3月15日新實(shí)施的《黑龍江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》（以下簡稱《條例》）明確規(guī)定，不得收取消毒餐具費(fèi)，但從該《條例》實(shí)施至今，有的飯店依舊我行我素，致使消費(fèi)者投訴上升，對(duì)此，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局決定根據(jù)消費(fèi)者的舉報(bào)，對(duì)餐飲企業(yè)進(jìn)行突擊檢查，4月6日，共有3家飯店因消毒餐具問題被約談。
半月收到近30起投訴
“3·15之后，有關(guān)消毒餐具收費(fèi)的投訴就開始增多，到現(xiàn)在已經(jīng)接到近30起了。”市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消?？频墓ぷ魅藛T說。
“大部分案件都轉(zhuǎn)交到屬地，聽說有的都要被立案處理了。”工作人員說，此次主要是針對(duì)消費(fèi)者反映比較多的飯店進(jìn)行一次突擊檢查，同時(shí)也是一次宣傳與促進(jìn)。
3家飯店負(fù)責(zé)人被約談
“嘎巴鍋私家菜館第三分店，在《條例》實(shí)施之前，有關(guān)消毒餐具收費(fèi)的投訴比較多，但是最近投訴幾乎就沒了，聽說已經(jīng)不收費(fèi)了，所以過來看看。”工作人員說。
嘎巴鍋私家菜館第三分店前廳經(jīng)理介紹，該店一天能用三四百套消毒餐具，費(fèi)用也不少，但是他們從3月20日開始就按照有關(guān)規(guī)定不再收消毒餐具費(fèi)啦。
二寶鍋烙飯店是因?yàn)橄M(fèi)者舉報(bào)被列入檢查范圍。走進(jìn)店內(nèi)，一張張餐桌上都擺著消毒餐具，對(duì)收費(fèi)與否，該店的負(fù)責(zé)人說：“3月15日之后就不再收。”
“但有消費(fèi)者拿著消費(fèi)結(jié)賬單投訴，說你們?nèi)允杖∠静途哔M(fèi)用，怎么回事？”面對(duì)工作人員的質(zhì)疑，該店負(fù)責(zé)人說，那是因?yàn)榻Y(jié)賬系統(tǒng)沒有更改，結(jié)賬時(shí)仍會(huì)打出來消毒餐具費(fèi)用，但在實(shí)際收錢的時(shí)候，都已經(jīng)把錢減掉了。
面對(duì)雙方說法不一致的情況，工作人員當(dāng)場(chǎng)下達(dá)了一份通知單，要求飯店負(fù)責(zé)人第二天到市市場(chǎng)監(jiān)督管理局與投訴者對(duì)質(zhì)，并查詢其相關(guān)賬目。
大慶高新區(qū)一口豬飯店也有消費(fèi)者投訴其仍收取消毒餐具費(fèi)，對(duì)此，飯店有關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說，原先是為消費(fèi)者提供免費(fèi)和收費(fèi)兩種餐具，但3月15日之后無論什么樣的餐具都不收費(fèi)了。對(duì)此，工作人員同樣下達(dá)通知單請(qǐng)其有關(guān)負(fù)責(zé)人攜帶相關(guān)手續(xù)到市市場(chǎng)監(jiān)督管理局配合了解相關(guān)情況。
辣上癮萬寶旗艦店，不但有消費(fèi)者投訴其消毒餐具收費(fèi)，就在檢查時(shí)，工作人員在吧臺(tái)撿到一張結(jié)賬單據(jù)，上面仍有消毒餐具費(fèi)，時(shí)間是4月5日，對(duì)此，飯店負(fù)責(zé)人卻表示，他們從3月15日開始就不收消毒餐具費(fèi)了，但系統(tǒng)沒有改過來，只是打上去了，但實(shí)際并未收錢。
對(duì)此，工商人員下達(dá)了通知單，同樣要求其負(fù)責(zé)人到市市場(chǎng)監(jiān)督管理局配合了解情況。
消費(fèi)者要提高維權(quán)意識(shí)
在高新區(qū)一口豬飯店檢查時(shí)，正好有6名客人走了進(jìn)來，記者問他們現(xiàn)在出門吃飯，飯店收不收餐具費(fèi)時(shí)，一名女士說：“收，都收，以前聽說要取消，不知道真假。”
“不過這回知道了，從今天這頓飯開始，我們也要維權(quán)，飯店要是再收消毒餐具費(fèi)，我也舉報(bào)。”這位女士說，其實(shí)消費(fèi)者自身提高維權(quán)意識(shí)很重要，規(guī)定都有了，別人侵犯時(shí)，你就妥協(xié)了，那可不行，大家都應(yīng)積極維護(hù)自己的權(quán)利，遇到收消毒餐具費(fèi)的飯店都進(jìn)行拒絕，也就沒人敢收消毒餐具費(fèi)了。
可撥打12315進(jìn)行舉報(bào)
對(duì)于此次檢查，既是對(duì)消費(fèi)者投訴的處理，更是對(duì)條例貫徹實(shí)施的一次宣傳，希望廣大餐飲業(yè)經(jīng)營者不要再抱有僥幸心理，必須嚴(yán)格按照《條例》要求執(zhí)行。
同時(shí)，消費(fèi)者在到飯店消費(fèi)遇到收取消毒餐具費(fèi)用的情況，可撥打12315熱線舉報(bào)，工作人員會(huì)進(jìn)行核實(shí)，如果經(jīng)營者確實(shí)存在此問題，會(huì)責(zé)令其退還對(duì)消費(fèi)者多收的費(fèi)用，并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，最高可做出3萬元以下罰款的處理。
