛的消費(fèi)維權(quán)社會(huì)影響力和社會(huì)參與度。此外，消協(xié)將加強(qiáng)與農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、公安等部門的協(xié)作配合，形成合力，對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作常抓不懈。同時(shí)，為分會(huì)人員完善了分會(huì)設(shè)施，張貼海報(bào)，講解調(diào)解技巧，上下聯(lián)動(dòng)提出了新的宣傳形式，提高了消費(fèi)者協(xié)會(huì)各分會(huì)的能力和水平，保證今后能夠更好服務(wù)群眾的各類消費(fèi)需求。（郭焱）
