前天,網(wǎng)友“無(wú)憾”稱(chēng),她當(dāng)天中午在“餓了么”上的“豬八戒便當(dāng)”點(diǎn)了一份糖醋排骨便當(dāng),在飯菜里發(fā)現(xiàn)一只死甲蟲(chóng),經(jīng)投訴該店退還了餐費(fèi)。
昨天,記者進(jìn)行了調(diào)查。
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網(wǎng)友遭遇
外賣(mài)便當(dāng)里有一只甲蟲(chóng)!
前天中午,微博網(wǎng)友“無(wú)憾”發(fā)微博稱(chēng),她在“餓了么”網(wǎng)上訂餐平臺(tái)里的商家“豬八戒便當(dāng)”點(diǎn)了一份“糖醋排骨便當(dāng)”,當(dāng)她打開(kāi)便當(dāng)后,發(fā)現(xiàn)有一只死甲蟲(chóng),感覺(jué)十分惡心。在她發(fā)的圖片中可以看到,一只荷包蛋上趴著一只約3厘米長(zhǎng)的黑色甲蟲(chóng)。
當(dāng)晚9時(shí)許,微博名為“餓了么客戶(hù)關(guān)懷”的認(rèn)證用戶(hù)在“無(wú)憾”的微博下留言,表示希望通過(guò)溝通解決問(wèn)題。
當(dāng)晚12時(shí)許,“無(wú)憾”表示,經(jīng)過(guò)溝通,商家已經(jīng)全額退還她的餐費(fèi),“餓了么”還表示,已經(jīng)對(duì)商家給予警告。
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記者探訪(fǎng)
一家店不同外賣(mài)平臺(tái)名稱(chēng)不同
有網(wǎng)友在看了“無(wú)憾”的微博后,表示有類(lèi)似經(jīng)歷。網(wǎng)友“小園”稱(chēng),幾天前因加班,晚餐時(shí)曾點(diǎn)過(guò)外賣(mài),在用餐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一只蒼蠅,后來(lái)向點(diǎn)餐平臺(tái)投訴后,未獲得任何回饋。這樣的評(píng)論引起了更多網(wǎng)友的擔(dān)憂(yōu):外賣(mài)食品是在什么環(huán)境下制作的?衛(wèi)生有保障嗎?
昨天下午,記者前往向“無(wú)憾”提供外賣(mài)食品的“豬八戒便當(dāng)”探訪(fǎng)。根據(jù)“餓了么”平臺(tái)提示,記者來(lái)到了位于康明路的商家實(shí)體店。
該店分成兩部分,北側(cè)是餐廳,有幾張簡(jiǎn)易的餐桌。餐桌上張貼了許多張“美團(tuán)外賣(mài)”的二維碼,除了“美團(tuán)”,該店同時(shí)還是“餓了么”“百度外賣(mài)”的外賣(mài)商家,且在各個(gè)平臺(tái)名稱(chēng)不同,如在百度外賣(mài)叫“沙縣小吃(三盛店)”,在美團(tuán)上則叫做“泉味源黃燜雞米飯”。
餐飲安全等級(jí)圖標(biāo)被摳掉了
店里南側(cè)是廚房,有3個(gè)人在里面忙碌。記者看到,桌椅上油污很重,電扇上也積滿(mǎn)黑色絮狀灰塵,由于堆放了太多食材,店里顯得有些局促。然而從“餓了么”上提供的兩張商家實(shí)景圖片看來(lái),店里環(huán)境清爽整潔,與記者看到的有較大差異。
在該店的墻上,有一張“邗江區(qū)餐飲服務(wù)單位食品安全監(jiān)管信息公示牌”,上面張貼了“餐飲服務(wù)許可證”和“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”;還有一張“餐飲服務(wù)食品安全等級(jí)公示”牌,然而在“上年度綜合等級(jí)”和“本次檢查動(dòng)態(tài)等級(jí)”兩欄上,原本張貼的圖示已經(jīng)被摳掉了。
該店店門(mén)大開(kāi),沒(méi)有安裝紗門(mén),餐廳和廚房之間也沒(méi)有有效隔斷,記者看到一只蒼蠅從門(mén)外飛進(jìn)來(lái)。與此同時(shí),在廚房的東側(cè)角落里,一鍋炸過(guò)的雞塊或排骨,直接暴露在空氣中。
除了環(huán)境問(wèn)題,記者發(fā)現(xiàn),店里的3名工作人員并未穿戴任何手套、口罩等衛(wèi)生用具,一位食客付錢(qián)離開(kāi)時(shí),一名工作人員直接接過(guò)紙鈔,并找回零錢(qián),此后他又用這雙手準(zhǔn)備外賣(mài)餐盒、盛飯等,在此過(guò)程中,一直沒(méi)有洗手。
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外賣(mài)平臺(tái)
商家衛(wèi)生狀況投訴無(wú)門(mén)?
昨天下午,記者試圖向“餓了嗎”舉報(bào)其簽約商家的衛(wèi)生問(wèn)題,遺憾的是,該平臺(tái)投訴電話(huà)表示,舉報(bào)專(zhuān)線(xiàn)只接受餐廳“一店多開(kāi)、無(wú)證經(jīng)營(yíng)、套證等證照類(lèi)舉報(bào)問(wèn)題”,或是以留言形式舉報(bào)“食品衛(wèi)生安全與餐品質(zhì)量問(wèn)題”,無(wú)法就商家衛(wèi)生狀況進(jìn)行投訴。同樣,“百度外賣(mài)”也缺少針對(duì)商家衛(wèi)生狀況的投訴途徑。
目前揚(yáng)城有多少外賣(mài)商家,它們的衛(wèi)生狀況又是怎樣的?本報(bào)將繼續(xù)調(diào)查。