四川省瀘州市納溪區(qū)食藥監(jiān)局窗口采取四項(xiàng)措施，開展規(guī)范化服務(wù)，使各項(xiàng)服務(wù)提速增效，提升了社會(huì)形象。
一是強(qiáng)化理念，樹牢為民宗旨。積極開展全心全意為人民服務(wù)宗旨教育，引導(dǎo)全體人員牢固樹立“食藥監(jiān)為人民”的服務(wù)理念，以維護(hù)和樹立良好的食藥監(jiān)局形象為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，認(rèn)真接待辦件群眾，堅(jiān)決杜絕對(duì)待群眾“冷硬橫推”和“四難”現(xiàn)象，對(duì)群眾不清楚的問題認(rèn)真給予解釋，確保群眾滿意 。
二是接受“兩大監(jiān)督”，端正行業(yè)作風(fēng)。主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，在窗口明顯位置公布監(jiān)督電話，印制行政效能監(jiān)督卡，設(shè)立意見箱，將食藥監(jiān)窗口服務(wù)工作評(píng)判的主動(dòng)權(quán)交給人民群眾，傾聽群眾對(duì)食藥監(jiān)工作的意見和呼聲，積極改進(jìn)服務(wù)方式，在“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境群眾滿意度評(píng)比”中查找不足，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督，事中監(jiān)督，促進(jìn)隊(duì)伍整體形象和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神的提升 。
三是落實(shí)為民便民服務(wù)。開展預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)；堅(jiān)持人性化服務(wù)，在窗口張貼辦證的明白卡片和明白紙，備有意見簿、筆墨、紙張、桌椅等便民利民設(shè)施，極大方便了群眾。
四是嚴(yán)格行為準(zhǔn)則。認(rèn)真落實(shí)窗口服務(wù)“四統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)化管理舉措，統(tǒng)一規(guī)范用語、統(tǒng)一業(yè)務(wù)口徑、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一操作流程，從而進(jìn)一步提高了服務(wù)管理水平。
2016年，食藥監(jiān)局窗口共受理辦結(jié)1084件行政許可，無超時(shí)件，群眾滿意率100%，并被納溪區(qū)政務(wù)中心評(píng)為2016年度“示范窗口”。（易洪衛(wèi)）
