10月25日，家住經(jīng)濟區(qū)香岸花園小區(qū)的張女士向記者反映，10月初她圖便宜從淘寶網(wǎng)上買了兩罐惠氏啟賦奶粉，收貨時發(fā)現(xiàn)兩個罐都是癟的，當時覺得可能路上壓的便沒在意。24日晚上，她給兒子沖奶粉時，卻發(fā)現(xiàn)奶粉里面有一些黃色不明物體，25日找到淘寶客服，對方卻說他們沒看見沒法給解決。
網(wǎng)購奶粉發(fā)現(xiàn)不明物體，店方不認賬
10月25日，張女士告訴記者，前段時間她打算給兒子換一款奶粉，到超市詢問得知，惠氏啟賦三段奶粉每罐賣368元。張女士從超市購買了一罐給兒子試喝，兒子很喜歡。
后來，張女士上網(wǎng)時看到淘寶網(wǎng)一家名為哈哈母嬰云上生活館的店鋪在賣惠氏啟賦三段奶粉，每罐僅賣260元，比超市便宜100多元錢，她便從這家店鋪購買了兩罐。
張女士收貨時，拆開箱子發(fā)現(xiàn)買來的兩罐奶粉罐都癟了。張女士將情況反映給客服人員，客服人員稱可能是運輸途中壓癟的。
喝第一罐奶粉，張女士沒有發(fā)現(xiàn)問題，可是第二罐奶粉喝到一半的時候，她發(fā)現(xiàn)了一些黃色不明物體，不敢再給兒子喝。
更令張女士感到氣憤的是，她將發(fā)現(xiàn)的問題反映給客服人員，客服人員回復(fù)稱：“我們沒有看到，你讓我們怎么說。”之后就沒有消息了。如今，張女士不知該如何維權(quán)。
網(wǎng)店賣價相差甚大，均稱是原裝進口
記者在城區(qū)新華路上一家孕嬰店內(nèi)看到，惠氏啟賦三段奶粉標價為每罐368元。工作人員稱，即便搞活動的時候賣價也不會低于320元。
在佳樂家谷德店，惠氏啟賦奶粉三段標價同樣為每罐368元。工作人員表示，搞活動時一般會打9折或者8折。
記者登錄淘寶網(wǎng)，搜索惠氏啟賦奶粉，發(fā)現(xiàn)不同商家賣價差異較大，有的店鋪每罐賣368元，有的每罐賣270元。記者詢問客服人員，對方均表示是正品，是從愛爾蘭原裝進口的。
在張女士購買奶粉的哈哈母嬰云上生活館店鋪，記者看到已經(jīng)交易成功2474例，有不少顧客給了差評。
網(wǎng)友“燈慧”評價稱：“這家賣假貨，外觀看上去和實體店一樣，送給廠里的工作人員，一眼就看出是假貨，罐子是收的二手罐子翻新的，奶粉的味道和顏色都不跟正品一樣。”
網(wǎng)友s***7評價稱：“箱子里的泡面都完好，可是奶粉罐卻癟了。”
◎律師提醒
網(wǎng)購有風(fēng)險
遇問題難維權(quán)
在超市銷售奶粉多年的劉女士表示，她經(jīng)常遇到顧客帶著從網(wǎng)上買來的奶粉，擔(dān)心是假貨到超市找工作人員驗貨的情況。“有些時候我們也很難辨別，不過許多網(wǎng)店是一些小店，沒有工商部門的監(jiān)督，銷售假貨的情況較多。”劉女士說。
劉女士表示，為了孩子的安全，顧客應(yīng)當?shù)秸?guī)的商場、超市或孕嬰店購買奶粉，以免喝到不合格奶粉。“孩子喝的奶粉必須保證質(zhì)量，正規(guī)商場、超市、孕嬰店有監(jiān)督部門監(jiān)督，質(zhì)量有保證。”劉女士說。
對此，山東王楊律師事務(wù)所的王建華律師表示，張女士從淘寶網(wǎng)上購買的奶粉出現(xiàn)問題，應(yīng)當由網(wǎng)絡(luò)平臺確認賣方責(zé)任，如果無法確認賣方責(zé)任，則由網(wǎng)絡(luò)平臺賠償，但是維權(quán)成本太高。
王律師提醒，奶粉等食品盡量不要從網(wǎng)上買，實體店內(nèi)雖然賣得貴點，但是質(zhì)量有保證，出現(xiàn)問題也好維權(quán)。
