2月7日中午，北京游客劉女士一家3口逛完三亞免稅城后來到隔壁的威斯汀酒店中餐廳用餐，在一份新年套餐菜單上，劉女士看到一份套餐標價為688元人民幣，且適用于2至3人，于是就點了單，然而埋單時，劉女士卻驚呆了。“結(jié)賬的時候，是按每人688元算的。”劉女士說，他們2個大人，一個小孩，加上服務(wù)費，共支付1582元。

 

 

    引起劉女士投訴的菜單。南海網(wǎng)記者鄧松 攝

 

    劉女士詢問餐廳服務(wù)員，被告知這款套餐的價格就是688元每人，小孩由于年齡太小，不計費。“可我們點單的時候，服務(wù)員在一旁也沒有告訴我們。”劉女士說，菜品味道不錯，但聽到這樣的解釋后，好心情瞬間被破壞。“菜單上也沒用中文寫688元每位。那樣寫，當(dāng)然會覺得是688元的套餐，適合2至3人用。”劉女士說，她只希望酒店能夠道歉，并將菜單印制的更直觀、明了。

 

    2月14日上午，南海網(wǎng)將劉女士的投訴反饋給三亞市物價部門。海棠區(qū)物價部門隨后介入調(diào)查，并核實確認劉女士投訴的基本情況。海棠區(qū)物價部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者消費菜品酒店菜單用英文標注為RMB688/Pax，但沒有用中文進行標示，容易誤導(dǎo)消費者，要求酒店對此予以整改。

 

    在物價部門工作人員離開現(xiàn)場后，南海網(wǎng)記者也趕到威斯汀酒店中餐廳。但服務(wù)員仍拿出標示不全的新年套餐菜單。記者翻閱發(fā)現(xiàn)，這份菜單上的每份套餐均用英文清楚的標示了價格，但并未用中文進行標示。

 

    隨后，該酒店餐廳負責(zé)人接待了記者，并當(dāng)場通過電話向游客進行解釋和道歉。該負責(zé)人解釋稱，該菜單是新年套餐，由于工作疏忽，沒有用中文標示清楚價格，給消費者造成困擾。為此，酒店將按照物價部門整改意見更正菜單，并在菜單上印制各部門投訴電話，以便消費者維權(quán)。

 

    劉女士對酒店的道歉予以接受，對此處理結(jié)果也表示滿意。

 

    據(jù)了解，2016年春節(jié)黃金周期間，三亞12301旅游服務(wù)熱線共受理市民游客訴求513件，所有咨詢與投訴均及時妥善處理，按時辦結(jié)率100%，做到件件有回應(yīng)。