網(wǎng)購的生鮮商品未及時(shí)送達(dá)，消費(fèi)者擔(dān)心新鮮度不夠要求退貨，商家答應(yīng)后竟又原樣送來？近日，廣州市民許女士聲稱，在山姆會員商店購物時(shí)有這樣不愉快的體驗(yàn)。對此，山姆會員商店所屬的沃爾瑪中國有限公司回應(yīng)稱，未能送達(dá)的生鮮商品均會在當(dāng)日銷毀，所有商品均嚴(yán)格處于有效的保質(zhì)期內(nèi)。

 

    ■新快報(bào)記者　朱爍然　文/圖

 

    ●消費(fèi)者投訴

 

    當(dāng)天下午應(yīng)到的商品

 

    次日上午才送來

 

    許女士住在廣州碧桂園小區(qū)，兩年前，她成為山姆會員商店的會員，家中大部分食材都從該商店訂購。11月22日晚9時(shí)許，她如往常一樣在山姆會員商店的網(wǎng)上商城下單，購買了300余元的生鮮食材，包括豬扇骨、雞翅等，選定的送貨時(shí)間是次日下午3時(shí)到晚上9時(shí)。

 

    “按我往常的經(jīng)驗(yàn)，下午5點(diǎn)左右就會送來，我擔(dān)心到時(shí)候不在家，還特意留地址讓鄰居代收。”許女士說，次日上午11時(shí)許，她收到商家發(fā)來的分揀信息郵件，郵件稱，除了無公害西蘭花和紅菜苔兩種商品暫時(shí)缺貨外，訂單中的其余商品都將根據(jù)所要求的時(shí)間正常配送。

 

    “下午5點(diǎn)我從外面趕回來，結(jié)果沒有送過來，我打了客服電話又聯(lián)系了當(dāng)班送貨員，對方說當(dāng)天的貨太多，要等到明天才能送。”對于送貨延遲，許女士雖然有些生氣，但還是能夠理解，不過，她認(rèn)為食材“坐著車跑了十幾個(gè)小時(shí)，肯定沒那么新鮮”，決定退貨后重新下單，客服也同意退貨。

 

    然而24日上午，出人意料的事發(fā)生了，已被退回的商品，被送貨員送到了鄰居家門口。“豬扇骨的包裝日期是22日的，24日是最佳食用期限，他們是不是把昨天沒送到的食品，拉回去放一晚上又送過來？”許女士質(zhì)疑，如果是重新分揀的商品，包裝日期應(yīng)是23日或24日。一氣之下，她一邊聯(lián)系客服要求全單退貨，一邊向媒體報(bào)料。

 

    ●沃爾瑪回應(yīng)

 

    公司已致歉

 

    承諾退貨或補(bǔ)償現(xiàn)金券

 

    針對此事，沃爾瑪方面昨日下午回應(yīng)稱，經(jīng)初步調(diào)查，許女士于11月22日21時(shí)左右在山姆會員商店網(wǎng)上商城下單，約定23日送貨，但由于23日訂單太多，實(shí)際送達(dá)時(shí)間為24日上午。在接到許女士的投訴后，該公司非常重視，除第一時(shí)間致歉以外，還承諾可以退貨，或者由商家提供20元網(wǎng)購現(xiàn)金抵用券作為補(bǔ)償。

 

    沃爾瑪方面解釋，該公司對于生鮮類產(chǎn)品的物流配送采取全程冷鏈儲藏，在物流運(yùn)送車內(nèi)使用專業(yè)的保溫箱以及車載冰箱進(jìn)行保溫儲藏，以保證生鮮商品的品質(zhì)。當(dāng)日未能送達(dá)的生鮮商品，將由配送車輛在結(jié)束配送后，送回至門店進(jìn)行銷毀。所有商品都將嚴(yán)格處于有效的保質(zhì)期范圍內(nèi)。

 

    沃爾瑪方面表示，他們目前仍在與消費(fèi)者密切溝通，希望通過協(xié)商解決此事。