中國(guó)山東網(wǎng)聊城頻道2月24日訊 （記者 王超 通訊員 張連福） 近日，聊城市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者杜先生的一起投訴，據(jù)杜先生稱，他于2016年2月6日在聊城市城區(qū)某超市購(gòu)買了6箱兒童食用的餅干，每箱75元；在年前串親戚時(shí)，被親戚無(wú)意之中發(fā)現(xiàn)餅干外包裝的生產(chǎn)日期已經(jīng)過(guò)期一天。杜先生感覺很沒面子，利用兩天時(shí)間，把送出的兒童食品餅干全部要回來(lái)，并找到超市，要求五倍賠償，另外索要精神損失費(fèi)2000元。超市服務(wù)人員不同意，杜先生遂于節(jié)后來(lái)到聊城市協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)求幫助解決。

 

    接到投訴后，聊城市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員立即與投訴雙方取得電話聯(lián)系，據(jù)了解，超市負(fù)責(zé)人頭一天曾安排該食品下架，但售貨員在交班時(shí)忽略了。在了解到具體情況后，聊城市消協(xié)工作人員立即組織雙方展開調(diào)解，但消費(fèi)者態(tài)度堅(jiān)決，要求被投訴方退還過(guò)期餅干的銷售款及五倍的賠償，并且賠償精神損失費(fèi)2000元。消協(xié)工作人員見雙方爭(zhēng)執(zhí)較大立即停止調(diào)解。

 

    次日，聊城市消協(xié)工作人員展開背對(duì)背調(diào)解。經(jīng)多次調(diào)解，雙方達(dá)成如下協(xié)議：消費(fèi)者將過(guò)期餅干退還被投訴方，被投訴方退還購(gòu)物款450元，并補(bǔ)償消費(fèi)者450元，另外補(bǔ)償消費(fèi)者者道路交通費(fèi)100元。

 

    《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求”。第十一條“消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”。本案中，雖然消費(fèi)者的合法權(quán)益受到了侵害，但該行為并沒有給消費(fèi)者造成健康嚴(yán)重?fù)p害，也沒有造成其他嚴(yán)重后果，故消費(fèi)者要求的2000元精神損害費(fèi)是不合理的要求，不予支持。