19日下午，市民章先生發(fā)微博稱，他通過“百度外賣”點了一份盒飯，用餐時，先后在菜肴里發(fā)現(xiàn)一只小蟲和兩只蒼蠅。昨天，記者聯(lián)系賣家，店主稱天熱廚房不能密封起來，偶爾會有蒼蠅，對消費者的投訴感到“很氣憤”，要找他理論。記者按“百度外賣”提供的地址尋找該店，未能找到，向店主詢問，店主避而不答。昨晚，該店鋪已被“百度外賣”下架。
網(wǎng)友投訴
一份盒飯里發(fā)現(xiàn)3只蟲子
19日下午，市民章先生發(fā)微博稱，當(dāng)天中午，他通過手機APP“百度外賣”，在一家名為“中韓料理店”的外賣商家點了一份“奧爾良雞腿便當(dāng)”，在用餐過程中，他先后在菜肴里發(fā)現(xiàn)一只小蟲和兩只蒼蠅。
“第一只蟲子很小，雖然看了不舒服，但我只是用筷子把它撥拉開，繼續(xù)吃飯了。誰知道后來在菜里又發(fā)現(xiàn)兩只蒼蠅，這樣我就不能忍受了。”昨天，章先生向記者介紹，他發(fā)出微博后不久，一個名為“百度外賣—嘟嘟熊”的微博用戶聯(lián)系他，表示要核實處理這件事。記者查詢發(fā)現(xiàn)，“百度外賣—嘟嘟熊”認(rèn)證為“百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（北京）有限公司”。
章先生說，過了沒多久，“中韓料理店”商家聯(lián)系到他，提出把餐費退還給他，被他拒絕了。
商家回應(yīng)
偶爾會有蒼蠅，要與消費者理論
昨天下午，記者致電“中韓料理店”。一位工作人員表示，從百度外賣接到過章先生的投訴，并與他進(jìn)行了溝通，但是并不順利。“我們要退錢給他，他說不要，跟他要銀行卡號，他也不給，他要干嗎？我們現(xiàn)在不知道他有什么要求，你能不能幫我們和他溝通？”
對于章先生在投訴中提到的蒼蠅，這名工作人員反應(yīng)十分強烈：“怎么可能呢？他這是瞎說了，你到百度上看，他是在哪里點的？你去百度看，我們家的評論是怎么樣的？可以說在餐飲上，我們家是最衛(wèi)生的了。”但她同時又表示，“有蒼蠅也是很偶爾的事情，現(xiàn)在這天氣，又不好把廚房封閉起來，不透風(fēng)的話要把我們悶死了，對不對啊？有幾只蒼蠅飛進(jìn)去，那怎么辦呢？”
這名工作人員稱，雖然飯里有蟲子是自己的不對，但是章先生是該店的老顧客了，這件事發(fā)生后，他不接受退款并到處投訴太不應(yīng)該，她要去章先生的公司問他究竟是什么意思。
大約半小時后，這名工作人員稱已經(jīng)去過章先生的公司，但是對方拒絕與她溝通。
而章先生則向記者表示：“她在電話里說了威脅我的話，我覺得很無聊，我不愿為這件事再跟她糾纏，我不要退款也不要賠償，只是希望提醒人們關(guān)注外賣食品的衛(wèi)生和安全問題。”
記者探訪
店主避而不答，未能找到實體店
記者登錄了“百度外賣”，并找到了“中韓料理店”，該店的地址顯示為“新城花園209-C”。但是記者在新城花園小區(qū)并未找到該地址，小區(qū)保安也表示不知道這個地方。
在與該店店主通話時，記者多次詢問該實體店的真實地址，這位女士先是稱“在人民法院旁邊”，記者追問詳細(xì)地址時，她避而不答。
一位熟悉外賣商圈的人士介紹，很多商家都在不同的外賣平臺注冊，但是在不同平臺使用不同的名稱，消費者只能憑圖片、商鋪名稱和用戶評價來判斷商戶的質(zhì)量。此前本報曾報道過，一位市民兩天通過不同平臺，向不同名稱的店鋪點了兩次餐，吃完都發(fā)生了腹瀉，最后發(fā)現(xiàn)兩次外賣都是同一家商戶提供的。“用戶的地址、聯(lián)系方式，外賣商家都能夠掌握，而商家的真實面貌卻撲朔迷離。一個在明，一個在暗，吃虧上當(dāng)?shù)目偸窃诿魈幍南M者。這是一個奇怪的現(xiàn)象。”
昨晚，記者再次登錄“百度外賣”，發(fā)現(xiàn)“中韓料理店”商家已經(jīng)找不到了。
涉及外賣衛(wèi)生安全的糾紛近期已經(jīng)發(fā)生多起，本報將持續(xù)關(guān)注這一現(xiàn)象，歡迎市民提供線索。
【新聞回顧】
投訴！網(wǎng)上點外賣吃出一只蟲
8月8日，網(wǎng)友“無憾”稱，她當(dāng)天中午在“餓了么”上的“豬八戒便當(dāng)”點了一份糖醋排骨便當(dāng)，在飯菜里發(fā)現(xiàn)一只死甲蟲，經(jīng)投訴該店退還了餐費。“餓了么”還表示，已經(jīng)對商家給予警告。
記者前往向“無憾”提供外賣食品的“豬八戒便當(dāng)”探訪。發(fā)現(xiàn)除了“美團(tuán)”，該店同時還是“餓了么”“百度外賣”的外賣商家，且在各個平臺名稱不同，如在百度外賣叫“沙縣小吃（三盛店）”，在美團(tuán)上則叫做“泉味源黃燜雞米飯”。
