消費者 超市賣過期產(chǎn)品理應(yīng)進行賠償
大潤發(fā)超市 未賣過該批次產(chǎn)品
遭遇專業(yè)“碰瓷兒”
長春晚報記者 海濤
“4月11日，我在創(chuàng)業(yè)大街的大潤發(fā)超市購買了康輝牌多味花生，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的生產(chǎn)日期為2015年1月10日，保質(zhì)期只有12個月，我購買時已經(jīng)過了保質(zhì)期，便向超市方面進行索賠，但遭到了對方的拒絕。”12日上午，消費者孫先生告訴記者，他認(rèn)為大潤發(fā)超市在商品過期的情況下仍然不下架，對外銷售的行為損害消費者的利益。
對此，大潤發(fā)超市方面表示，他們確實銷售康輝牌多味花生，但并未購進孫先生所購買的批次。他們認(rèn)為孫先生是從其他地方拿到了過期的產(chǎn)品，在將該產(chǎn)品進行調(diào)換后進行索賠，屬于職業(yè)“碰瓷兒”。
超市購買到過期產(chǎn)品索賠遭拒
消費者孫先生是哈爾濱人，4月初來到長春市旅游。4月11日，他和朋友到創(chuàng)業(yè)大街的大潤發(fā)超市購買了一些生活用品和小食品，其中就有康輝牌的多味花生。而當(dāng)他結(jié)算完走出超市后，打算和朋友先嘗嘗多味花生的味道時，發(fā)現(xiàn)了問題。
“我們發(fā)現(xiàn)購買的多味花生生產(chǎn)日期為2015年1月10日，保質(zhì)期12個月，產(chǎn)品已經(jīng)過期90多天了。”在發(fā)現(xiàn)購買的食品已經(jīng)過了保質(zhì)期后，孫先生立即返回到超市，向超市相關(guān)負(fù)責(zé)人講訴了事情的經(jīng)過，并要求對方按照相關(guān)規(guī)定進行1000元錢的賠償，但遭到了對方的拒絕。
當(dāng)日上午，記者看到了孫先生提供的購物小票和康輝牌的多味花生，該小票上顯示：購買日期為4月11日。而多味花生的生產(chǎn)日期為2015年1月10日，保質(zhì)期是12個月。
“超市在商品過期的情況下仍然不下架，對外銷售的行為嚴(yán)重?fù)p害消費者的利益，理應(yīng)進行賠償。”孫先生說，他相信會有很多消費者購買了大潤發(fā)超市的過期康輝牌多味花生，大家應(yīng)該都站出來維護自己的權(quán)益。
超市：并未進過該批次產(chǎn)品
“我們已經(jīng)知道孫先生的事情，他確實在該超市購買了康輝牌多味花生，但是其投訴的商品生產(chǎn)日期是2015年1月10日，我們并沒有進這一批次的多味花生。”大潤發(fā)超市相關(guān)負(fù)責(zé)人魏先生表示，事情發(fā)生后，孫先生也投訴到相關(guān)部門，但經(jīng)過相關(guān)部門的檢查，他們并未銷售過這一批次的產(chǎn)品，而經(jīng)銷商也出具證明，未給他們超市提供過這一批次產(chǎn)品。
“食品安全，不僅備受消費者關(guān)注，也是最讓超市費心費時的區(qū)域，”魏先生說，超市工作人員每天都會對每款食品是否接近保質(zhì)期限等進行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)臨界食品就會下柜或擺放在臨界食品處銷售，超市絕不會向消費者出售過期食品的。
魏先生稱，孫先生自從4月份與超市協(xié)商未果后，再沒有和超市方面進行聯(lián)系，他們也聯(lián)系不上對方，也不知對方現(xiàn)在的訴求是什么。對于超市的說法，孫先生表示，事后由于與超市協(xié)商未果，他已將此事投訴到相關(guān)部門，而自己再也未與超市單獨聯(lián)系過。
市食品藥品監(jiān)督管理局：現(xiàn)場檢查未發(fā)現(xiàn)該批次產(chǎn)品
同時，記者從市食品藥品監(jiān)督管理局了解到，在接到消費者舉報后，汽開區(qū)分局立即組織執(zhí)法人員到現(xiàn)場進行檢查，但是，經(jīng)過檢查并未發(fā)現(xiàn)消費者所購買的生產(chǎn)日期標(biāo)注2015年1月10日的康輝多味花生。
在調(diào)查取證過程環(huán)節(jié)，執(zhí)法人員還檢查了該超市庫存的康輝多味花生，調(diào)取、查閱了該多味花生的整體進銷貨記錄后，并未發(fā)現(xiàn)消費者購買的康輝多味花生與超市銷售的康輝多味花生有批次相同的，經(jīng)銷商也提供證明未給大潤發(fā)長春店提供過生產(chǎn)日期為2015年1月10日的康輝多味花生。
超市認(rèn)為遭遇職業(yè)“碰瓷兒”
“我們猜測，消費者是事先從其他地方拿到了過期的多味花生，在我們超市購買該產(chǎn)品后進行調(diào)換，而因該產(chǎn)品的條形碼是統(tǒng)一的，只能掃描到該產(chǎn)品的價格，無法掃描該產(chǎn)品的生產(chǎn)日期。”魏先生認(rèn)為孫先生是職業(yè)“碰瓷兒”，通過這一手段欺詐超市的錢款。
魏先生告訴記者，在處理此類“碰瓷兒”事件中，很多超市會考慮到企業(yè)形象以及維權(quán)成本等問題，一般都會選擇息事寧人的方式委曲求全。 在過去的一年中，類似的食品“過期”投訴事件發(fā)生過多次。有消費者攜帶過期食品到超市內(nèi)進行投訴，但是經(jīng)超市核實以及相關(guān)部門檢查后，都未發(fā)現(xiàn)同批次的過期食品。
遇到惡意投訴超市可以報警
市食品藥品監(jiān)督管理局相關(guān)工作人員告訴記者，超市要防范惡意投訴，首先要做好日常的食品安全檢查。除了檢查在售食品是否破損、過期外，還應(yīng)在機打銷售憑證上增加所售出食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、批次等信息，這樣就便于對所售出食品的信息查驗管理。
該工作人員稱，很多的超市顧慮到企業(yè)形象和成本等問題，多在遭遇惡意投訴時選擇息事寧人，而惡意投訴者正是看準(zhǔn)超市的這種心態(tài)，才敢進行索賠的。因此，他建議，遇到類似事件，超市方面應(yīng)拿起法律武器維權(quán)，及時報告當(dāng)?shù)氐墓矙C關(guān)，由公安部門調(diào)查處理，避免類似欺詐行為的發(fā)生。
同時，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
