中國(guó)食品網(wǎng)訊 市食藥監(jiān)局窗口創(chuàng)新開(kāi)展行政審批服務(wù)“六個(gè)窗口”建設(shè)，力促食藥窗口成為服務(wù)企業(yè)的“便利窗口”、展示精神風(fēng)貌的“形象窗口”、開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的“示范窗口”。陜西咸陽(yáng)、山東德州、湖北襄陽(yáng)、廣東中山等地食藥監(jiān)部門紛紛到我窗口考察學(xué)習(xí)。
一是建設(shè)“微笑窗口”。通過(guò)開(kāi)展“微笑”窗口建設(shè)，讓企業(yè)和群眾享受食藥窗口的微笑服務(wù)，感受微笑服務(wù)的魅力。做到窗口標(biāo)識(shí)、儀表形象、行為規(guī)范“三統(tǒng)一”，窗口人員能夠熟練運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，與服務(wù)對(duì)象主動(dòng)服務(wù)、熱情耐心、有問(wèn)必答，讓服務(wù)對(duì)象高興而來(lái)，滿意而去。
二是建設(shè)“貼心窗口”。推行“能辦推定”工作法，在非主審要件不全的情況下提前受理，實(shí)行“容缺后補(bǔ)”，從“依法辦事”的被動(dòng)服務(wù)向“預(yù)設(shè)能辦”的主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變；開(kāi)展“預(yù)約和延時(shí)服務(wù)”，群眾來(lái)辦事事先可以預(yù)約，從"等候辦理"變?yōu)?quot;預(yù)約辦理"，對(duì)方如果來(lái)不及趕來(lái)，窗口人員就等他；到下班時(shí)間辦理不完的，可以延時(shí)繼續(xù)辦理。
三是建設(shè)“透明窗口”。通過(guò)報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，定期向社會(huì)公布服務(wù)新舉措；通過(guò)市政府網(wǎng)站、市公共行政服務(wù)中心網(wǎng)站、本局政務(wù)網(wǎng)站等公開(kāi)辦事依據(jù)、辦事流程、辦事時(shí)限和辦理結(jié)果等，方便企業(yè)查詢。
四是建設(shè)“規(guī)范窗口”。以服務(wù)流程“零障礙”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”、服務(wù)對(duì)象“零投訴”的“三個(gè)零”服務(wù)為目標(biāo)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)，明確行政許可依據(jù)、制定行政許可規(guī)范，確保各項(xiàng)行政許可辦理有法可依。
五是建設(shè)“效率窗口”。我局在全市推行“九證合一”辦證改革，最多可減少申請(qǐng)次數(shù)8次，減少材料申報(bào)8次，減少共性材料48份、受理環(huán)節(jié)8個(gè)、現(xiàn)場(chǎng)勘查8次，同時(shí)減少許可證8張，比9類許可累計(jì)法定辦理時(shí)限節(jié)省267個(gè)工作日，也比改革前食藥監(jiān)局承諾的辦理時(shí)限節(jié)省114個(gè)工作日。自改革以來(lái)共辦理許可證13005份，其中兩證以上合一的有951份，極大地提升了辦證效率。
六是建設(shè)“廉政窗口”。定期核查重點(diǎn)、敏感工作環(huán)節(jié)，提高行政許可把關(guān)水平， 建立服務(wù)承諾“四個(gè)公開(kāi)”，即公開(kāi)承諾服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、辦結(jié)時(shí)限和審批事項(xiàng)，自覺(jué)接受紀(jì)檢監(jiān)察、新聞媒體和服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督，解決好服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題。（行政審批科 黃騰 沈忠源）
