實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，辦人民滿意的醫(yī)院已成為醫(yī)院發(fā)展的必然趨勢(shì)。作為一家民營醫(yī)院，石家莊腎病醫(yī)院始終為患者提供全方位、全過程、個(gè)性化、人性化的多元化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持“以病人為中心，病人高于一切”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)多元化辦醫(yī)，切實(shí)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，真正做到了讓患者滿意。
石家莊腎病醫(yī)院是一所現(xiàn)代化專業(yè)性的腎病治療機(jī)構(gòu)，通過不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，已成為國內(nèi)醫(yī)資力量較為雄厚的腎病專科醫(yī)院之一。該院院長石偉介紹道：“滿足患者需求、讓患者滿意，是我院辦院方針之一，做到讓患者滿意的前提就是優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。”
該院為提升服務(wù)質(zhì)量，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，優(yōu)化新入院病人辦理入院手續(xù)流程，縮短病人入院辦理時(shí)間，切實(shí)做到“入院有人接，住院有人辦，檢查有人陪，出院有人送，回家有人訪”，患者滿意度得到很大程度提高。
據(jù)悉，該院國際部有不少外籍患者，這些患者大多是通過WhatsApp、Skype、Facebook等充分了解了中醫(yī)優(yōu)勢(shì)后到院治療的。該院會(huì)舉辦活動(dòng)和國外患者一起度過中國傳統(tǒng)節(jié)日，如端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，讓患者在異國他鄉(xiāng)也能感受到家的溫暖，與此同時(shí)，也更好地將中國的傳統(tǒng)文化傳播出去。
據(jù)了解，該院不斷強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員技術(shù)能力培訓(xùn)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。每月組織醫(yī)務(wù)人員集體培訓(xùn)，拓寬知識(shí)面，促使醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升，提高了病人滿意度。
慢性腎臟病已經(jīng)成為危及人類公共健康的疾病，為了普及腎病健康知識(shí)，預(yù)防腎病，石偉院長表示：“我們經(jīng)常帶領(lǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生去社區(qū)、公園等公共場所開展大型免費(fèi)義診活動(dòng)，活動(dòng)中會(huì)為一些腎臟病患者體檢，并給出一些專業(yè)性腎臟預(yù)防以及保健常識(shí)，提供健康指導(dǎo)，給市民提供了方便，免去了以往患者就診環(huán)節(jié)多的問題。”
在該院病房里經(jīng)常會(huì)看到醫(yī)生與患者興致勃勃的交流，這就是獨(dú)特的“一對(duì)一講病”模式，即醫(yī)生用通俗易懂、簡單明了的語言將病情及病理介紹給患者，讓患者知道其中原理，方便日后身體恢復(fù)。
為了不斷更新創(chuàng)新理念，提升服務(wù)質(zhì)量，該院搭建了多媒體服務(wù)平臺(tái)，并為院內(nèi)外患者提供更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。石偉介紹：“醫(yī)院通過微信公眾平臺(tái)進(jìn)行患者健康咨詢以及患者出院回訪等，可以及時(shí)的反饋醫(yī)療效果和服務(wù)滿意程度，從而實(shí)現(xiàn)多元化辦醫(yī)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”
該院的微信平臺(tái)在長期醫(yī)療實(shí)踐的前提下整合優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源和專業(yè)的平臺(tái)服務(wù)人員，使患者可以很方便的根據(jù)病情咨詢相關(guān)問題。對(duì)于不能及時(shí)到醫(yī)院治療的患者來說可以節(jié)省大量時(shí)間，把病情控制在最初的階段。反饋更加高效，更好的為廣大患者提供服務(wù)。
最后，石偉院長表示，多元化辦醫(yī)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)醫(yī)院生存與發(fā)展壯大的關(guān)鍵，該院將會(huì)在醫(yī)院建設(shè)、醫(yī)療技術(shù)、規(guī)范管理等方面進(jìn)行不斷創(chuàng)新，使得醫(yī)療水平逐年提高。
